LiveChat AI 条款与条件

LiveChat AI 由 Vantenza 提供。Vantenza 是一家由个人经营的企业，尚未注册为有限责任公司（PT）。您可以发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。

“您”或“客户”指购买 LiveChat AI 的企业，包括代表该企业的人员。LiveChat AI 面向企业。以企业名义同意本条款，即表示您声明有权代表该企业。

• LiveChat AI：面向网站和店铺的在线聊天平台。AI 回复访客，必要时可由人工客服接管。
• 部署（deployment）：在您的服务器或基础设施上运行的 LiveChat AI，包括管理后台、聊天挂件和聊天页面。
• 店铺：在您的部署中提供服务的一个网站或店铺。
• 客服坐席（Agent CS）：在管理后台回复聊天的人工客服账号。
• AI 坐席（AI Agent）：根据您的知识库回复聊天的 AI 客服。
• 知识库（knowledge base）：您提供给 AI 的资料，例如 SOP、常见问题和产品列表。
• 访客：使用您网站上聊天挂件或聊天页面的人。
• 工作日：周一至周五，不含印度尼西亚的法定节假日。
• 上线（go-live）：LiveChat AI 已在您的部署中运行，且聊天挂件或聊天页面已可接收访客聊天的状态。

• LiveChat AI 的购买方式为一次性授权费，加上根据您的店铺和坐席数量调整的月度维护费。
• 标准套餐及其价格列在套餐与价格部分。标准套餐以外的需求，例如更多店铺或 AI 坐席，或特殊的坐席组合，我们会在咨询后报价，并写入书面报价。
• 服务器、域名和 AI 用量为可选项，单独计费。AI 用量费用支付至您自己的 AI 服务商账号，可由您直接支付，也可通过您向 Vantenza 支付的充值完成。
• 授权赋予您在自己的基础设施上拥有和使用 LiveChat AI 部署的权利，仅限用于您自身的业务，并以您套餐中的店铺和坐席数量为限。部署及其中的全部数据都位于您的基础设施上。LiveChat AI 软件的著作权仍归 Vantenza 所有。
• 未经 Vantenza 书面同意，您不得将授权转售、出租或转让给他人，也不得将 LiveChat AI 软件复制到其他部署。
• 增加套餐范围以外的店铺或坐席，需相应调整您的套餐和月费。

• 适用的价格为下单时网站或我们书面报价中列明的价格。
• 请按照我们通过本网站聊天或 [email protected] 电子邮件发送的书面付款说明付款。请不要根据其他自称代表 Vantenza 的联系人提供的说明付款。
• 搭建工作在我们收到授权费付款后开始。
• 维护费按月度周期支付。第一个月度周期自上线之日开始，另有书面约定的除外。
• 如果月度套餐价格发生变化，我们会事先通知您。新价格自下一个月度周期起适用，不适用于当前周期。
• 如果月费尚未支付，我们可以暂停维护和支持服务，直至收到付款。

Vantenza 会在您自己的基础设施上部署 LiveChat AI。在搭建过程中，我们会：

• 在您的服务器上搭建 LiveChat AI；如果您选择服务器选项，则协助以您的名义准备服务器；
• 为您的域名配置 DNS、SSL 和相关设置；
• 提供挂件链接或聊天页面网址，供您在网站上使用；
• 为管理员提供入门指导（onboarding），并培训操作人员，内容包括如何填写知识库、如何处理转给人工客服的聊天（升级）以及如何查看 KPI。

对于采用标准搭建的单个店铺，通常 1-3 个工作日即可上线。多店铺或定制品牌可能需要更长时间，视复杂程度而定。初步咨询后，我们会根据您的需求提供预计时间表。

如果因 Vantenza 方面的原因，LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，您有权依照《LiveChat AI 退款政策》获得授权费全额退款。

• 及时提供真实的信息，以及搭建所需的访问权限和资料，例如服务器访问权限、域名、AI 服务商账号和知识库内容。
• 以您的名义提供 AI 服务商账号并保持其余额充足，可以直接向该服务商付款，也可以通过您向 Vantenza 支付的充值完成，另有书面约定的除外。
• 如使用自有服务器或域名，确保服务器和域名保持有效并按时付费。
• 对管理后台登录信息、集成访问凭证（credential）以及您的 AI 服务商 API key 保密。
• 确保 AI 所使用的知识库内容、产品信息和价格准确、及时。
• 监督对话，并安排客服在必要时接管聊天。
• 遵守适用于您业务的法律，包括个人数据保护和消费者保护方面的法规。
• 告知您网站的访客（例如通过您的隐私政策），聊天可能由 AI 回复，并由 AI 服务商处理。

您不得将 LiveChat AI 用于：

• 违反适用法律的活动或内容；
• 发送垃圾信息或未经请求的群发消息；
• 诈骗、网络钓鱼或误导访客；
• 传播恶意软件或攻击他人的系统；
• 侵犯他人的知识产权、隐私或个人数据；
• 规避授权限制（例如店铺或坐席数量），或未经许可拆解、复制和转售 LiveChat AI 软件。

