本隐私政策说明您打开 livechat.vantenza.com、使用本网站的聊天功能或就 LiveChat AI 向我们咨询时，我们会处理哪些个人数据、这些数据的用途、保存多久，以及您享有哪些权利。本政策遵循印度尼西亚 2022 年第 27 号《个人数据保护法》（“UU PDP”），自 2026 年 10 月 7 日起生效。
1. 关于本政策
#livechat.vantenza.com 是 LiveChat AI by Vantenza 的营销网站。本网站由 PT Vantenza Teknologi Indonesia（以下简称“Vantenza”或“我们”）运营，该公司是一家个人独资有限公司（PT Perorangan，NIB 0310260019605）。就本政策所述的个人数据而言，Vantenza 是个人数据控制者，即由我们决定处理这些数据的目的和方式。“您”指任何打开本网站或联系我们的人。
本政策不涵盖客户的 LiveChat AI 部署中的数据。部署运行在客户的基础设施上，客户是其网站访客个人数据的控制者。如果您在使用 LiveChat AI 的某家企业网站上发送聊天消息，适用的是该企业的隐私政策。Vantenza 对客户部署中数据的角色，由《LiveChat AI 条款与条件》的“数据与隐私”一节规定。
有关隐私的问题，请发送至 cs@vantenza.com。我们的地址和完整联系方式见本政策末尾的“联系方式”一节。
2. 我们处理的数据
#我们处理哪些数据，取决于您如何使用本网站：
- 当您打开网站时：由我们自有的统计系统 Vantenza CMS 记录的使用数据和技术数据，例如随机访客 ID、您打开的页面、点击、营销活动来源、IP 地址和浏览器。完整列表见“Cookie 与数据统计”一节。
- 服务器安全日志：IP 地址、时间、所请求的页面和浏览器。我们的网络与安全服务商 Cloudflare 也会处理每次访问的 IP 地址和请求数据。
- 当您使用聊天时：您的消息内容，以及您在聊天中填写的姓名、电子邮件地址或电话号码。聊天中的消息可能由 AI 或我们的团队回复。为生成回复，聊天消息会交由第三方 AI 服务商处理，这些服务商可能位于印度尼西亚境外。
- 当您通过电子邮件或电话咨询时：您的姓名、企业名称、电子邮件地址或电话号码，以及您提出的需求，例如店铺和坐席数量。
- 如果您成为客户：书面报价、付款以及依照《LiveChat AI 退款政策》申请退款所需的数据，例如企业名称、联系人姓名、付款凭证，以及仅用于汇出退款的银行账户信息。
请不要通过聊天或电子邮件发送密码、PIN、OTP 验证码、卡号或其他敏感数据。
3. 数据用途与处理依据
#我们将您的数据用于：
- 回复您的聊天、电子邮件和电话，提供咨询并出具报价；
- 处理付款、退款和客户问题；
- 统计本网站的使用情况，以及哪些营销活动带来了访客；
- 衡量和改进我们的广告，详见“广告与广告平台”一节；
- 维护网站安全、识别机器人并防止滥用；
- 改进网站；
- 保存法律要求的交易记录。
根据 UU PDP，处理依据如下：
- 您的同意：在法规要求征得同意的国家，进行用于广告和分析的统计。您可以随时撤回同意。
- 履行合同，包括在订立合同前应您的要求采取的措施：回复您的聊天（包括由 AI 生成的回复）、解答 LiveChat AI 咨询、出具报价，以及处理付款和退款。
- 法定义务：保存交易记录。
- 正当利益：安全保障和防止滥用，包括识别机器人；在允许的国家进行可选择拒绝的统计；以及改进网站。
5. 广告与广告平台
#为衡量和改进我们的广告，我们的服务器可能将转化事件（例如咨询请求或购买）直接发送给广告平台。这种发送在服务器之间进行，并且仅针对根据“Cookie 与数据统计”一节所述的国家规则、广告同意有效的访客。
我们正在使用或可能使用的广告平台包括 Meta（Facebook、Instagram）、Google（Google Ads、Google Analytics）和 TikTok。发送的数据包括电子邮件或电话号码的哈希值、IP 地址、user agent、广告点击 ID 以及事件本身。我们绝不以明文发送电子邮件或电话号码。
广告平台按照其自身的条款和隐私政策处理这些数据，并可能在印度尼西亚境外处理。
我们不出售您的个人数据。您可以通过同意横幅拒绝用于广告的统计。
6. 数据接收方
#为运营本网站，以下各方可能接收或处理您的数据：
- DigitalOcean：我们的服务器提供商，数据中心位于新加坡。
- Cloudflare：网络、安全（防御 DDoS 攻击和机器人）、DNS 以及 Cloudflare Web Analytics。Cloudflare 在其分布于多个国家的网络中处理 IP 地址和请求数据。
