Terma & Syarat LiveChat AI

LiveChat AI disediakan oleh Vantenza, perniagaan yang dijalankan oleh individu (belum diperbadankan sebagai PT atau syarikat berhad). Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel [email protected].

"Anda" atau "klien" bermaksud perniagaan yang membeli LiveChat AI, termasuk orang yang mewakilinya. LiveChat AI ditujukan untuk perniagaan. Dengan bersetuju dengan terma ini bagi pihak sesebuah perniagaan, anda mengakui bahawa anda berkuasa mewakili perniagaan tersebut.

• LiveChat AI: platform live chat untuk laman web dan kedai. AI membalas pelawat, dan ejen manusia boleh mengambil alih apabila perlu.
• Deployment: LiveChat AI yang berjalan pada pelayan atau infrastruktur anda, termasuk dashboard admin, widget chat, dan halaman chat.
• Kedai: satu laman web atau kedai yang dilayan dalam deployment anda.
• Ejen CS: akaun ejen manusia yang membalas chat di dashboard.
• Ejen AI: ejen AI yang membalas chat berdasarkan knowledge base anda.
• Knowledge base: bahan yang anda berikan untuk AI, contohnya SOP, FAQ, dan senarai produk.
• Pelawat: orang yang menggunakan widget chat atau halaman chat di laman web anda.
• Hari bekerja: Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum kebangsaan di Indonesia.
• Go-live: keadaan apabila LiveChat AI sudah berjalan pada deployment anda dan widget chat atau halaman chat sudah boleh menerima chat daripada pelawat.

• LiveChat AI dibeli dengan yuran lesen bayar sekali, ditambah yuran penyelenggaraan bulanan yang mengikut bilangan kedai dan ejen anda.
• Pakej standard berserta harganya tertera di bahagian harga laman web ini. Keperluan di luar pakej standard, contohnya lebih banyak kedai atau Ejen AI atau gabungan ejen khusus, kami kira selepas konsultasi dan kami nyatakan dalam tawaran bertulis.
• Pelayan, domain, dan penggunaan AI adalah pilihan dan dibil secara berasingan. Penggunaan AI dibayar ke akaun penyedia AI milik anda, sama ada terus oleh anda atau melalui top-up yang anda bayar kepada Vantenza.
• Lesen memberi anda hak untuk memiliki dan menggunakan deployment LiveChat AI pada infrastruktur anda untuk keperluan perniagaan anda sendiri, mengikut bilangan kedai dan ejen dalam pakej anda. Deployment berserta semua data di dalamnya berada pada infrastruktur anda. Hak cipta atas perisian LiveChat AI kekal milik Vantenza.
• Anda tidak boleh menjual semula, menyewakan, atau memindahkan lesen kepada pihak lain, atau menyalin perisian LiveChat AI ke deployment lain, tanpa persetujuan bertulis daripada Vantenza.
• Penambahan kedai atau ejen di luar pakej dibuat dengan menyesuaikan pakej dan yuran bulanan anda.

• Harga yang terpakai ialah harga yang tertera di laman web atau dalam tawaran bertulis daripada kami pada masa pesanan dibuat.
• Pembayaran dibuat mengikut arahan pembayaran bertulis yang kami hantar melalui chat di laman web ini atau melalui e-mel [email protected]. Jangan membayar berdasarkan arahan daripada pihak lain yang mengaku mewakili Vantenza.
• Penyediaan bermula selepas kami menerima bayaran lesen.
• Yuran penyelenggaraan dibayar bagi setiap tempoh bulanan. Tempoh bulanan pertama bermula pada tarikh go-live, kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
• Jika harga pakej bulanan berubah, kami memaklumkan anda terlebih dahulu. Harga baharu berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya, bukan bagi tempoh yang sedang berjalan.
• Jika yuran bulanan belum dibayar, kami boleh menangguhkan penyelenggaraan dan bantuan sehingga kami menerima bayaran.

Vantenza membawa LiveChat AI ke infrastruktur anda sendiri. Dalam penyediaan, kami:

• menyediakan LiveChat AI pada pelayan anda, atau membantu menyediakan pelayan atas nama anda jika anda memilih opsyen pelayan;
• menyediakan DNS, SSL, dan konfigurasi untuk domain anda;
• memberikan pautan widget atau URL halaman chat untuk digunakan di laman web anda;
• melaksanakan onboarding admin dan latihan operator, termasuk cara mengisi knowledge base, mengendalikan chat yang dialihkan kepada ejen (eskalasi), dan membaca KPI.

Untuk satu kedai dengan penyediaan standard, go-live biasanya mengambil masa 1-3 hari bekerja. Multi-kedai atau branding custom boleh mengambil masa lebih lama, bergantung pada kerumitan. Selepas konsultasi awal, kami memberikan anggaran garis masa untuk keperluan anda.

Jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen kerana masalah daripada pihak Vantenza, anda berhak mendapat bayaran balik penuh yuran lesen menurut Dasar Bayaran Balik LiveChat AI.