您需对知识库的内容、您的客服发送的回复以及 LiveChat AI 在您业务中的使用负责。

• LiveChat AI 运行在您的服务器上。对话、访客联系方式和知识库都存储在您的基础设施中。
• 您是您网站访客个人数据的控制者。适用于这些访客的是您企业的隐私政策，而不是 Vantenza 的隐私政策。
• 为回复聊天，对话内容和相关的知识库资料会发送给连接到您部署的 AI 服务商处理，并受该 AI 服务商条款的约束。
• 如果您使用集成（例如 Google Sheets 或您自己的系统），AI 可以在聊天时读取该集成中的数据。会修改数据的函数保持关闭，直到您逐个开启。
• 为进行搭建、维护和支持，Vantenza 团队需要对您部署的服务器和管理后台拥有技术访问权限。我们仅将此访问权限用于上述目的。您可以随时更改或撤销该访问权限，但没有访问权限，我们将无法进行维护。在访问您的部署时，我们仅应您的要求、为上述目的处理访客个人数据，对其保密，并且除您所请求的支持所需外，不会将其复制到您的部署之外。
• livechat.vantenza.com 网站有自己的《隐私政策》。该政策仅涵盖我们的营销网站，不涵盖您部署中的数据。

• 月度维护费涵盖您已付费周期内对 LiveChat AI 部署的维护和支持。
• 由于 LiveChat AI 运行在您的基础设施上，其可用性也取决于服务器、网络、域名、AI 服务商以及所连接的第三方服务。
• 我们努力确保 LiveChat AI 良好运行，但不保证服务始终可用、不受干扰。维护可能导致短暂中断，在可行的情况下我们会事先通知您。

• AI 的回答根据知识库、集成数据和对话内容自动生成，仍可能有误或不完整。
• 人工客服可以随时接管聊天。您有责任检查和更新知识库，并决定何时需要由客服接管。
• 可处理的聊天数量、回复速度或对销售的影响等效果，取决于您的业务和使用方式，并非 Vantenza 的保证。

LiveChat AI 可以连接第三方服务，例如 AI 服务商、服务器和域名服务商、Google Sheets、Google Calendar、Notion、Airtable、Trello、Slack 或您自己的系统。这些服务的使用受其提供方条款的约束。对于第三方服务的中断、变更或费用，我们不承担责任。

• 您可以随时终止服务，只需在下一个月度周期开始前通过 [email protected] 通知我们。终止自下一个月度周期起生效。当前周期的费用不予退还。对于终止生效时尚未开始的周期，您已支付的月费将由我们退还。
• 终止生效后，Vantenza 不再为您的部署提供维护和支持。您部署中的数据仍保留在您的基础设施上。我们建议您更改曾提供给我们的密码和访问权限。
• 如果您违反本条款、未支付已到期的费用，或法律有此要求，我们可以暂停维护和支持，或终止合作。在可行的情况下，我们会事先通知您，并给予您纠正的机会。如果我们终止合作并非因为您违约或欠费，我们将退还尚未开始的周期的月费。

退款规则见《LiveChat AI 退款政策》。简而言之：如果因 Vantenza 方面的原因，LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，授权费将全额退还。当前月度周期的月费不予退还。您可以随时终止服务。终止自下一个月度周期起生效。

LiveChat AI 软件以及 Vantenza 的名称、标志和文档归 Vantenza 所有。您的知识库、内容、品牌和业务数据仍归您所有。您授予 Vantenza 有限许可，仅在搭建、维护和支持所需的范围内使用这些资料。

在适用法律允许的范围内，对于间接损失（例如利润、收入、数据或商业机会的损失），包括因 AI 回答，或服务器、域名、AI 服务商或第三方服务故障而产生的损失，Vantenza 不承担责任。

Vantenza 就与 LiveChat AI 相关的索赔所承担的全部责任，以您在引起索赔的事件发生前 12 个月内就 LiveChat AI 向 Vantenza 支付的费用为上限。

本限制不适用于因 Vantenza 故意或重大过失造成的损失，在法律禁止的范围内也不适用。

我们可能会更新本条款。最新版本及其更新日期始终发布在本页面。对于现有客户，减少您的权利或增加您的义务的变更，我们会事先通知，并自下一个月度周期起生效。变更不具有追溯力。如果您不同意，可以在变更生效前终止服务。

本条款受印度尼西亚共和国法律管辖。争议应首先通过友好协商解决。如协商未能解决，双方可依照印度尼西亚现行法律法规，通过有管辖权的地方法院解决争议。

本文件以印尼语撰写。其他语言的译本仅为方便阅读而提供。如印尼语版本与译本内容存在差异，以印尼语版本为准。

有关本条款与条件的问题，请发送至 [email protected]，或通过 LiveChat AI 网站上的聊天咨询。

• 电子邮件：[email protected]
• 电话：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新标签页中打开)

所有联系方式（包括聊天）见“联系我们”页面。