Mga Tuntunin at Kundisyon ng LiveChat AI

Ang LiveChat AI ay ibinibigay ng Vantenza, isang negosyong pinapatakbo ng isang indibidwal (hindi pa isang PT o limited company). Maaari mo kaming kontakin sa email na [email protected].

Ang "ikaw" o "kliyente" ay tumutukoy sa negosyong bumibili ng LiveChat AI, kasama ang taong kumakatawan dito. Ang LiveChat AI ay para sa mga negosyo. Sa pagsang-ayon sa mga tuntuning ito sa ngalan ng isang negosyo, pinatutunayan mong may awtoridad kang kumatawan sa negosyong iyon.

• LiveChat AI: live chat platform para sa mga website at tindahan. Sumasagot ang AI sa mga bisita, at maaaring pumalit ang human agent kapag kailangan.
• Deployment: ang LiveChat AI na tumatakbo sa iyong server o infrastructure, kasama ang admin dashboard, chat widget, at chat page.
• Tindahan: isang website o tindahan na pinagsisilbihan sa loob ng iyong deployment.
• CS agent: account ng human agent na sumasagot sa mga chat sa dashboard.
• AI agent: AI na sumasagot sa mga chat batay sa iyong knowledge base.
• Knowledge base: mga materyales na ibinibigay mo para sa AI, halimbawa SOP, FAQ, at listahan ng produkto.
• Bisita: taong gumagamit ng chat widget o chat page sa iyong site.
• Araw ng trabaho: Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga pambansang holiday sa Indonesia.
• Go-live: kalagayan kung saan tumatakbo na ang LiveChat AI sa iyong deployment at nakakatanggap na ng chat mula sa mga bisita ang chat widget o chat page.

• Binibili ang LiveChat AI sa pamamagitan ng isang beses na bayad sa lisensya, kasama ang buwanang maintenance fee na nakabatay sa dami ng iyong tindahan at agent.
• Nakalista ang mga standard package at ang presyo ng mga ito sa pricing section. Ang mga pangangailangang labas sa standard package, halimbawa mas maraming tindahan o AI agent o espesyal na kombinasyon ng agent, ay kinukuwenta namin pagkatapos ng konsultasyon at inilalagay sa isang nakasulat na alok.
• Opsyonal at hiwalay na sinisingil ang server, domain, at paggamit ng AI. Ang paggamit ng AI ay binabayaran sa sarili mong AI provider account, direkta mo man itong bayaran o sa pamamagitan ng top-up na binabayaran mo sa Vantenza.
• Binibigyan ka ng lisensya ng karapatang magmay-ari at gumamit ng deployment ng LiveChat AI sa iyong infrastructure para sa sarili mong negosyo, ayon sa dami ng tindahan at agent sa iyong package. Ang deployment at ang lahat ng data rito ay nasa iyong infrastructure. Nananatiling pag-aari ng Vantenza ang copyright sa software ng LiveChat AI.
• Hindi mo maaaring ibenta muli, paupahan, o ilipat ang lisensya sa ibang partido, o kopyahin ang software ng LiveChat AI sa ibang deployment, nang walang nakasulat na pahintulot ng Vantenza.
• Ang pagdaragdag ng tindahan o agent na labas sa package ay ginagawa sa pamamagitan ng pag-aayos ng iyong package at buwanang fee.

• Ang presyong umiiral ay ang presyong nakasaad sa site o sa nakasulat na alok mula sa amin sa oras ng pag-order.
• Ginagawa ang pagbabayad ayon sa nakasulat na instruksyon sa pagbabayad na ipinapadala namin sa chat sa site na ito o sa email na [email protected]. Huwag magbayad batay sa instruksyon mula sa ibang kontak na nagsasabing kumakatawan sa Vantenza.
• Magsisimula ang setup pagkatapos naming matanggap ang bayad sa lisensya.
• Binabayaran ang maintenance fee para sa bawat buwanang period. Nagsisimula ang unang buwanang period sa petsa ng go-live, maliban kung may ibang napagkasunduan nang nakasulat.
• Kung magbabago ang presyo ng buwanang package, aabisuhan ka namin nang maaga. Magkakabisa ang bagong presyo simula sa susunod na buwanang period, hindi sa kasalukuyang period.
• Kung hindi pa nababayaran ang buwanang fee, maaari naming ipagpaliban ang maintenance at tulong hanggang matanggap namin ang bayad.

