本政策说明 LiveChat AI by Vantenza 的付款在什么情况下可以退还（退款），以及如何申请。LiveChat AI 由 Vantenza 提供。Vantenza 是一家由个人经营的企业，尚未注册为有限责任公司（PT）。本政策自 2026 年 10 月 1 日起生效。
1. 摘要
#- 如果因 Vantenza 方面的原因，LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，授权费将全额退还。
- 当前月度周期的月费不予退还。
- 您可以随时终止服务。终止自下一个月度周期起生效。
- 退款申请和终止通知请通过电子邮件发送至 [email protected]。
2. 授权费
#- 如果 LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，且延误是由 Vantenza 方面的原因造成的，授权费将全额退还。
- 上线（go-live）是指 LiveChat AI 已在您的部署中运行，且聊天挂件或聊天页面已可接收访客的聊天。
- 工作日是指周一至周五，不含印度尼西亚的法定节假日。
- 部署（deployment）是指在您的服务器或基础设施上运行的 LiveChat AI。
- 如果在我们收到授权费付款之日起第 14 个工作日结束时，LiveChat AI 因 Vantenza 方面的原因仍未上线，您即享有授权费退款的权利。您可以自下一个工作日起提出申请，即使 LiveChat AI 在该期限之后才上线也同样适用。您也可以选择继续搭建。
- 如果 LiveChat AI 在 14 个工作日内上线，或延误并非由 Vantenza 方面的原因造成，授权费不予退款。
因以下情况造成的延误，不视为 Vantenza 方面的原因：
- 您尚未提供我们所需的服务器、域名、AI 服务商账号访问权限或知识库资料；
- 您更改了需求或要求推迟搭建；
- 服务器服务商、域名服务商、AI 服务商或其他第三方服务出现故障；
- 超出合理控制范围的情况，例如自然灾害或大范围网络故障。
因上述任一情况导致搭建延误的工作日，不计入 14 个工作日的期限。
3. 月度维护费
#- 当前月度周期的月费不予退还，即使您在该周期内未使用 LiveChat AI。
- 您可以随时终止服务，只需在下一个月度周期开始前通过 [email protected] 通知我们。终止自下一个周期起生效，此后的周期不再收费。
- 对于终止生效时尚未开始的周期，您已支付的月费将由我们退还。
- 如果授权费因上线延误而退还，您已为尚未开始的周期支付的月费也将由我们退还。
4. 可选费用
#- 通过 Vantenza 支付的月度服务器费用，适用上述月费规则。
- 域名注册成功后，域名费用不予退还。
- AI 用量费用支付至您自己的 AI 服务商账号。如果您通过 Vantenza 支付 AI 余额充值，相关退款规则会在您付款前以书面形式告知；已充入 AI 服务商账号的余额，适用该 AI 服务商的条款。
5. 不在退款范围内的情况
#- 支付授权费后改变主意。授权费仅在“授权费”一节所述的情况下退还。
- 已经开始的周期的月费。
- 业务成果不符合预期，例如聊天数量或销售额。
- 因知识库或业务数据不准确而导致的 AI 回答错误。
- 因违反《LiveChat AI 条款与条件》而被终止服务。
6. 如何申请退款
#请发送电子邮件至 [email protected]，主题写“Permintaan Refund LiveChat AI”（LiveChat AI 退款申请），并附上：
- 您的企业名称和联系人姓名；
- 相关授权费或月费的付款日期；
- 付款凭证；
- 退款理由及问题的简要说明。
7. 核查与汇出退款
#- 我们会回复您的邮件以确认申请，并在需要时请您补充缺少的信息。
- 我们会根据付款记录和搭建记录核查申请，然后通过电子邮件告知结果。
- 如退款获批，我们会请您提供您企业名下或付款方名下的银行账户信息。我们只会通过 [email protected] 发出的电子邮件索取账户信息。我们从不索取 PIN、密码或 OTP 验证码。款项通过转账汇出，转账费用由 Vantenza 承担。我们最迟会在收到账户信息后 7 个工作日内汇出款项。
- 授权费退还后，授权即告终止，搭建工作也随之停止。我们将不再使用您曾提供的访问权限，并建议您更改相关密码或访问权限。
8. 您的法定权利
#本政策不减损您依据印度尼西亚现行法律法规享有的权利。
9. 政策变更
#我们可能会更新本政策。对于现有客户，变更会事先通知，并自下一个月度周期起生效。变更不适用于更新日期之前进行的付款。2026 年 10 月 1 日之前的付款同样适用本政策。相同的政策也载于 Vantenza 网站的《退款政策》。
10. 语言与联系方式
#本政策以印尼语撰写。其他语言的译本仅为方便阅读而提供。如内容存在差异，以印尼语版本为准。
有关退款的问题，请发送至 [email protected]。
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：0811-6884-2424
- 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新标签页中打开)
所有联系方式（包括聊天）见“联系我们”页面。