Soalan Lazim (FAQ) LiveChat AI

Chatbot biasa hanya menggunakan skrip jawapan yang perlu anda tulis secara manual. LiveChat AI menggunakan model bahasa AI (LLM) yang membaca knowledge base anda (SOP, FAQ, senarai produk) dan menjawab secara semula jadi. Selain itu, ejen manusia boleh mengambil alih pada bila-bila masa apabila AI tidak pasti.

LiveChat AI by Vantenza disediakan oleh Vantenza, perniagaan yang dijalankan oleh individu (belum diperbadankan sebagai PT atau syarikat berhad). LiveChat AI ditujukan untuk perniagaan.

Tidak. Dashboard admin direka untuk operator bukan teknikal: hanya log masuk, balas chat yang dialihkan kepada ejen (eskalasi), dan kemas kini knowledge base sekali-sekala. Latihan operator termasuk dalam pakej.

Boleh. Widget dipasang dengan satu baris kod script. Tampal kod itu ke laman web anda (WordPress, Shopify, HTML biasa, atau framework apa pun) dan widget terus muncul. Laman web anda tidak perlu dibina semula.

Boleh, tanpa kod. Muat naik dokumen OpenAPI dan butiran akses (credential) sistem anda dalam menu Integrations, atau pilih templat sedia guna untuk Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, atau Slack. AI kemudian boleh menyemak bayaran, stok, pesanan, atau data pelanggan secara langsung semasa chat. Fungsi yang hanya membaca data aktif secara automatik, manakala fungsi yang mengubah data kekal tidak aktif sehingga anda menghidupkannya satu per satu.

Boleh. Anda boleh mencuba demo langsung LiveChat AI. Butiran log masuk boleh diminta melalui chat dengan admin kami. Demo ditetapkan semula kepada tetapan asal setiap hari, jadi anda bebas mengubah apa sahaja. Konsultasi juga percuma tanpa komitmen, dan kami tunjukkan widget berfungsi di kedai contoh sebelum anda membuat keputusan.

Mulakan melalui chat di laman web ini. Kami berbincang tentang keperluan anda, kemudian menghantar tawaran dan arahan pembayaran secara bertulis melalui chat atau e-mel [email protected]. Sila hanya membayar mengikut arahan daripada saluran rasmi tersebut. Penyediaan bermula selepas kami menerima bayaran lesen.

Lesen bayar sekali, kemudian yuran penyelenggaraan bulanan yang mengikut bilangan kedai dan ejen anda. Dua pakej standardnya ada di bahagian harga. Pelayan, domain, dan penggunaan AI adalah pilihan dan dibil secara berasingan. Penggunaan AI dibayar ke akaun penyedia AI milik anda, sama ada terus oleh anda atau melalui top-up yang anda bayar kepada Vantenza. Di luar pakej standard, kami kira selepas konsultasi percuma.

LiveChat AI berjalan pada pelayan anda, jadi data pelanggan, knowledge base, dan log chat kekal pada infrastruktur anda. Anda boleh menggunakan domain sendiri, dan kami yang menyediakan DNS, SSL, dan konfigurasi. Jika spesifikasi pelayan mencukupi, satu deployment boleh melayan beberapa kedai dalam satu dashboard admin. Kami juga melaksanakan onboarding admin anda: cara mengisi knowledge base, cara mengendalikan chat yang dialihkan kepada ejen (eskalasi), dan cara membaca KPI.

Tidak semestinya. Ada VPS sendiri? Boleh. Belum ada? Kami boleh bantu sediakan atas nama anda, dengan kos pelayan yang dibil secara berasingan.

Boleh. Bilangan Ejen CS boleh disesuaikan, dan ada diskaun apabila menambah lebih banyak kedai dan Ejen AI. Keperluan di luar pakej standard kami kira selepas konsultasi percuma, kemudian pakej dan yuran bulanan anda disesuaikan.

Bergantung pada skala. Untuk satu kedai dengan penyediaan standard, biasanya sudah live dalam 1-3 hari bekerja. Multi-kedai atau branding custom boleh mengambil masa lebih lama, bergantung pada kerumitan. Selepas konsultasi awal, kami berikan anggaran garis masa untuk keperluan anda.

Akses pelayan (atau pilih opsyen pelayan daripada kami), domain atau subdomain yang akan digunakan, akaun penyedia AI atas nama anda, dan bahan knowledge base seperti SOP, FAQ, dan senarai produk. Semakin cepat bahan ini siap, semakin cepat penyediaan selesai.

Pada pelayan milik anda. Perbualan, kenalan pelawat, dan knowledge base disimpan pada infrastruktur anda. Untuk membalas chat, kandungan perbualan dan bahan knowledge base yang berkaitan dihantar kepada penyedia AI yang disambungkan ke deployment anda. Jika anda mengaktifkan integrasi, contohnya Google Sheets, AI juga membaca data daripada perkhidmatan tersebut. Pasukan Vantenza mengakses deployment anda hanya untuk penyediaan, penyelenggaraan, dan bantuan. Keselamatan data juga bergantung pada pelayan, kata laluan, dan akses yang anda uruskan.

Untuk penyediaan, penyelenggaraan, dan bantuan, pasukan kami memerlukan akses teknikal ke pelayan dan dashboard anda. Akses ini hanya digunakan untuk tujuan tersebut, dan anda boleh menukar atau menarik baliknya pada bila-bila masa. Tanpa akses, kami tidak dapat menjalankan penyelenggaraan.

Boleh. Maklumkan kepada kami melalui [email protected] sebelum tempoh bulanan berikutnya bermula. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh berikutnya, dan yuran untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan. Yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula semasa pemberhentian berkuat kuasa akan kami pulangkan.

Boleh, jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen kerana masalah daripada pihak Vantenza. Dalam keadaan itu, yuran lesen dipulangkan sepenuhnya. Hak ini tetap terpakai walaupun LiveChat AI hanya go-live selepas had itu. Jika LiveChat AI sudah go-live dalam tempoh 14 hari bekerja, yuran lesen tidak boleh dipulangkan. Butirannya ada dalam Dasar Bayaran Balik LiveChat AI.

Hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik LiveChat AI". Sertakan nama perniagaan, tarikh pembayaran, bukti pembayaran, dan sebab bayaran balik. Kami akan membalas untuk memproses permohonan anda.

Melalui chat di laman web ini, atau e-mel ke [email protected]. Telefon: 0811-6884-2424. Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (dibuka dalam tab baharu). Semua cara untuk menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami. Terma lengkap ada dalam Terma & Syarat LiveChat AI.