LiveChat AI 常見問題

一般聊天機器人只會使用您必須手動撰寫的回答腳本。LiveChat AI 使用 AI 語言模型（LLM）讀取您的知識庫（SOP、FAQ、產品清單），並以自然的方式回答。此外，當 AI 沒有把握時，真人客服可以隨時接手。

LiveChat AI by Vantenza 由 Vantenza 提供；Vantenza 是由個人經營的事業（尚未成立 PT，即印尼的有限公司）。LiveChat AI 專為企業設計。

不需要。管理後台專為非技術人員設計：只要登入、回覆轉給人工客服的對話（升級處理），並不時更新知識庫即可。方案已包含操作人員培訓。

可以。聊天元件只需一行 script 程式碼即可安裝。將該程式碼貼到您的網站（WordPress、Shopify、一般 HTML 或任何框架），聊天元件就會立即出現。您的網站不需要重新製作。

可以，而且不必寫程式。在 Integrations 選單上傳系統的 OpenAPI 文件與存取憑證（credential），或選用 Google Sheets、Google Calendar、Notion、Airtable、Trello 或 Slack 的現成範本，AI 就能在聊天時直接查詢付款、庫存、訂單或客戶資料。只讀取資料的函式會自動啟用，會修改資料的函式則維持關閉，直到您逐一開啟為止。

可以。您可以透過線上示範試用。登入資訊可透過聊天向我們的管理員索取。示範環境每天都會重置回初始設定，您可以放心隨意更動。諮詢也免費且無需承諾，在您決定前，我們會在示範商店中展示聊天元件的實際運作。

請從本網站的聊天開始。我們會先了解您的需求，再透過聊天或電子郵件 [email protected]，以書面方式寄送報價與付款說明。請只依照上述官方聯絡管道提供的說明付款。我們收到授權費後即開始建置。

一次性授權費，之後依您的商店與座席數量收取每月維護費。兩個標準方案列於本網站的價格區塊。伺服器、網域與 AI 用量為選配，分開計費。AI 用量費用支付至您自己的 AI 供應商帳號，可由您直接支付，或透過您支付給 Vantenza 的儲值款項支付。標準方案以外的需求，我們會在免費諮詢後報價。

LiveChat AI 運行在您的伺服器上，因此客戶資料、知識庫與聊天紀錄都留在您的基礎設施中。您可以使用自己的網域，由我們設定 DNS、SSL 與相關組態。如果伺服器規格足夠，一個部署可在同一個管理後台服務多個商店。我們也會為您的管理員進行導入說明：如何填寫知識庫、如何處理轉給人工客服的對話（升級處理），以及如何解讀 KPI。

不一定。已有自己的 VPS？可以使用。還沒有？我們可以協助以您的名義準備，伺服器費用另行計費。

可以。客服座席數量可以調整，增加較多商店與 AI 座席還可享折扣。標準方案以外的需求，我們會在免費諮詢後報價，並調整您的方案與月費。

視規模而定。單一商店採標準建置時，通常 1-3 個工作日即可上線。多商店或自訂品牌可能需要更久，視複雜程度而定。初步諮詢後，我們會依您的需求提供預估時程。

伺服器存取權限（或選擇我們的伺服器方案）、要使用的網域或子網域、以您名義申請的 AI 供應商帳號，以及 SOP、FAQ、產品清單等知識庫資料。這些資料越早準備好，建置就能越快完成。

儲存在您所擁有的伺服器上。對話、訪客聯絡資訊與知識庫都儲存在您的基礎設施中。為了回覆聊天，對話內容與相關的知識庫資料會傳送至與您部署連接的 AI 供應商。如果您啟用整合功能，例如 Google Sheets，AI 也會讀取該服務中的資料。Vantenza 團隊僅為建置、維護與協助而存取您的部署。資料安全也取決於您所管理的伺服器、密碼與存取權限。

為進行建置、維護與協助，我們的團隊需要您伺服器與後台的技術存取權限。此存取權限僅用於上述目的，您可以隨時變更或撤銷。沒有存取權限，我們將無法進行維護。

可以。請在下一個每月計費期開始前，透過 [email protected] 通知我們。終止自下一個計費期起生效，當期費用不予退還。您已為終止生效時尚未開始之計費期支付的月費，我們會退還。

可以，前提是因 Vantenza 方面的問題，LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線。在此情況下，授權費將全額退還。即使 LiveChat AI 在該期限後才上線，此權利仍然有效。若 LiveChat AI 已在 14 個工作日內上線，授權費不予退還。詳情請見 LiveChat AI 退款政策。

請寄送電子郵件至 [email protected]，主旨註明「LiveChat AI 退款申請」。請附上企業名稱、付款日期、付款證明與退款原因。我們會回覆並處理您的申請。

透過本網站的聊天，或寄送電子郵件至 [email protected]。電話：0811-6884-2424。地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新分頁中開啟)。所有聯絡方式（包括聊天）請見聯絡我們頁面。完整條款請見 LiveChat AI 服務條款。