Câu hỏi thường gặp (FAQ) về LiveChat AI

Chatbot thông thường chỉ dùng kịch bản trả lời mà bạn phải tự viết tay. LiveChat AI dùng mô hình ngôn ngữ AI (LLM) để đọc knowledge base của bạn (SOP, FAQ, danh sách sản phẩm) và trả lời một cách tự nhiên. Ngoài ra, agent con người có thể tiếp quản bất cứ lúc nào khi AI không chắc chắn.

LiveChat AI by Vantenza được cung cấp bởi Vantenza, cơ sở kinh doanh do một cá nhân điều hành (chưa phải là công ty TNHH/PT). LiveChat AI dành cho doanh nghiệp.

Không. Dashboard quản trị được thiết kế cho nhân viên vận hành không chuyên về kỹ thuật: chỉ cần đăng nhập, trả lời các chat được chuyển cho agent (escalation) và thỉnh thoảng cập nhật knowledge base. Đào tạo nhân viên vận hành đã bao gồm trong gói.

Được. Widget được cài bằng một dòng mã script. Dán mã đó vào website của bạn (WordPress, Shopify, HTML thông thường hoặc bất kỳ framework nào) và widget sẽ xuất hiện ngay. Bạn không cần làm lại website.

Được, không cần code. Tải đặc tả OpenAPI và thông tin truy cập (credential) của hệ thống lên menu Integrations, hoặc chọn mẫu có sẵn cho Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello hay Slack. Sau đó AI có thể kiểm tra thanh toán, tồn kho, đơn hàng hoặc dữ liệu khách hàng trực tiếp trong khi chat. Các hàm chỉ đọc dữ liệu được bật tự động, còn các hàm thay đổi dữ liệu luôn tắt cho đến khi bạn bật từng hàm.

Được. Bạn có thể dùng thử bản demo LiveChat AI. Thông tin đăng nhập có thể được yêu cầu qua chat với admin của chúng tôi. Bản demo được đặt lại về thiết lập gốc mỗi ngày, nên bạn cứ thoải mái thay đổi. Buổi tư vấn cũng miễn phí và không cam kết, và chúng tôi sẽ cho bạn xem widget hoạt động trên một cửa hàng mẫu trước khi bạn quyết định.

Hãy bắt đầu qua chat trên website này. Chúng tôi tư vấn theo nhu cầu của bạn, sau đó gửi báo giá và hướng dẫn thanh toán bằng văn bản qua chat hoặc email [email protected]. Vui lòng chỉ thanh toán theo hướng dẫn từ các kênh liên hệ chính thức đó. Việc thiết lập bắt đầu sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép.

Giấy phép trả một lần, sau đó là phí bảo trì hằng tháng theo số cửa hàng và số agent của bạn. Hai gói tiêu chuẩn có trong phần bảng giá LiveChat AI. Máy chủ, tên miền và chi phí sử dụng AI là tùy chọn và được tính phí riêng. Chi phí sử dụng AI được thanh toán vào tài khoản nhà cung cấp AI của bạn, do bạn trả trực tiếp hoặc qua khoản nạp tiền (top-up) bạn trả cho Vantenza. Ngoài các gói tiêu chuẩn, chúng tôi báo giá sau buổi tư vấn miễn phí.

LiveChat AI chạy trên máy chủ của bạn, nên dữ liệu khách hàng, knowledge base và log chat nằm trên hạ tầng của bạn. Bạn có thể dùng tên miền riêng, và chúng tôi sẽ thiết lập DNS, SSL và cấu hình. Nếu cấu hình máy chủ đủ mạnh, một bản triển khai có thể phục vụ nhiều cửa hàng trong một dashboard quản trị. Chúng tôi cũng hướng dẫn ban đầu (onboarding) cho quản trị viên của bạn: cách điền knowledge base, cách xử lý chat được chuyển cho agent (escalation) và cách đọc KPI.

Không bắt buộc. Có VPS riêng? Được. Chưa có? Chúng tôi có thể giúp chuẩn bị máy chủ đứng tên bạn, với phí máy chủ được tính riêng.

Được. Số lượng Agent CS có thể điều chỉnh, và có giảm giá khi thêm nhiều cửa hàng và Agent AI. Nhu cầu ngoài gói tiêu chuẩn sẽ được chúng tôi tính giá sau buổi tư vấn miễn phí, rồi gói và phí hằng tháng của bạn sẽ được điều chỉnh.

Tùy quy mô. Với một cửa hàng có thiết lập tiêu chuẩn, thường chỉ cần 1-3 ngày làm việc là đã go-live. Nhiều cửa hàng hoặc tùy chỉnh thương hiệu (custom branding) có thể lâu hơn, tùy độ phức tạp. Sau buổi tư vấn ban đầu, chúng tôi sẽ đưa ra lịch trình dự kiến cho nhu cầu của bạn.

Quyền truy cập máy chủ (hoặc chọn tùy chọn máy chủ của chúng tôi), tên miền hoặc tên miền phụ sẽ dùng, tài khoản nhà cung cấp AI đứng tên bạn, và tài liệu knowledge base như SOP, FAQ và danh sách sản phẩm. Các tài liệu này sẵn sàng càng sớm thì việc thiết lập càng nhanh hoàn tất.

Trên máy chủ của bạn. Các cuộc trò chuyện, thông tin liên hệ của khách truy cập và knowledge base được lưu trên hạ tầng của bạn. Để trả lời chat, nội dung cuộc trò chuyện và các tài liệu knowledge base liên quan được gửi đến nhà cung cấp AI được kết nối với bản triển khai của bạn. Nếu bạn bật tích hợp, ví dụ Google Sheets, AI cũng đọc dữ liệu từ dịch vụ đó. Đội ngũ Vantenza chỉ truy cập bản triển khai của bạn để thiết lập, bảo trì và hỗ trợ. Bảo mật dữ liệu cũng phụ thuộc vào máy chủ, mật khẩu và quyền truy cập do bạn quản lý.

Để thiết lập, bảo trì và hỗ trợ, đội ngũ của chúng tôi cần quyền truy cập kỹ thuật vào máy chủ và dashboard của bạn. Quyền truy cập này chỉ được dùng cho các mục đích đó, và bạn có thể thay đổi hoặc thu hồi bất cứ lúc nào. Nếu không có quyền truy cập, chúng tôi không thể thực hiện bảo trì.

Được. Hãy thông báo cho chúng tôi qua [email protected] trước khi kỳ tháng tiếp theo bắt đầu. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tiếp theo, và phí của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại. Phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu tại thời điểm việc ngừng dịch vụ có hiệu lực sẽ được chúng tôi hoàn lại.

Có, nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép do sự cố từ phía Vantenza. Trong trường hợp đó, phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ. Quyền này vẫn áp dụng kể cả khi LiveChat AI chỉ go-live sau thời hạn đó. Nếu LiveChat AI đã go-live trong vòng 14 ngày làm việc, phí giấy phép không được hoàn lại. Chi tiết có trong Chính sách hoàn tiền LiveChat AI.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền LiveChat AI". Kèm theo tên doanh nghiệp, ngày thanh toán, bằng chứng thanh toán và lý do hoàn tiền. Chúng tôi sẽ phản hồi để xử lý yêu cầu của bạn.

Qua chat trên website này, hoặc email đến [email protected]. Điện thoại: 0811-6884-2424. Địa chỉ: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (mở trong thẻ mới). Mọi cách liên hệ, bao gồm cả chat, đều có trên trang Liên hệ chúng tôi. Toàn bộ điều khoản có trong Điều khoản & Điều kiện LiveChat AI.