Điều khoản & Điều kiện LiveChat AI

LiveChat AI được cung cấp bởi Vantenza, cơ sở kinh doanh do một cá nhân điều hành (chưa phải là công ty TNHH/PT). Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

"Bạn" hoặc "khách hàng" có nghĩa là doanh nghiệp mua LiveChat AI, bao gồm cả người đại diện cho doanh nghiệp đó. LiveChat AI dành cho doanh nghiệp. Khi đồng ý với các điều khoản này nhân danh doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng mình có thẩm quyền đại diện cho doanh nghiệp đó.

• LiveChat AI: nền tảng live chat cho website và cửa hàng. AI trả lời khách truy cập, và agent con người có thể tiếp quản khi cần.
• Bản triển khai (deployment): LiveChat AI chạy trên máy chủ hoặc hạ tầng của bạn, bao gồm dashboard quản trị, widget chat và trang chat.
• Cửa hàng: một website hoặc cửa hàng được phục vụ trong bản triển khai của bạn.
• Agent CS: tài khoản agent con người trả lời chat trong dashboard.
• Agent AI: agent AI trả lời chat dựa trên knowledge base của bạn.
• Knowledge base: tài liệu bạn cung cấp cho AI, ví dụ SOP, FAQ và danh sách sản phẩm.
• Khách truy cập: người sử dụng widget chat hoặc trang chat trên website của bạn.
• Ngày làm việc: từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ quốc gia của Indonesia.
• Go-live: thời điểm LiveChat AI đã chạy trên bản triển khai của bạn và widget chat hoặc trang chat đã có thể nhận chat từ khách truy cập.

• LiveChat AI được mua với phí giấy phép trả một lần, cộng với phí bảo trì hằng tháng theo số cửa hàng và số agent của bạn.
• Các gói tiêu chuẩn cùng giá được ghi trong phần bảng giá LiveChat AI. Nhu cầu ngoài gói tiêu chuẩn, ví dụ nhiều cửa hàng hoặc Agent AI hơn hay cơ cấu agent riêng, sẽ được chúng tôi tính giá sau buổi tư vấn và ghi trong báo giá bằng văn bản.
• Máy chủ, tên miền và chi phí sử dụng AI là tùy chọn và được tính phí riêng. Chi phí sử dụng AI được thanh toán vào tài khoản nhà cung cấp AI của bạn, do bạn trả trực tiếp hoặc qua khoản nạp tiền (top-up) bạn trả cho Vantenza.
• Giấy phép cho bạn quyền sở hữu và sử dụng bản triển khai LiveChat AI trên hạ tầng của bạn cho mục đích kinh doanh của chính bạn, theo số cửa hàng và số agent trong gói của bạn. Bản triển khai cùng toàn bộ dữ liệu trong đó nằm trên hạ tầng của bạn. Quyền tác giả đối với phần mềm LiveChat AI vẫn thuộc về Vantenza.
• Bạn không được bán lại, cho thuê hoặc chuyển nhượng giấy phép cho bên khác, hoặc sao chép phần mềm LiveChat AI sang bản triển khai khác, khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Vantenza.
• Việc thêm cửa hàng hoặc agent ngoài gói được thực hiện bằng cách điều chỉnh gói và phí hằng tháng của bạn.

• Giá áp dụng là giá được ghi trên website hoặc trong báo giá bằng văn bản của chúng tôi tại thời điểm đặt hàng.
• Thanh toán được thực hiện theo hướng dẫn thanh toán bằng văn bản mà chúng tôi gửi qua chat trên website này hoặc qua email [email protected]. Đừng thanh toán theo hướng dẫn từ bất kỳ kênh liên hệ nào khác tự xưng là Vantenza.
• Việc thiết lập bắt đầu sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép.
• Phí bảo trì được thanh toán cho từng kỳ tháng. Kỳ tháng đầu tiên bắt đầu vào ngày go-live, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Nếu giá gói hằng tháng thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn. Giá mới áp dụng từ kỳ tháng tiếp theo, không áp dụng cho kỳ đang diễn ra.
• Nếu phí hằng tháng chưa được thanh toán, chúng tôi có thể tạm dừng việc bảo trì và hỗ trợ cho đến khi nhận được thanh toán.

Vantenza triển khai LiveChat AI trên hạ tầng của chính bạn. Trong quá trình thiết lập, chúng tôi:

• thiết lập LiveChat AI trên máy chủ của bạn, hoặc giúp chuẩn bị máy chủ đứng tên bạn nếu bạn chọn tùy chọn máy chủ;
• thiết lập DNS, SSL và cấu hình cho tên miền của bạn;
• cung cấp link widget hoặc URL trang chat để dùng trên website của bạn;
• hướng dẫn ban đầu (onboarding) cho quản trị viên và đào tạo nhân viên vận hành, bao gồm cách điền knowledge base, xử lý chat được chuyển cho agent (escalation) và đọc KPI.

