LiveChat AI 服務條款

LiveChat AI 由 Vantenza 提供；Vantenza 是由個人經營的事業（尚未成立 PT，即印尼的有限公司）。您可以透過電子郵件 [email protected] 與我們聯絡。

本條款中的「您」或「客戶」，指購買 LiveChat AI 的企業，包括代表該企業的人員。LiveChat AI 專為企業設計。代表企業同意本條款，即表示您聲明有權代表該企業。

• LiveChat AI：適用於網站與商店的線上客服聊天平台。AI 回覆訪客，必要時可由真人客服接手。
• 部署（deployment）：在您的伺服器或基礎設施上運作的 LiveChat AI，包括管理後台、聊天元件（widget）與聊天頁面。
• 商店：您的部署所服務的一個網站或商店。
• 客服座席（Agent CS）：在後台回覆聊天的真人客服帳號。
• AI 座席（AI Agent）：依據您的知識庫回覆聊天的 AI 客服。
• 知識庫（knowledge base）：您提供給 AI 的資料，例如 SOP、FAQ 與產品清單。
• 訪客：在您網站上使用聊天元件或聊天頁面的人。
• 工作日：星期一至星期五，不含印尼的國定假日。
• 上線（go-live）：LiveChat AI 已在您的部署中運作，且聊天元件或聊天頁面已能接收訪客聊天的狀態。

• LiveChat AI 以一次性授權費購買，另需支付依您的商店與座席數量調整的每月維護費。
• 標準方案及其價格列於本網站的價格區塊。標準方案以外的需求，例如更多商店或 AI 座席，或特殊的座席組合，我們會在諮詢後報價，並載明於書面報價中。
• 伺服器、網域與 AI 用量為選配，分開計費。AI 用量費用支付至您自己的 AI 供應商帳號，可由您直接支付，或透過您支付給 Vantenza 的儲值款項支付。
• 授權賦予您在自己的基礎設施上擁有並使用 LiveChat AI 部署的權利，僅限用於您自己的業務，且以您方案中的商店與座席數量為限。部署及其中所有資料都位於您的基礎設施上。LiveChat AI 軟體的著作權仍屬 Vantenza 所有。
• 未經 Vantenza 書面同意，您不得將授權轉售、出租或轉讓給他人，也不得將 LiveChat AI 軟體複製到其他部署。
• 如需增加方案以外的商店或座席，將調整您的方案與月費。

• 適用價格以下單時網站上或我們書面報價中所列的價格為準。
• 請依照我們透過本網站聊天或電子郵件 [email protected] 寄送的書面付款說明付款。請勿依照其他自稱代表 Vantenza 之聯絡人所提供的說明付款。
• 我們收到授權費後即開始建置。
• 維護費按每月計費期支付。第一個每月計費期自上線日開始，但另有書面約定者除外。
• 如果每月方案價格調整，我們會事先通知您。新價格自下一個每月計費期起適用，不適用於當期。
• 如果月費尚未支付，我們可以暫緩維護與協助，直到收到款項為止。

Vantenza 將 LiveChat AI 部署在您自己的基礎設施上。建置期間，我們會：

• 在您的伺服器上建置 LiveChat AI，或在您選擇伺服器方案時，以您的名義協助準備伺服器；
• 為您的網域設定 DNS、SSL 與相關組態；
• 提供聊天元件連結或聊天頁面網址，供您的網站使用；
• 為管理員進行導入說明並培訓操作人員，包括如何填寫知識庫、處理轉給人工客服的對話（升級處理），以及解讀 KPI。

單一商店採標準建置時，通常 1-3 個工作日即可上線。多商店或自訂品牌可能需要更久，視複雜程度而定。初步諮詢後，我們會依您的需求提供預估時程。

若因 Vantenza 方面的問題，LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，您有權依 LiveChat AI 退款政策獲得授權費全額退款。

• 提供正確資訊，並及時提供建置所需的存取權限與資料，例如伺服器存取權限、網域、AI 供應商帳號與知識庫內容。
• 以您的名義準備 AI 供應商帳號並維持其餘額，可直接向該供應商付款，或透過您支付給 Vantenza 的儲值款項，但另有書面約定者除外。
• 如使用自己的伺服器或網域，確保伺服器與網域維持有效並按時付費。
• 妥善保管您的後台登入資訊、整合用的存取憑證（credential），以及您的 AI 供應商 API key。
• 確保 AI 所使用的知識庫內容、產品資訊與價格正確且為最新。
• 監看對話，並安排客服在必要時接手聊天。
• 遵守適用於您業務的法律，包括個人資料保護與消費者保護相關法規。
• 告知您網站的訪客，例如透過您的隱私權政策，聊天可能由 AI 回覆並由 AI 供應商處理。

您不得將 LiveChat AI 用於：

• 違反適用法律的活動或內容；
• 傳送垃圾訊息或未經請求的大量訊息；
• 詐騙、網路釣魚或誤導訪客；
• 散布惡意程式或攻擊他人的系統；
• 侵害他人的智慧財產權、隱私或個人資料；
• 規避授權限制，例如商店或座席數量，或未經許可拆解、複製並轉售 LiveChat AI 軟體。

