Mga Madalas Itanong (FAQ) sa LiveChat AI

Gumagamit lang ang karaniwang chatbot ng mga script ng sagot na kailangan mong isulat nang manu-mano. Gumagamit ang LiveChat AI ng AI language model (LLM) na nagbabasa ng iyong knowledge base (SOP, FAQ, listahan ng produkto) at sumasagot nang natural. Bukod dito, maaaring pumalit ang human agent anumang oras kapag hindi sigurado ang AI.

Ang LiveChat AI by Vantenza ay ibinibigay ng Vantenza, isang negosyong pinapatakbo ng isang indibidwal (hindi pa isang PT o limited company). Ang LiveChat AI ay para sa mga negosyo.

Hindi. Ang admin dashboard ay dinisenyo para sa mga hindi teknikal na operator: mag-login lang, sagutin ang mga chat na ipinasa sa agent (escalation), at i-update ang knowledge base paminsan-minsan. Kasama sa package ang training ng operator.

Oo. Ikinakabit ang widget gamit ang isang linya ng script code. I-paste ang code na iyon sa iyong website (WordPress, Shopify, karaniwang HTML, o anumang framework) at agad lalabas ang widget. Hindi kailangang gawing muli ang iyong website.

Oo, nang walang coding. I-upload ang OpenAPI document at ang detalye ng login (credential) ng iyong system sa Integrations menu, o pumili ng handang template para sa Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, o Slack. Pagkatapos, masusuri na ng AI ang bayad, stock, order, o data ng customer nang direkta habang nagcha-chat. Awtomatikong naka-on ang mga function na nagbabasa lang ng data, habang naka-off ang mga function na nagbabago ng data hanggang i-on mo ang mga ito isa-isa.

Oo. Puwede mong subukan ang live demo. Puwedeng hingin ang detalye ng login sa chat sa aming admin. Ibinabalik ang demo sa orihinal na setting araw-araw, kaya malaya mo itong baguhin. Libre rin ang konsultasyon nang walang commitment, at ipapakita namin ang widget na gumagana sa isang halimbawang tindahan bago ka magpasya.

Magsimula sa chat sa site na ito. Pag-uusapan natin ang iyong mga pangangailangan, saka kami magpapadala ng nakasulat na alok at instruksyon sa pagbabayad sa chat o sa email na [email protected]. Mangyaring magbayad lamang ayon sa instruksyon mula sa opisyal na kontak na iyon. Magsisimula ang setup pagkatapos naming matanggap ang bayad sa lisensya.

Isang beses na bayad sa lisensya, tapos buwanang maintenance fee na nakabatay sa dami ng iyong tindahan at agent. Nasa pricing section ang dalawang standard package. Opsyonal at hiwalay na sinisingil ang server, domain, at paggamit ng AI. Ang paggamit ng AI ay binabayaran sa sarili mong AI provider account, direkta mo man itong bayaran o sa pamamagitan ng top-up na binabayaran mo sa Vantenza. Para sa mga pangangailangang labas sa standard package, kinukuwenta namin ito pagkatapos ng libreng konsultasyon.

Tumatakbo ang LiveChat AI sa iyong server, kaya nananatili sa iyong infrastructure ang data ng customer, knowledge base, at chat log. Maaari mong gamitin ang sarili mong domain, at kami ang magse-set up ng DNS, SSL, at configuration. Kung sapat ang spec ng server, kayang pagsilbihan ng isang deployment ang ilang tindahan sa iisang admin dashboard. Gagawin din namin ang onboarding ng iyong admin: paano punan ang knowledge base, paano asikasuhin ang mga chat na ipinasa sa agent (escalation), at paano basahin ang mga KPI.

Hindi kailangan. May sarili kang VPS? Puwede. Wala pa? Matutulungan ka naming mag-set up nito sa pangalan mo, at hiwalay na sinisingil ang bayad sa server.

Oo. Puwedeng i-adjust ang bilang ng CS agent, at may discount kapag nagdagdag ng maraming tindahan at AI agent. Ang mga pangangailangang labas sa standard package ay kinukuwenta namin pagkatapos ng libreng konsultasyon, saka ina-adjust ang iyong package at buwanang fee.

Depende sa laki. Para sa isang tindahan na may standard na setup, karaniwang live na sa loob ng 1-3 araw ng trabaho. Maaaring mas matagal ang multi-store o custom branding, depende sa pagiging kumplikado. Pagkatapos ng unang konsultasyon, bibigyan ka namin ng tantiyang timeline para sa iyong pangangailangan.

Access sa server (o piliin ang opsyon sa server mula sa amin), domain o subdomain na gagamitin, AI provider account sa pangalan mo, at mga materyales para sa knowledge base gaya ng SOP, FAQ, at listahan ng produkto. Kung mas maagang handa ang mga materyales na ito, mas mabilis matatapos ang setup.

Sa server na pag-aari mo. Ang mga usapan, contact ng mga bisita, at knowledge base ay naka-store sa iyong infrastructure. Para sagutin ang mga chat, ang nilalaman ng usapan at ang mga kaugnay na materyales ng knowledge base ay ipinapadala sa AI provider na nakakonekta sa iyong deployment. Kung mag-a-activate ka ng integration, halimbawa Google Sheets, nagbabasa rin ang AI ng data mula sa serbisyong iyon. Ina-access lang ng team ng Vantenza ang iyong deployment para sa setup, maintenance, at tulong. Nakadepende rin ang seguridad ng data sa server, password, at access na pinamamahalaan mo.

Para sa setup, maintenance, at tulong, kailangan ng aming team ng teknikal na access sa iyong server at dashboard. Ginagamit lang ang access na ito para sa mga layuning iyon, at maaari mo itong palitan o bawiin anumang oras. Kung walang access, hindi namin maisasagawa ang maintenance.

Oo. Abisuhan kami sa [email protected] bago magsimula ang susunod na buwanang period. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na period, at hindi ibinabalik ang bayad para sa kasalukuyang period. Ibabalik namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula sa oras na magkabisa ang paghinto.

Oo, kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Sa ganitong kaso, ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya. Umiiral pa rin ang karapatang ito kahit nag-go-live lang ang LiveChat AI pagkalipas ng takdang panahong iyon. Kung nag-go-live na ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho, hindi maaaring i-refund ang bayad sa lisensya. Nasa Patakaran sa Refund ng LiveChat AI ang mga detalye.

Mag-email sa [email protected] na may subject na "Permintaan Refund LiveChat AI". Isama ang pangalan ng negosyo, petsa ng bayad, patunay ng bayad, at dahilan ng refund. Sasagot kami para maproseso ang kahilingan mo.

Sa chat sa site na ito, o mag-email sa [email protected]. Telepono: 0811-6884-2424. Address: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (magbubukas sa bagong tab). Nasa page na Makipag-ugnayan sa Amin ang lahat ng paraan para kontakin kami, kasama ang chat. Basahin ang kumpletong Mga Tuntunin at Kundisyon ng LiveChat AI.