Với một cửa hàng có thiết lập tiêu chuẩn, việc go-live thường mất 1-3 ngày làm việc. Nhiều cửa hàng hoặc tùy chỉnh thương hiệu (custom branding) có thể lâu hơn, tùy độ phức tạp. Sau buổi tư vấn ban đầu, chúng tôi sẽ đưa ra lịch trình dự kiến cho nhu cầu của bạn.

Nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép do sự cố từ phía Vantenza, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ phí giấy phép theo Chính sách hoàn tiền LiveChat AI.

• Cung cấp thông tin chính xác, cùng quyền truy cập và tài liệu cần thiết cho việc thiết lập một cách kịp thời, ví dụ quyền truy cập máy chủ, tên miền, tài khoản nhà cung cấp AI và nội dung knowledge base.
• Chuẩn bị tài khoản nhà cung cấp AI đứng tên bạn và duy trì số dư của tài khoản đó, bằng cách trả trực tiếp cho nhà cung cấp hoặc qua khoản nạp tiền (top-up) bạn trả cho Vantenza, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Nếu dùng máy chủ hoặc tên miền riêng, bảo đảm máy chủ và tên miền luôn hoạt động và được thanh toán.
• Giữ bí mật thông tin đăng nhập dashboard, thông tin truy cập (credential) của các tích hợp và API key nhà cung cấp AI của bạn.
• Bảo đảm nội dung knowledge base, thông tin sản phẩm và giá mà AI sử dụng là chính xác và cập nhật.
• Giám sát các cuộc trò chuyện và bố trí agent để tiếp quản chat khi cần.
• Tuân thủ pháp luật áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng.
• Thông báo cho khách truy cập website của bạn, ví dụ qua chính sách bảo mật của bạn, rằng chat có thể được AI trả lời và được nhà cung cấp AI xử lý.

Bạn không được sử dụng LiveChat AI để:

• thực hiện hoạt động hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hiện hành;
• gửi spam hoặc tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu;
• lừa đảo, phishing hoặc gây hiểu lầm cho khách truy cập;
• phát tán malware hoặc tấn công hệ thống của bên khác;
• xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân của người khác;
• lách giới hạn của giấy phép, ví dụ số cửa hàng hoặc số agent, hoặc dịch ngược, sao chép và bán lại phần mềm LiveChat AI khi chưa được phép.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung knowledge base, các câu trả lời do agent của bạn gửi và việc sử dụng LiveChat AI trong hoạt động kinh doanh của bạn.

• LiveChat AI chạy trên máy chủ của bạn. Các cuộc trò chuyện, thông tin liên hệ của khách truy cập và knowledge base được lưu trên hạ tầng của bạn.
• Bạn là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách truy cập trên website của bạn. Chính sách bảo mật của doanh nghiệp bạn, không phải chính sách bảo mật của Vantenza, được áp dụng cho những khách truy cập đó.
• Để trả lời chat, nội dung cuộc trò chuyện và các tài liệu knowledge base liên quan được gửi đến nhà cung cấp AI được kết nối với bản triển khai của bạn để xử lý, theo điều khoản của nhà cung cấp AI đó.
• Nếu bạn dùng tích hợp, ví dụ Google Sheets hoặc hệ thống riêng của bạn, AI có thể đọc dữ liệu từ tích hợp đó trong khi chat. Các hàm thay đổi dữ liệu luôn tắt cho đến khi bạn bật từng hàm.
• Để thiết lập, bảo trì và hỗ trợ, đội ngũ Vantenza cần quyền truy cập kỹ thuật vào máy chủ và dashboard của bản triển khai của bạn. Chúng tôi chỉ dùng quyền truy cập này cho các mục đích đó. Bạn có thể thay đổi hoặc thu hồi quyền truy cập đó bất cứ lúc nào, nhưng chúng tôi không thể thực hiện bảo trì nếu không có quyền truy cập. Khi truy cập bản triển khai của bạn, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của khách truy cập theo yêu cầu của bạn và cho các mục đích đó, giữ bí mật dữ liệu, và không sao chép dữ liệu ra ngoài bản triển khai của bạn trừ khi cần cho việc hỗ trợ mà bạn yêu cầu.
• Website livechat.vantenza.com có Chính sách bảo mật riêng. Chính sách đó chỉ áp dụng cho website tiếp thị của chúng tôi, không áp dụng cho dữ liệu trong bản triển khai của bạn.

