LiveChat AI 退款政策

• 若因 Vantenza 方面的問題，LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，授權費將全額退還。
• 當期月費不予退還。
• 您可以隨時終止服務。終止自下一個每月計費期起生效。
• 退款申請與終止通知請以電子郵件寄至 [email protected]。

• 若 LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，且延遲是因 Vantenza 方面的問題所致，授權費將全額退還。
• 上線指 LiveChat AI 已在您的部署中運作，且聊天元件或聊天頁面已能接收訪客的聊天。
• 工作日指星期一至星期五，不含印尼的國定假日。
• 部署指在您的伺服器或基礎設施上運作的 LiveChat AI。
• 若在我們收到授權費後第 14 個工作日結束時，LiveChat AI 因 Vantenza 方面的問題仍未上線，您即取得授權費退款的權利。您可以自下一個工作日起提出申請，即使 LiveChat AI 在該期限後才上線亦同。您也可以選擇繼續進行建置。
• 若 LiveChat AI 在 14 個工作日內上線，或延遲並非因 Vantenza 方面的問題所致，授權費不予退還。

因下列情況造成的延遲，不視為 Vantenza 方面的問題：

• 您尚未提供我們所需的伺服器存取權限、網域、AI 供應商帳號或知識庫資料；
• 您變更需求或要求延後建置；
• 伺服器供應商、網域供應商、AI 供應商或其他第三方服務發生故障；
• 超出合理控制範圍的情況，例如天然災害或大範圍的網路中斷。

因上述任一情況而延後建置的工作日，不計入 14 個工作日的期限。

• 當期月費不予退還，即使您在該期間未使用 LiveChat AI 亦同。
• 您可以在下一個每月計費期開始前，透過 [email protected] 通知我們，隨時終止服務。終止自下一個計費期起生效，因此之後的計費期不會再收費。
• 您已為終止生效時尚未開始之計費期支付的月費，我們會退還。
• 若授權費因延遲上線而退還，您已為尚未開始之計費期支付的月費，我們也會退還。

• 透過 Vantenza 支付的每月伺服器費用，適用上述月費規定。
• 網域註冊成功後，網域費用不予退還。
• AI 用量費用支付至您自己的 AI 供應商帳號。若您透過 Vantenza 支付 AI 餘額儲值，相關退款規定會在您付款前以書面告知；已存入 AI 供應商帳號的餘額，依該 AI 供應商的條款處理。

• 支付授權費後改變心意。授權費僅在「授權費」一節所述的情況下退還。
• 已開始之計費期的月費。
• 業務成果不如預期，例如聊天數量或銷售額。
• 因知識庫或業務資料不夠準確而導致 AI 回答錯誤。
• 因違反 LiveChat AI 服務條款而終止。

請寄送電子郵件至 [email protected]，主旨註明「LiveChat AI 退款申請」，並附上：

• 您的企業名稱與聯絡人姓名；
• 相關授權費或月費的付款日期；
• 付款證明；
• 退款原因及問題的簡要說明。

• 我們會回覆您的電子郵件以確認申請，並在必要時請您補充資料。
• 我們會依付款紀錄與建置紀錄審查申請，並以電子郵件告知結果。
• 若退款獲准，我們會向您索取以您企業名義或付款人名義開立的銀行帳戶資料。我們只會透過 [email protected] 寄出的電子郵件索取帳戶資料。我們絕不會要求您提供 PIN 碼、密碼或 OTP 驗證碼。款項以轉帳方式匯出，轉帳手續費由 Vantenza 負擔。我們最晚會在收到帳戶資料後 7 個工作日內匯出款項。
• 授權費退還後，授權即終止，建置亦停止。我們不會再使用您曾提供的存取權限，並建議您變更相關密碼或存取權限。

本政策不減損您依印尼現行法令享有的權利。

我們可能會更新本政策。對於現有客戶，變更會事先通知，並自下一個每月計費期起生效。變更不適用於更新日期前完成的付款。2026 年 10 月 1 日前的付款同樣適用本政策。相同的政策也載於 Vantenza 網站的退款政策。

本政策以印尼文撰寫。其他語言的譯本僅為方便閱讀而提供。如內容有任何差異，以印尼文版本為準。

有關退款的問題，請寄至 [email protected]。

• 電子郵件：[email protected]
• 電話：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新分頁中開啟)

所有聯絡方式（包括聊天）請見聯絡我們頁面。