您須對知識庫內容、您的客服所傳送的回覆，以及 LiveChat AI 在您業務中的使用負責。

• LiveChat AI 運行在您所擁有的伺服器上。對話、訪客聯絡資訊與知識庫都儲存在您的基礎設施中。
• 您是您網站訪客個人資料的控制者。適用於這些訪客的是您企業的隱私權政策，而非 Vantenza 的隱私權政策。
• 為了回覆聊天，對話內容與相關的知識庫資料會傳送至與您部署連接的 AI 供應商處理，並依該 AI 供應商的條款處理。
• 如果您使用整合功能，例如 Google Sheets 或您自己的系統，AI 可在聊天時讀取該整合中的資料。會修改資料的函式維持關閉，直到您逐一開啟為止。
• 為進行建置、維護與協助，Vantenza 團隊需要您部署的伺服器與後台的技術存取權限。我們僅將此存取權限用於上述目的。您可以隨時變更或撤銷該存取權限，但沒有存取權限，我們將無法進行維護。存取您的部署時，我們僅依您的要求並為上述目的處理訪客個人資料，對其保密，且除非為提供您所要求的協助所必需，不會將其複製到您的部署之外。
• livechat.vantenza.com 網站有自己的隱私政策。該政策僅涵蓋我們的行銷網站，不包括您部署中的資料。

• 每月維護費涵蓋已付款期間內，您的 LiveChat AI 部署的維護與協助。
• 由於 LiveChat AI 運行在您的基礎設施上，其可用性也取決於伺服器、網路、網域、AI 供應商及所連接的第三方服務。
• 我們會盡力讓 LiveChat AI 正常運作，但不保證服務永遠不中斷。維護可能造成短暫中斷，在可能的情況下，我們會事先通知您。

• AI 的回答依據知識庫、整合資料與對話內容自動產生，仍可能有誤或不完整。
• 真人客服可隨時接手聊天。您有責任檢查並更新知識庫，並決定何時需要由客服接手。
• 可處理的聊天數量、回覆速度或對銷售的影響等成果，取決於您的業務與使用方式，並非 Vantenza 的保證。

LiveChat AI 可連接第三方服務，例如 AI 供應商、伺服器與網域供應商、Google Sheets、Google Calendar、Notion、Airtable、Trello、Slack 或您自己的系統。這些服務的使用受其供應商的條款規範。我們不對第三方服務的中斷、變更或費用負責。

• 您可以在下一個每月計費期開始前，透過 [email protected] 通知我們，隨時終止服務。終止自下一個每月計費期起生效。當期費用不予退還。您已為終止生效時尚未開始之計費期支付的月費，我們會退還。
• 終止生效後，Vantenza 將不再為您的部署提供維護與協助。您部署中的資料仍留在您的基礎設施上。我們建議您變更曾提供給我們的密碼與存取權限。
• 如果您違反本條款、未支付已到期的費用，或依法律要求，我們可以暫停維護與協助，或終止合作。在可能的情況下，我們會事先通知您並給予改正的機會。如果我們終止合作並非因您違規或欠款，我們會退還尚未開始之計費期的月費。

退款規定請見 LiveChat AI 退款政策。簡而言之：若因 Vantenza 方面的問題，LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，授權費將全額退還。當期月費不予退還。您可以隨時終止服務。終止自下一個每月計費期起生效。

LiveChat AI 軟體，以及 Vantenza 的名稱、標誌與文件，均屬 Vantenza 所有。您的知識庫、內容、品牌與業務資料仍屬您所有。您授予 Vantenza 有限的許可，僅在建置、維護與協助所需的範圍內使用這些資料。

在現行法律允許的範圍內，對於間接損失，例如利潤、收入、資料或商業機會的損失，包括因 AI 回答，或伺服器、網域、AI 供應商或第三方服務中斷所造成者，Vantenza 概不負責。

Vantenza 就與 LiveChat AI 相關之索賠所負的總責任，以索賠所依據之事件發生前 12 個月內，您為 LiveChat AI 支付給 Vantenza 的費用為上限。

本限制不適用於因 Vantenza 故意或重大過失所造成的損失，亦不適用於法律禁止此等限制的範圍。

我們可能更新本條款。最新版本及其更新日期隨時可在本頁面查閱。對於現有客戶，減少您的權利或增加您義務的變更，會事先通知，並自下一個每月計費期起生效。變更不溯及既往。如您不同意，可以在變更生效前終止服務。

本條款受印度尼西亞共和國法律管轄。爭議應先以協商方式解決。如協商未能解決，雙方得依印尼現行法令，向有管轄權的地方法院尋求解決。

本文件以印尼文撰寫。其他語言的譯本僅為方便閱讀而提供。如印尼文版本與譯本內容有任何差異，以印尼文版本為準。

有關本服務條款的問題，請寄至 [email protected]，或透過 LiveChat AI 網站的聊天與我們聯絡。

• 電子郵件：[email protected]
• 電話：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新分頁中開啟)

所有聯絡方式（包括聊天）請見聯絡我們頁面。