本隱私政策說明您開啟 livechat.vantenza.com、使用本網站的聊天功能或就 LiveChat AI 向我們諮詢時，我們會處理哪些個人資料、這些資料的用途、保存多久，以及您享有哪些權利。本政策遵循印尼 2022 年第 27 號《個人資料保護法》（「UU PDP」），自 2026 年 10 月 7 日起生效。
1. 關於本政策
#livechat.vantenza.com 是 LiveChat AI by Vantenza 的行銷網站。本網站由 PT Vantenza Teknologi Indonesia（以下簡稱「Vantenza」或「我們」）經營，這是一家單一創辦人的有限公司（PT Perorangan，NIB 0310260019605）。就本政策所述的個人資料而言，Vantenza 是個人資料控制者，亦即由我們決定這些資料的處理目的與方式。「您」指任何開啟本網站或與我們聯絡的人。
本政策不涵蓋客戶的 LiveChat AI 部署中的資料。部署運作於客戶的基礎設施上，客戶是其網站訪客個人資料的控制者。如果您在使用 LiveChat AI 的企業網站上傳送聊天訊息，適用的是該企業的隱私權政策。Vantenza 對客戶部署中資料的角色，規定於 LiveChat AI 服務條款的「資料與隱私」一節。
有關隱私的問題，請寄至 cs@vantenza.com。我們的地址與完整聯絡方式，請見本政策最後的「聯絡方式」一節。
2. 我們處理的資料
#我們處理哪些資料，取決於您如何使用本網站：
- 當您開啟網站時：由我們自有的統計系統 Vantenza CMS 記錄的使用資料與技術資料，例如隨機訪客 ID、您開啟的頁面、點擊、行銷活動來源、IP 位址與瀏覽器。完整清單請見「Cookie 與數據統計」一節。
- 伺服器安全日誌：IP 位址、時間、所請求的頁面與瀏覽器。我們的網路與安全供應商 Cloudflare 也會處理每次造訪的 IP 位址與請求資料。
- 當您使用聊天時：您的訊息內容，以及您在聊天中填寫的姓名、電子郵件地址或電話號碼。聊天中的訊息可能由 AI 或我們的團隊回覆。為了擬定回覆，聊天訊息會由第三方 AI 供應商處理，該供應商可能位於印尼境外。
- 當您透過電子郵件或電話諮詢時：您的姓名、企業名稱、電子郵件地址或電話號碼，以及您提出的需求，例如商店與座席數量。
- 如果您成為客戶：書面報價、付款以及依 LiveChat AI 退款政策申請退款所需的資料，例如企業名稱、聯絡人姓名、付款證明，以及僅用於匯出退款的銀行帳戶資料。
請勿透過聊天或電子郵件傳送密碼、PIN 碼、OTP 驗證碼、卡號或其他敏感資料。
3. 資料用途與處理依據
#我們將您的資料用於：
- 回覆您的聊天、電子郵件與電話，提供諮詢並提出報價；
- 處理付款、退款與客戶問題；
- 統計本網站的使用情形，以及哪些行銷活動帶來了訪客；
- 衡量並改善我們的廣告，詳見「廣告與廣告平台」一節；
- 維護網站安全、偵測機器人並防止濫用；
- 改善網站；
- 保存法律要求的交易紀錄。
依據 UU PDP，處理依據如下：
- 您的同意：在法規要求取得同意的國家，進行用於廣告與分析的統計。您可以隨時撤回同意。
- 履行契約，包括在訂立契約前應您的要求所採取的措施：回覆您的聊天（包括由 AI 擬定的回覆）、解答 LiveChat AI 諮詢、提出報價，以及處理付款與退款。
- 法定義務：保存交易紀錄。
- 正當利益：安全維護與防止濫用，包括偵測機器人；在允許的國家進行可選擇拒絕的統計；以及改善網站。
5. 廣告與廣告平台
#為了衡量並改善我們的廣告，我們的伺服器可能將轉換事件（例如諮詢請求或購買）直接傳送給廣告平台。這種傳送在伺服器之間進行，且僅針對依「Cookie 與數據統計」一節所述各國規則，廣告同意有效的訪客。
我們正在使用或可能使用的廣告平台包括 Meta（Facebook、Instagram）、Google（Google Ads、Google Analytics）與 TikTok。傳送的資料包括電子郵件或電話號碼的雜湊值、IP 位址、user agent、廣告點擊 ID 以及事件本身。我們絕不以明文傳送電子郵件或電話號碼。
廣告平台依其自身的條款與隱私權政策處理這些資料，並可能在印尼境外處理。
我們不會出售您的個人資料。您可以透過同意橫幅拒絕用於廣告的統計。
6. 資料接收者
#為了營運本網站，下列各方可能接收或處理您的資料：
- DigitalOcean：我們的伺服器供應商，資料中心位於新加坡。
- Cloudflare：網路、安全（防禦 DDoS 攻擊與機器人）、DNS 以及 Cloudflare Web Analytics。Cloudflare 在其分布於多個國家的網路中處理 IP 位址與請求資料。