Dinadala ng Vantenza ang LiveChat AI sa sarili mong infrastructure. Sa setup, kami ay:

• nagse-set up ng LiveChat AI sa iyong server, o tumutulong mag-set up ng server sa pangalan mo kung pipiliin mo ang opsyon sa server;
• nagse-set up ng DNS, SSL, at configuration para sa iyong domain;
• nagbibigay ng widget link o chat page URL na gagamitin sa iyong website;
• nagsasagawa ng onboarding ng admin at training ng operator, kasama kung paano punan ang knowledge base, asikasuhin ang mga chat na ipinasa sa agent (escalation), at basahin ang mga KPI.

Para sa isang tindahan na may standard na setup, karaniwang 1-3 araw ng trabaho ang go-live. Maaaring mas matagal ang multi-store o custom branding, depende sa pagiging kumplikado. Pagkatapos ng unang konsultasyon, bibigyan ka namin ng tantiyang timeline para sa iyong pangangailangan.

Kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya dahil sa problema sa panig ng Vantenza, may karapatan ka sa buong refund ng bayad sa lisensya ayon sa Patakaran sa Refund ng LiveChat AI.

• Magbigay ng tamang impormasyon, pati ng access at mga materyales na kailangan para sa setup sa tamang oras, halimbawa access sa server, domain, AI provider account, at nilalaman ng knowledge base.
• Maglaan ng AI provider account sa pangalan mo at panatilihin ang balance nito, direkta mo man itong bayaran sa provider na iyon o sa pamamagitan ng top-up na binabayaran mo sa Vantenza, maliban kung may ibang napagkasunduan nang nakasulat.
• Kung gumagamit ka ng sariling server o domain, panatilihing aktibo at bayad ang server at domain.
• Panatilihing kumpidensyal ang login sa dashboard, ang detalye ng login (credential) ng mga integration, at ang API key ng iyong AI provider.
• Tiyaking tumpak at napapanahon ang nilalaman ng knowledge base, ang impormasyon ng produkto, at ang mga presyong ginagamit ng AI.
• Bantayan ang mga usapan at maghanda ng agent na papalit sa chat kapag kailangan.
• Sumunod sa mga batas na umiiral sa iyong negosyo, kasama ang mga regulasyon sa proteksyon ng personal na data at proteksyon ng konsyumer.
• Ipaalam sa mga bisita ng iyong site, halimbawa sa iyong patakaran sa privacy, na maaaring sagutin ng AI ang chat at iproseso ito ng AI provider.

Hindi mo maaaring gamitin ang LiveChat AI para sa:

• mga gawain o nilalamang labag sa umiiral na batas;
• pagpapadala ng spam o maramihang mensaheng hindi hiniling;
• panloloko, phishing, o panlilinlang sa mga bisita;
• pagkakalat ng malware o pag-atake sa system ng iba;
• paglabag sa intellectual property, privacy, o personal na data ng ibang tao;
• paglusot sa mga limitasyon ng lisensya, halimbawa ang dami ng tindahan o agent, o pag-reverse engineer, pagkopya, at muling pagbebenta ng software ng LiveChat AI nang walang pahintulot.

Ikaw ang may pananagutan sa nilalaman ng knowledge base, sa mga sagot na ipinapadala ng iyong mga agent, at sa paggamit ng LiveChat AI sa iyong negosyo.

