关于 LiveChat AI by Vantenza 的常见问题。没有找到答案？欢迎通过本网站的聊天直接咨询，免费且无需任何承诺，或发送电子邮件至 [email protected]。
关于 LiveChat AI
#LiveChat AI 与普通聊天机器人有什么不同？
普通聊天机器人只能使用您必须手动编写的回复脚本。LiveChat AI 使用 AI 语言模型（LLM）读取您的知识库（SOP、常见问题、产品列表），并以自然的方式回答。此外，当 AI 不确定时，人工客服可以随时接管。
LiveChat AI 由谁提供？
LiveChat AI by Vantenza 由 Vantenza 提供。Vantenza 是一家由个人经营的企业，尚未注册为有限责任公司（PT）。LiveChat AI 面向企业。
需要技术管理员来操作吗？
不需要。管理后台专为非技术操作人员设计：只需登录，回复转给人工客服的聊天（升级），并不时更新知识库。操作人员培训已包含在套餐中。
可以与现有网站集成吗？
可以。挂件只需一行 script 代码即可安装。将这段代码粘贴到您的网站（WordPress、Shopify、普通 HTML 或任何框架），挂件就会立即显示。您的网站无需重做。
AI 能读取我们自己系统中的数据吗？
可以，而且无需写代码。在 Integrations 菜单中上传您系统的 OpenAPI 文档和访问凭证（credential），或选用 Google Sheets、Google Calendar、Notion、Airtable、Trello 或 Slack 的现成模板。之后，AI 就能在聊天时直接查询付款、库存、订单或客户数据。只读取数据的函数会自动开启，而会修改数据的函数保持关闭，直到您逐个开启。
试用与购买
#购买前可以先试用吗？
可以。您可以试用在线演示。登录信息可以通过与我们管理员的聊天索取。演示环境每天都会重置为初始设置，因此可以随意更改。咨询也是免费的，无需任何承诺；在您做决定之前，我们会在示例店铺上向您展示挂件的运行效果。
如何购买 LiveChat AI？
请先通过本网站的聊天联系我们。我们会就您的需求进行咨询，然后通过聊天或 [email protected] 电子邮件，以书面形式发送报价和付款说明。请仅按照上述官方联系渠道提供的说明付款。搭建工作在我们收到授权费付款后开始。
价格体系是怎样的？
一次性授权费，之后按您的店铺和坐席数量收取月度维护费。两个标准套餐列在套餐与价格部分。服务器、域名和 AI 用量为可选项，单独计费。AI 用量费用支付至您自己的 AI 服务商账号，可由您直接支付，也可通过您向 Vantenza 支付的充值完成。标准套餐以外的需求，我们会在免费咨询后报价。
下单后我能得到什么？
LiveChat AI 运行在您的服务器上，因此客户数据、知识库和聊天记录都保留在您的基础设施中。您可以使用自己的域名，由我们配置 DNS、SSL 和相关设置。如果服务器配置足够，一个部署可以在一个管理后台中服务多个店铺。我们还会为您的管理员提供入门指导（onboarding）：如何填写知识库、如何处理转给人工客服的聊天（升级），以及如何查看 KPI。
我必须有自己的服务器吗？
不是必须的。已有自己的 VPS？可以直接使用。还没有？我们可以协助以您的名义准备服务器，服务器费用单独计费。
以后可以增加店铺或坐席吗？
可以。客服坐席数量可以调整，增加较多店铺和 AI 坐席还可享受折扣。标准套餐以外的需求，我们会在免费咨询后报价，然后相应调整您的套餐和月费。
搭建与上线
#多快可以上线？
取决于规模。对于采用标准搭建的单个店铺，通常 1-3 个工作日即可上线。多店铺或定制品牌可能需要更长时间，视复杂程度而定。初步咨询后，我们会根据您的需求提供预计时间表。
我需要准备什么？
服务器访问权限（或选择我们的服务器选项）、要使用的域名或子域名、以您名义开设的 AI 服务商账号，以及 SOP、常见问题和产品列表等知识库资料。这些资料准备得越快，搭建就完成得越快。
数据与安全
#客户数据存储在哪里？
存储在您自己的服务器上。对话、访客联系方式和知识库都存储在您的基础设施中。为回复聊天，对话内容和相关的知识库资料会发送给连接到您部署的 AI 服务商。如果您启用了集成（例如 Google Sheets），AI 也会读取该服务中的数据。Vantenza 团队仅为搭建、维护和支持而访问您的部署。数据安全也取决于您所管理的服务器、密码和访问权限。
Vantenza 团队可以访问我的部署吗？
为进行搭建、维护和支持，我们的团队需要对您的服务器和管理后台拥有技术访问权限。此访问权限仅用于上述目的，您可以随时更改或撤销。没有访问权限，我们将无法进行维护。
月费、终止与退款
#我可以随时终止吗？
可以。请在下一个月度周期开始前通过 [email protected] 通知我们。终止自下一个周期起生效，当前周期的费用不予退还。对于终止生效时尚未开始的周期，您已支付的月费将由我们退还。
授权费可以退款吗？
可以，前提是因 Vantenza 方面的原因，LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线。在这种情况下，授权费将全额退还。即使 LiveChat AI 在该期限之后才上线，这项权利依然有效。如果 LiveChat AI 已在 14 个工作日内上线，授权费不予退款。详情见《LiveChat AI 退款政策》。
如何申请退款？
请发送电子邮件至 [email protected]，主题写“Permintaan Refund LiveChat AI”（LiveChat AI 退款申请）。请附上企业名称、付款日期、付款凭证以及退款理由。我们会回复您并处理您的申请。
如何联系 LiveChat AI 团队？
通过本网站的聊天，或发送电子邮件至 [email protected]。电话：0811-6884-2424。地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新标签页中打开)。所有联系方式（包括聊天）见“联系我们”页面。完整条款见《LiveChat AI 条款与条件》。