- 第三方 AI 供應商：處理聊天訊息以擬定回覆。
- 電子郵件寄送服務：傳遞您與我們之間的電子郵件。
- 廣告平台，例如 Meta、Google 與 TikTok：僅在廣告同意有效時，詳見「廣告與廣告平台」一節。
本網站的聊天功能使用由 Vantenza 自行在 chat.vantenza.com 營運的 LiveChat AI。Vantenza CMS 同樣是我們自有的系統，而非第三方。
7. 傳輸至印尼境外
#我們的伺服器位於 DigitalOcean 在新加坡的資料中心，因此您的資料儲存在印尼境外。Cloudflare、AI 供應商與廣告平台也可能在印尼境外處理資料。
我們依 UU PDP 將個人資料傳輸至印尼境外，亦即傳輸至個人資料保護水準相當或更高的國家，或在具備充分且具約束力的個人資料保護措施下傳輸，或經您同意後傳輸。
8. 資料保存期間
#我們依下列期間保存資料：
- Vantenza CMS 中的造訪資料，即事件（包括 IP 位址與 user agent）、訪客紀錄與行銷活動資料：90 天。
- 傳送事件至廣告平台的日誌：30 天。
- 同意選擇紀錄：2 年，作為同意的證明。
- Cookie：依「Cookie 與數據統計」一節所列的有效期限。
- 伺服器安全日誌：保存有限的期間，之後定期刪除。
- 來自聊天、電子郵件與電話的資料：在回覆及處理您的請求所需期間內保存，並為履行法定義務而保存。
- 報價、付款與退款資料：在實現上述目的所需期間內保存，並為履行法定義務（例如交易紀錄）而保存。
已由廣告平台或其他服務供應商接收的資料，依該方的政策保存。
9. 安全
#我們採取多項措施保護您的個人資料，包括：
- 用於廣告成效衡量的電子郵件與電話號碼僅以單向雜湊值保存；
- 訪客 ID Cookie 僅能由我們的伺服器讀取（HttpOnly）；
- Cloudflare 保護網站免受 DDoS 攻擊與機器人侵擾；
- 我們運用伺服器安全日誌偵測並處理異常狀況；
- 員工在 Vantenza CMS 中的操作會記錄於稽核日誌，稽核日誌保存 2 年，不含訪客資料。
我們只會透過本網站上的聊天或電子郵件 cs@vantenza.com，以書面方式寄送付款說明。我們絕不會要求您提供 PIN 碼、密碼、OTP 驗證碼或卡號。沒有任何系統是絕對安全的。如果發生涉及您資料的個人資料保護失效事件，我們會依 UU PDP 通知您及主管機關。
10. 您的權利
#依據 UU PDP，您有權：
- 取得有關您個人資料處理的資訊，包括處理目的與依據；
- 查閱並取得您個人資料的副本；
- 更正及更新您的個人資料；
- 要求刪除或銷毀您的個人資料；
- 隨時撤回同意；
- 反對為直接行銷或剖析（profiling）而進行的處理，以及反對僅基於自動化處理所做的決定；
- 暫停或限制處理您的個人資料；
- 在 UU PDP 規定的範圍內，以通用格式取得您的個人資料；
- 向個人資料保護領域的主管機關提出申訴。
如需行使您的權利，請寄送電子郵件至 cs@vantenza.com 並說明您的請求。為了保護您的資料，我們可能會在執行請求前核實您的身分。我們會在 UU PDP 規定的期限內回覆請求。依法我們必須保存的資料，例如交易紀錄，在該義務有效期間仍會繼續保存。
對於統計與廣告，您也可以直接透過同意橫幅拒絕，或依「Cookie 與數據統計」一節的說明變更選擇。
如果您的請求涉及某企業的 LiveChat AI 部署中的資料，例如您在該企業網站上的聊天，請向作為資料控制者的該企業提出請求。
11. 兒童
#本網站以企業為對象，並非以兒童為對象。如果您未滿 18 歲，使用需要提供個人資料的服務應取得父母或監護人的同意。父母或監護人可以透過 cs@vantenza.com 與我們聯絡，要求刪除其子女的資料。
12. 政策變更
#我們可能更新本隱私政策，例如因網站、服務、服務供應商或法規變動。最新版本隨時可在本頁面查閱，頁首標示更新日期。變更自該日期起生效，不溯及既往。
13. 語言
#本文件以印尼文撰寫。其他語言的譯本僅為方便閱讀而提供。如印尼文版本與譯本內容有任何差異，以印尼文版本為準。
14. 聯絡方式
#有關本隱私政策及您個人資料的問題與請求，請寄至 cs@vantenza.com。
- 電子郵件：cs@vantenza.com
- 電話：0811-6884-2424
- 地址：Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (在新分頁中開啟)
所有聯絡方式（包括聊天）請見聯絡我們頁面。