• Tumatakbo ang LiveChat AI sa server na pag-aari mo. Ang mga usapan, contact ng mga bisita, at knowledge base ay naka-store sa iyong infrastructure.
• Ikaw ang data controller ng personal na data ng mga bisita sa iyong site. Ang patakaran sa privacy ng iyong negosyo, hindi ang patakaran sa privacy ng Vantenza, ang umiiral para sa mga bisitang iyon.
• Para sagutin ang mga chat, ang nilalaman ng usapan at ang mga kaugnay na materyales ng knowledge base ay ipinapadala sa AI provider na nakakonekta sa iyong deployment para maproseso, ayon sa mga tuntunin ng AI provider na iyon.
• Kung gumagamit ka ng mga integration, halimbawa Google Sheets o sarili mong system, maaaring basahin ng AI ang data mula sa integration na iyon habang may chat. Naka-off ang mga function na nagbabago ng data hanggang i-on mo ang mga ito isa-isa.
• Para sa setup, maintenance, at tulong, kailangan ng team ng Vantenza ng teknikal na access sa server at dashboard ng iyong deployment. Ginagamit lang namin ang access na ito para sa mga layuning iyon. Maaari mong palitan o bawiin ang access na iyon anumang oras, pero hindi namin maisasagawa ang maintenance nang walang access. Kapag ina-access namin ang iyong deployment, pinoproseso lang namin ang personal na data ng mga bisita ayon sa iyong kahilingan at para sa mga layuning iyon, pinananatili namin itong kumpidensyal, at hindi namin ito kinokopya palabas ng iyong deployment maliban kung kailangan para sa tulong na hiniling mo.
• May sariling Patakaran sa Privacy ang site na livechat.vantenza.com. Sinasaklaw lang ng patakarang iyon ang aming marketing site, hindi ang data sa iyong deployment.

• Sinasaklaw ng buwanang maintenance fee ang pagpapanatili at tulong para sa iyong deployment ng LiveChat AI sa loob ng period na nabayaran na.
• Dahil tumatakbo ang LiveChat AI sa iyong infrastructure, nakadepende rin ang availability nito sa server, network, domain, AI provider, at mga third-party na serbisyong nakakonekta.
• Sinisikap naming mapanatiling maayos ang takbo ng LiveChat AI, pero hindi namin ginagarantiya na laging available ang serbisyo nang walang aberya. Maaaring magdulot ng maikling aberya ang pagpapanatili, at kung posible, aabisuhan ka namin nang maaga.

• Awtomatikong binubuo ang mga sagot ng AI batay sa knowledge base, data ng integration, at nilalaman ng usapan, at maaari pa ring mali o kulang ang mga ito.
• Maaaring pumalit ang human agent sa chat anumang oras. Ikaw ang may pananagutang suriin at i-update ang knowledge base, at tukuyin kung kailan kailangang pumalit ang agent.
• Ang mga resulta gaya ng dami ng chat na kayang asikasuhin, bilis ng pagsagot, o epekto sa benta ay nakadepende sa iyong negosyo at paraan ng paggamit, at hindi garantiya ng Vantenza.

Maaaring kumonekta ang LiveChat AI sa mga third-party na serbisyo, halimbawa mga AI provider, server at domain provider, Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, Slack, o sarili mong system. Ang paggamit ng mga serbisyong iyon ay sakop ng mga tuntunin ng kanilang provider. Hindi kami mananagot sa mga aberya, pagbabago, o bayarin mula sa mga third-party na serbisyo.

