Tanya Jawab (FAQ) LiveChat AI

Chatbot biasa hanya memakai skrip jawaban yang harus Anda tulis manual. LiveChat AI memakai model bahasa AI (LLM) yang membaca knowledge base Anda (SOP, FAQ, daftar produk) dan menjawab secara natural. Selain itu, agen manusia bisa mengambil alih kapan saja saat AI tidak yakin.

LiveChat AI by Vantenza disediakan oleh Vantenza, usaha yang dikelola perorangan (belum berbadan hukum PT). LiveChat AI ditujukan untuk bisnis.

Tidak. Dashboard admin dirancang untuk operator non-teknis: cukup login, balas chat yang dialihkan ke agen (eskalasi), dan perbarui knowledge base sesekali. Pelatihan operator termasuk dalam paket.

Bisa. Widget dipasang dengan satu baris kode script. Tempel kode itu ke website Anda (WordPress, Shopify, HTML biasa, atau framework apa pun) dan widget langsung muncul. Website Anda tidak perlu dibuat ulang.

Bisa, tanpa coding. Unggah dokumen OpenAPI dan data akses (credential) sistem Anda di menu Integrations, atau pilih template siap pakai untuk Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, atau Slack. AI lalu bisa mengecek pembayaran, stok, pesanan, atau data pelanggan secara langsung saat chat. Fungsi yang hanya membaca data aktif otomatis, sedangkan fungsi yang mengubah data tetap nonaktif sampai Anda nyalakan satu per satu.

Bisa. Anda dapat mencoba demo LiveChat AI. Detail login bisa diminta lewat chat admin kami. Demo dikembalikan ke pengaturan awal setiap hari, jadi bebas diubah-ubah. Konsultasi juga gratis tanpa komitmen, dan kami tunjukkan widget bekerja di toko contoh sebelum Anda putuskan.

Mulai lewat chat di situs ini. Kami konsultasikan kebutuhan Anda, lalu mengirim penawaran dan instruksi pembayaran secara tertulis lewat chat atau email [email protected]. Mohon hanya membayar sesuai instruksi dari kontak resmi tersebut. Penyiapan dimulai setelah pembayaran lisensi kami terima.

Lisensi sekali bayar, lalu biaya maintenance bulanan yang menyesuaikan jumlah toko dan agen Anda. Dua paket standarnya ada di bagian harga situs ini. Server, domain, dan pemakaian AI bersifat opsional dan ditagih terpisah. Pemakaian AI dibayar ke akun penyedia AI milik Anda, baik langsung oleh Anda maupun lewat top-up yang Anda bayar ke Vantenza. Di luar paket standar, kami hitungkan setelah konsultasi gratis.

LiveChat AI berjalan di server Anda, sehingga data pelanggan, knowledge base, dan log chat tinggal di infrastruktur Anda. Anda bisa memakai domain sendiri, dan kami yang menyiapkan DNS, SSL, dan konfigurasi. Jika spesifikasi server memadai, satu deployment bisa melayani beberapa toko dalam satu dashboard admin. Kami juga melakukan onboarding admin Anda: cara mengisi knowledge base, cara menangani chat yang dialihkan ke agen (eskalasi), dan cara membaca KPI.

Tidak harus. Punya VPS sendiri? Bisa. Belum punya? Bisa kami bantu siapkan atas nama Anda, dengan biaya server yang ditagih terpisah.

Bisa. Jumlah Agent CS bisa disesuaikan, dan ada diskon jika menambah banyak toko dan AI Agent. Kebutuhan di luar paket standar kami hitungkan setelah konsultasi gratis, lalu paket dan biaya bulanan Anda disesuaikan.

Tergantung skala. Untuk satu toko dengan penyiapan standar, biasanya 1-3 hari kerja sudah live. Multi-toko atau custom branding bisa lebih lama, tergantung kompleksitas. Setelah konsultasi awal, kami berikan perkiraan timeline untuk kebutuhan Anda.

Akses server (atau pilih opsi server dari kami), domain atau subdomain yang akan dipakai, akun penyedia AI atas nama Anda, dan bahan knowledge base seperti SOP, FAQ, dan daftar produk. Makin cepat bahan ini siap, makin cepat penyiapan selesai.

Di server milik Anda. Percakapan, kontak pengunjung, dan knowledge base tersimpan di infrastruktur Anda. Untuk membalas chat, isi percakapan dan bahan knowledge base yang relevan dikirim ke penyedia AI yang terhubung ke deployment Anda. Jika Anda mengaktifkan integrasi, misalnya Google Sheets, AI juga membaca data dari layanan tersebut. Tim Vantenza mengakses deployment Anda hanya untuk penyiapan, maintenance, dan bantuan. Keamanan data juga bergantung pada server, password, dan akses yang Anda kelola.

Untuk penyiapan, maintenance, dan bantuan, tim kami memerlukan akses teknis ke server dan dashboard Anda. Akses ini hanya dipakai untuk keperluan tersebut, dan Anda dapat mengganti atau mencabutnya kapan saja. Tanpa akses, maintenance tidak dapat kami jalankan.

Bisa. Beri tahu kami lewat [email protected] sebelum periode bulanan berikutnya dimulai. Penghentian berlaku mulai periode berikutnya, dan biaya untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan. Biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai saat penghentian berlaku kami kembalikan.

Bisa, jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima karena kendala dari pihak Vantenza. Dalam kondisi itu, biaya lisensi dikembalikan penuh. Hak ini tetap berlaku walaupun LiveChat AI baru go-live setelah batas itu. Jika LiveChat AI sudah go-live dalam 14 hari kerja, biaya lisensi tidak dapat direfund. Rinciannya ada di Kebijakan Refund LiveChat AI.

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund LiveChat AI". Sertakan nama bisnis, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan refund. Kami akan membalas untuk memproses permintaan Anda.

Lewat chat di situs ini, atau email ke [email protected]. Telepon: 0811-6884-2424. Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (terbuka di tab baru). Semua cara menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan LiveChat AI.