- 第三方 AI 服务商：处理聊天消息以生成回复。
- 邮件发送服务：传递您与我们之间的电子邮件。
- 广告平台，例如 Meta、Google 和 TikTok：仅在广告同意有效时，详见“广告与广告平台”一节。
本网站的聊天功能使用由 Vantenza 自行在 chat.vantenza.com 运行的 LiveChat AI。Vantenza CMS 同样是我们自有的系统，而不是第三方。
7. 向印度尼西亚境外传输
#我们的服务器位于 DigitalOcean 在新加坡的数据中心，因此您的数据存储在印度尼西亚境外。Cloudflare、AI 服务商和广告平台也可能在印度尼西亚境外处理数据。
我们依照 UU PDP 将个人数据传输至印度尼西亚境外，即传输至个人数据保护水平相当或更高的国家，或在具备充分且有约束力的个人数据保护措施的情况下传输，或经您同意后传输。
8. 数据保存期限
#我们按以下期限保存数据：
- Vantenza CMS 中的访问数据，即事件（包括 IP 地址和 user agent）、访客记录和营销活动数据：90 天。
- 向广告平台发送事件的日志：30 天。
- 同意选择记录：2 年，作为同意的凭证。
- Cookie：按“Cookie 与数据统计”一节所列的有效期。
- 服务器安全日志：保存有限的时间，之后定期删除。
- 来自聊天、电子邮件和电话的数据：在回复和处理您的请求所需的期间内保存，并为履行法定义务而保存。
- 报价、付款和退款数据：在实现上述目的所需的期间内保存，并为履行法定义务（例如交易记录）而保存。
已被广告平台或其他服务提供商接收的数据，按照该方的政策保存。
9. 安全
#我们采取多种措施保护您的个人数据，包括：
- 用于广告衡量的电子邮件和电话号码只以单向哈希值保存；
- 访客 ID Cookie 只能由我们的服务器读取（HttpOnly）；
- Cloudflare 保护网站免受 DDoS 攻击和机器人侵扰；
- 我们利用服务器安全日志发现和处理异常情况；
- 员工在 Vantenza CMS 中的操作会记录在审计日志中，审计日志保存 2 年，不含访客数据。
我们只会通过本网站上的聊天或 cs@vantenza.com 电子邮件以书面形式发送付款说明。我们从不索取您的 PIN、密码、OTP 验证码或卡号。没有任何系统是绝对安全的。如果发生涉及您数据的个人数据保护失败事件，我们会依照 UU PDP 通知您和主管机构。
10. 您的权利
#根据 UU PDP，您有权：
- 获得有关您个人数据处理的信息，包括处理目的和依据；
- 访问并获取您个人数据的副本；
- 更正和更新您的个人数据；
- 要求删除或销毁您的个人数据；
- 随时撤回同意；
- 反对为直接营销或用户画像（profiling）而进行的处理，以及反对仅基于自动化处理作出的决定；
- 暂停或限制对您个人数据的处理；
- 在 UU PDP 规定的范围内，以通用格式获取您的个人数据；
- 向个人数据保护领域的主管机构投诉。
如需行使您的权利，请发送电子邮件至 cs@vantenza.com 并说明您的请求。为保护您的数据，我们可能会在执行请求前核实您的身份。我们会在 UU PDP 规定的期限内答复请求。法律要求我们保存的数据（例如交易记录），在该义务有效期间仍会继续保存。
对于统计和广告，您也可以直接通过同意横幅拒绝，或按照“Cookie 与数据统计”一节的说明更改选择。
如果您的请求涉及某家企业的 LiveChat AI 部署中的数据（例如您在该企业网站上的聊天），请向作为数据控制者的该企业提出请求。
11. 儿童
#本网站面向企业，并非面向儿童。如果您未满 18 岁，使用需要提供个人数据的服务应征得父母或监护人的同意。父母或监护人可以通过 cs@vantenza.com 联系我们，要求删除其子女的数据。
12. 政策变更
#我们可能会更新本隐私政策，例如因网站、服务、服务提供商或法规发生变化。最新版本始终发布在本页面，更新日期显示在页面顶部。变更自该日期起生效，不具有追溯力。
13. 语言
#本文件以印尼语撰写。其他语言的译本仅为方便阅读而提供。如印尼语版本与译本内容存在差异，以印尼语版本为准。
14. 联系方式
#有关本隐私政策和您个人数据的问题与请求，请发送至 cs@vantenza.com。
- 电子邮件：cs@vantenza.com
- 电话：0811-6884-2424
- 地址：Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (在新标签页中打开)
所有联系方式（包括聊天）见“联系我们”页面。