• Phí bảo trì hằng tháng bao gồm việc bảo trì và hỗ trợ cho bản triển khai LiveChat AI của bạn trong kỳ đã được thanh toán.
• Vì LiveChat AI chạy trên hạ tầng của bạn, tính sẵn có của nó cũng phụ thuộc vào máy chủ, mạng, tên miền, nhà cung cấp AI và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối.
• Chúng tôi cố gắng giữ cho LiveChat AI hoạt động tốt, nhưng không bảo đảm dịch vụ luôn sẵn sàng mà không bị gián đoạn. Việc bảo trì có thể gây gián đoạn ngắn, và khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

• Câu trả lời của AI được tạo tự động dựa trên knowledge base, dữ liệu tích hợp và nội dung cuộc trò chuyện, và vẫn có thể sai hoặc không đầy đủ.
• Agent con người có thể tiếp quản chat bất cứ lúc nào. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra và cập nhật knowledge base, cũng như quyết định khi nào agent cần tiếp quản.
• Các kết quả như số lượng chat có thể xử lý, tốc độ phản hồi hoặc tác động đến doanh số phụ thuộc vào doanh nghiệp và cách sử dụng của bạn, và không phải là cam kết bảo đảm của Vantenza.

LiveChat AI có thể kết nối với các dịch vụ bên thứ ba, ví dụ nhà cung cấp AI, nhà cung cấp máy chủ và tên miền, Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, Slack hoặc hệ thống riêng của bạn. Việc sử dụng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản của nhà cung cấp tương ứng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn, thay đổi hoặc chi phí từ các dịch vụ bên thứ ba.

• Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách thông báo cho chúng tôi qua [email protected] trước khi kỳ tháng tiếp theo bắt đầu. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo. Phí của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại. Phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu tại thời điểm việc ngừng dịch vụ có hiệu lực sẽ được chúng tôi hoàn lại.
• Sau khi việc ngừng dịch vụ có hiệu lực, Vantenza không còn cung cấp bảo trì và hỗ trợ cho bản triển khai của bạn. Dữ liệu trong bản triển khai vẫn nằm trên hạ tầng của bạn. Chúng tôi khuyên bạn đổi mật khẩu và các quyền truy cập đã cấp cho chúng tôi.
• Chúng tôi có thể tạm ngưng bảo trì và hỗ trợ, hoặc chấm dứt hợp tác, nếu bạn vi phạm các điều khoản này, không thanh toán các khoản phí đã đến hạn, hoặc nếu pháp luật yêu cầu. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và cho bạn cơ hội khắc phục. Nếu chúng tôi chấm dứt hợp tác không phải do vi phạm hoặc nợ phí của bạn, phí hằng tháng của các kỳ chưa bắt đầu sẽ được chúng tôi hoàn lại.

Quy định hoàn tiền được trình bày trong Chính sách hoàn tiền LiveChat AI. Tóm tắt: phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, do sự cố từ phía Vantenza. Phí hằng tháng của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại. Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo.

Phần mềm LiveChat AI, tên, logo và tài liệu hướng dẫn của Vantenza thuộc sở hữu của Vantenza. Knowledge base, nội dung, thương hiệu và dữ liệu kinh doanh của bạn vẫn thuộc về bạn. Bạn cấp cho Vantenza quyền hạn chế để sử dụng các tài liệu đó chỉ trong phạm vi cần thiết cho việc thiết lập, bảo trì và hỗ trợ.

Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, Vantenza không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, chẳng hạn mất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh, kể cả thiệt hại phát sinh từ câu trả lời của AI, sự cố máy chủ, tên miền, nhà cung cấp AI hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm của Vantenza đối với các khiếu nại liên quan đến LiveChat AI tối đa bằng tổng số phí bạn đã trả cho Vantenza cho LiveChat AI trong 12 tháng trước sự việc làm phát sinh khiếu nại.

Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại phát sinh do hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Vantenza, hoặc trong phạm vi bị pháp luật cấm.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Phiên bản mới nhất luôn có trên trang này kèm ngày cập nhật. Với khách hàng đang sử dụng dịch vụ, những thay đổi làm giảm quyền hoặc tăng nghĩa vụ của bạn sẽ được chúng tôi thông báo trước và có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo. Các thay đổi không áp dụng hồi tố. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng dịch vụ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các điều khoản này tuân theo pháp luật nước Cộng hòa Indonesia. Tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu thương lượng không đạt được kết quả, các bên có thể giải quyết qua tòa án cấp sơ thẩm (Pengadilan Negeri) có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành của Indonesia.

Tài liệu này được soạn bằng tiếng Indonesia. Bản dịch sang các ngôn ngữ khác được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có khác biệt về nội dung giữa bản tiếng Indonesia và bản dịch, bản tiếng Indonesia được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về Điều khoản & Điều kiện này có thể gửi đến [email protected], hoặc qua chat trên website LiveChat AI.

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0811-6884-2424
• Địa chỉ: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (mở trong thẻ mới)

Mọi cách liên hệ, bao gồm cả chat, đều có trên trang Liên hệ chúng tôi.