Chính sách hoàn tiền LiveChat AI

• Phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, do sự cố từ phía Vantenza.
• Phí hằng tháng của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại.
• Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo.
• Yêu cầu hoàn tiền và thông báo ngừng dịch vụ được gửi qua email đến [email protected].

• Phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, và sự chậm trễ đó là do sự cố từ phía Vantenza.
• Go-live nghĩa là LiveChat AI đã chạy trên bản triển khai của bạn và widget chat hoặc trang chat đã có thể nhận chat từ khách truy cập.
• Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ quốc gia của Indonesia.
• Bản triển khai (deployment) là LiveChat AI chạy trên máy chủ hoặc hạ tầng của bạn.
• Quyền được hoàn phí giấy phép phát sinh nếu vào cuối ngày làm việc thứ 14 kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, LiveChat AI vẫn chưa go-live do sự cố từ phía Vantenza. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ ngày làm việc tiếp theo, kể cả khi LiveChat AI chỉ go-live sau thời hạn đó. Bạn cũng có thể chọn tiếp tục việc thiết lập.
• Nếu LiveChat AI go-live trong vòng 14 ngày làm việc, hoặc sự chậm trễ không phải do sự cố từ phía Vantenza, phí giấy phép không được hoàn lại.

Sự chậm trễ do các nguyên nhân sau không được tính là sự cố từ phía Vantenza:

• bạn chưa cung cấp quyền truy cập máy chủ, tên miền, tài khoản nhà cung cấp AI hoặc tài liệu knowledge base mà chúng tôi cần;
• bạn thay đổi yêu cầu hoặc đề nghị tạm hoãn việc thiết lập;
• sự cố từ nhà cung cấp máy chủ, nhà cung cấp tên miền, nhà cung cấp AI hoặc dịch vụ bên thứ ba khác;
• tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, ví dụ thiên tai hoặc sự cố mạng trên diện rộng.

Những ngày làm việc mà việc thiết lập bị trì hoãn vì một trong các nguyên nhân trên không được tính vào thời hạn 14 ngày làm việc.

• Phí hằng tháng của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại, kể cả khi bạn không sử dụng LiveChat AI trong kỳ đó.
• Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách thông báo cho chúng tôi qua [email protected] trước khi kỳ tháng tiếp theo bắt đầu. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tiếp theo, nên sẽ không có hóa đơn cho các kỳ sau đó.
• Phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu tại thời điểm việc ngừng dịch vụ có hiệu lực sẽ được chúng tôi hoàn lại.
• Nếu phí giấy phép được hoàn lại do chậm go-live, phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu cũng sẽ được chúng tôi hoàn lại.

• Phí máy chủ hằng tháng được thanh toán qua Vantenza tuân theo quy định về phí hằng tháng ở trên.
• Phí tên miền không được hoàn lại sau khi tên miền đã được đăng ký thành công.
• Chi phí sử dụng AI được thanh toán vào tài khoản nhà cung cấp AI của bạn. Nếu bạn trả tiền nạp số dư AI (top-up) qua Vantenza, quy định hoàn tiền cho khoản này sẽ được chúng tôi thông báo bằng văn bản trước khi bạn thanh toán; số dư đã vào tài khoản nhà cung cấp AI tuân theo điều khoản của nhà cung cấp AI đó.

• Đổi ý sau khi đã thanh toán giấy phép. Phí giấy phép chỉ được hoàn lại trong các trường hợp được nêu ở mục phí giấy phép.
• Phí hằng tháng của kỳ đã bắt đầu.
• Kết quả kinh doanh không như mong đợi, ví dụ số lượng chat hoặc doanh số.
• Câu trả lời sai của AI do knowledge base hoặc dữ liệu kinh doanh chưa chính xác.
• Việc chấm dứt do vi phạm Điều khoản & Điều kiện của LiveChat AI.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền LiveChat AI" và kèm theo:

• tên doanh nghiệp và tên người liên hệ;
• ngày thanh toán giấy phép hoặc phí hằng tháng liên quan;
• bằng chứng thanh toán;
• lý do hoàn tiền và mô tả ngắn gọn sự cố.

• Chúng tôi trả lời email của bạn để xác nhận yêu cầu và, nếu cần, đề nghị bổ sung thông tin còn thiếu.
• Chúng tôi xem xét yêu cầu dựa trên dữ liệu thanh toán và lịch sử thiết lập, sau đó thông báo kết quả qua email.
• Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ đề nghị bạn cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng đứng tên doanh nghiệp của bạn hoặc đứng tên bên đã thanh toán. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin tài khoản qua email từ [email protected]. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mã PIN, mật khẩu hoặc mã OTP. Tiền được gửi bằng hình thức chuyển khoản, và phí chuyển khoản do Vantenza chịu. Chúng tôi chuyển tiền chậm nhất 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin tài khoản.
• Sau khi phí giấy phép được hoàn lại, giấy phép chấm dứt và việc thiết lập dừng lại. Chúng tôi không còn sử dụng quyền truy cập mà bạn đã cấp, và khuyên bạn đổi mật khẩu hoặc quyền truy cập đó.

Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn theo quy định pháp luật hiện hành của Indonesia.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Với khách hàng đang sử dụng dịch vụ, các thay đổi sẽ được chúng tôi thông báo trước và có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo. Các thay đổi không áp dụng cho khoản thanh toán được thực hiện trước ngày cập nhật. Khoản thanh toán trước ngày 1 tháng 10 năm 2026 cũng tuân theo chính sách này. Chính sách này cũng được đăng trong Chính sách hoàn tiền của Vantenza.

Chính sách này được soạn bằng tiếng Indonesia. Bản dịch sang các ngôn ngữ khác được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có khác biệt về nội dung, bản tiếng Indonesia được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về hoàn tiền có thể gửi đến [email protected].

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0811-6884-2424
• Địa chỉ: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (mở trong thẻ mới)

Mọi cách liên hệ, bao gồm cả chat, đều có trên trang Liên hệ chúng tôi.