• Maaari kang huminto anumang oras sa pamamagitan ng pag-abiso sa amin sa [email protected] bago magsimula ang susunod na buwanang period. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na buwanang period. Hindi ibinabalik ang bayad para sa kasalukuyang period. Ibabalik namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula sa oras na magkabisa ang paghinto.
• Pagkatapos magkabisa ang paghinto, hindi na magbibigay ang Vantenza ng maintenance at tulong para sa iyong deployment. Mananatili sa iyong infrastructure ang data sa iyong deployment. Inirerekomenda naming palitan mo ang mga password at access na ibinigay mo sa amin.
• Maaari naming suspindihin ang maintenance at tulong, o wakasan ang kasunduan, kung lumabag ka sa mga tuntuning ito, kung hindi mo binayaran ang mga bayaring dapat nang bayaran, o kung hinihingi ng batas. Kung posible, aabisuhan ka muna namin at bibigyan ng pagkakataong itama ito. Kung wawakasan namin ang kasunduan nang hindi dahil sa iyong paglabag o hindi nabayarang bayarin, ibabalik namin ang buwanang fee para sa mga period na hindi pa nagsisimula.

Ipinaliliwanag ang mga patakaran sa refund sa Patakaran sa Refund ng LiveChat AI. Sa madaling sabi: ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Hindi ibinabalik ang buwanang fee para sa kasalukuyang period. Maaari kang huminto anumang oras. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na buwanang period.

Ang software ng LiveChat AI at ang pangalan, logo, at dokumentasyon ng Vantenza ay pag-aari ng Vantenza. Nananatiling pag-aari mo ang iyong knowledge base, nilalaman, trademark, at data ng negosyo. Binibigyan mo ang Vantenza ng limitadong pahintulot na gamitin ang mga materyales na iyon hangga't kailangan lamang para sa setup, maintenance, at tulong.

Hangga't pinapayagan ng umiiral na batas, hindi mananagot ang Vantenza sa mga hindi direktang pagkalugi, gaya ng nawalang tubo, kita, data, o oportunidad sa negosyo, kasama ang mga nagmumula sa mga sagot ng AI, o sa aberya ng server, domain, AI provider, o mga third-party na serbisyo.

Ang kabuuang pananagutan ng Vantenza sa mga claim na may kaugnayan sa LiveChat AI ay hindi hihigit sa kabuuang halagang ibinayad mo sa Vantenza para sa LiveChat AI sa loob ng 12 buwan bago ang pangyayaring pinagbatayan ng claim.

Hindi saklaw ng limitasyong ito ang mga pagkalugi na dulot ng sinadyang gawain o malubhang kapabayaan ng Vantenza, o hangga't ipinagbabawal ito ng batas.

Maaari naming i-update ang mga tuntuning ito. Laging makikita sa page na ito ang pinakabagong bersyon kasama ang petsa ng pag-update nito. Para sa mga aktibong kliyente, ipapaalam namin nang maaga ang mga pagbabagong nagbabawas sa iyong mga karapatan o nagdaragdag sa iyong mga obligasyon, at magkakabisa ang mga ito simula sa susunod na buwanang period. Hindi magkakabisa nang pabalik ang mga pagbabago. Kung hindi ka sang-ayon, maaari kang huminto bago magkabisa ang pagbabago.

Ang mga tuntuning ito ay sakop ng mga batas ng Republika ng Indonesia. Unang lulutasin ang mga alitan sa pamamagitan ng pag-uusap para magkasundo. Kung walang maabot na solusyon sa pag-uusap, maaaring lutasin ng mga partido ang alitan sa may-hurisdiksyong district court (pengadilan negeri) ayon sa mga batas at regulasyong umiiral sa Indonesia.

Ginawa ang dokumentong ito sa Bahasa Indonesia. Ibinibigay ang mga salin sa ibang wika para sa kaginhawahan. Kung may pagkakaiba sa nilalaman ng bersyong Bahasa Indonesia at ng salin nito, ang bersyong Bahasa Indonesia ang masusunod.

Maaaring ipadala ang mga tanong tungkol sa Mga Tuntunin at Kundisyon na ito sa [email protected], o sa chat sa site ng LiveChat AI.

• Email: [email protected]
• Telepono: 0811-6884-2424
• Address: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (magbubukas sa bagong tab)

Nasa page na Makipag-ugnayan sa Amin ang lahat ng paraan para kontakin kami, kasama ang chat.