• Memberikan maklumat yang betul, serta akses dan bahan yang diperlukan untuk penyediaan tepat pada masanya, contohnya akses pelayan, domain, akaun penyedia AI, dan kandungan knowledge base.
• Menyediakan akaun penyedia AI atas nama anda dan menjaga bakinya, sama ada dengan membayar terus kepada penyedia tersebut atau melalui top-up yang anda bayar kepada Vantenza, kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
• Jika menggunakan pelayan atau domain sendiri, memastikan pelayan dan domain kekal aktif dan dibayar.
• Menjaga kerahsiaan log masuk dashboard, butiran akses (credential) integrasi, dan API key penyedia AI milik anda.
• Memastikan kandungan knowledge base, maklumat produk, dan harga yang digunakan oleh AI tepat dan terkini.
• Memantau perbualan dan menyediakan ejen untuk mengambil alih chat apabila diperlukan.
• Mematuhi undang-undang yang terpakai bagi perniagaan anda, termasuk peraturan perlindungan data peribadi dan perlindungan pengguna.
• Memaklumkan kepada pelawat laman web anda, contohnya melalui dasar privasi anda, bahawa chat boleh dijawab oleh AI dan diproses oleh penyedia AI.

Anda tidak boleh menggunakan LiveChat AI untuk:

• aktiviti atau kandungan yang melanggar undang-undang yang terpakai;
• menghantar spam atau mesej pukal yang tidak diminta;
• penipuan, phishing, atau mengelirukan pelawat;
• menyebarkan malware atau menyerang sistem pihak lain;
• melanggar hak harta intelek, privasi, atau data peribadi orang lain;
• memintas had lesen, contohnya bilangan kedai atau ejen, atau membongkar, menyalin, dan menjual semula perisian LiveChat AI tanpa kebenaran.

Anda bertanggungjawab atas kandungan knowledge base, jawapan yang dihantar oleh ejen anda, dan penggunaan LiveChat AI dalam perniagaan anda.

• LiveChat AI berjalan pada pelayan milik anda. Perbualan, kenalan pelawat, dan knowledge base disimpan pada infrastruktur anda.
• Anda ialah pengawal data peribadi pelawat di laman web anda. Dasar privasi perniagaan anda, bukan dasar privasi Vantenza, yang terpakai bagi pelawat tersebut.
• Untuk membalas chat, kandungan perbualan dan bahan knowledge base yang berkaitan dihantar kepada penyedia AI yang disambungkan ke deployment anda untuk diproses, menurut terma penyedia AI tersebut.
• Jika anda menggunakan integrasi, contohnya Google Sheets atau sistem anda sendiri, AI boleh membaca data daripada integrasi itu semasa chat. Fungsi yang mengubah data kekal tidak aktif sehingga anda menghidupkannya satu per satu.
• Untuk penyediaan, penyelenggaraan, dan bantuan, pasukan Vantenza memerlukan akses teknikal ke pelayan dan dashboard deployment anda. Kami menggunakan akses ini hanya untuk tujuan tersebut. Anda boleh menukar atau menarik balik akses itu pada bila-bila masa, tetapi kami tidak dapat menjalankan penyelenggaraan tanpa akses. Semasa mengakses deployment anda, kami memproses data peribadi pelawat hanya atas permintaan anda dan untuk tujuan tersebut, menjaga kerahsiaannya, dan tidak menyalinnya ke luar deployment anda kecuali diperlukan untuk bantuan yang anda minta.
• Laman web livechat.vantenza.com mempunyai Dasar Privasi sendiri. Dasar itu hanya meliputi laman web pemasaran kami, bukan data dalam deployment anda.

• Yuran penyelenggaraan bulanan meliputi penyelenggaraan dan bantuan untuk deployment LiveChat AI anda sepanjang tempoh yang sudah dibayar.
• Oleh sebab LiveChat AI berjalan pada infrastruktur anda, ketersediaannya juga bergantung pada pelayan, rangkaian, domain, penyedia AI, dan perkhidmatan pihak ketiga yang disambungkan.
• Kami berusaha memastikan LiveChat AI berjalan dengan baik, tetapi tidak menjamin perkhidmatan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Penyelenggaraan boleh menyebabkan gangguan singkat, dan jika boleh, kami memaklumkan anda terlebih dahulu.

• Jawapan AI dihasilkan secara automatik berdasarkan knowledge base, data integrasi, dan kandungan perbualan, dan masih boleh tersilap atau tidak lengkap.
• Ejen manusia boleh mengambil alih chat pada bila-bila masa. Anda bertanggungjawab menyemak dan mengemas kini knowledge base, serta menentukan bila ejen perlu mengambil alih.
• Hasil seperti bilangan chat yang boleh dikendalikan, kepantasan balasan, atau kesan terhadap jualan bergantung pada perniagaan dan cara penggunaan anda, dan bukan jaminan daripada Vantenza.

LiveChat AI boleh disambungkan dengan perkhidmatan pihak ketiga, contohnya penyedia AI, penyedia pelayan dan domain, Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, Slack, atau sistem anda sendiri. Penggunaan perkhidmatan tersebut tertakluk pada terma penyedianya. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan, perubahan, atau kos daripada perkhidmatan pihak ketiga.

• Anda boleh berhenti pada bila-bila masa dengan memaklumkan kepada kami melalui [email protected] sebelum tempoh bulanan berikutnya bermula. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya. Yuran untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan. Yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula semasa pemberhentian berkuat kuasa akan kami pulangkan.
• Selepas pemberhentian berkuat kuasa, Vantenza tidak lagi menyediakan penyelenggaraan dan bantuan untuk deployment anda. Data dalam deployment anda kekal pada infrastruktur anda. Kami menyarankan anda menukar kata laluan dan akses yang pernah diberikan kepada kami.
• Kami boleh menggantung penyelenggaraan dan bantuan, atau menamatkan kerjasama, jika anda melanggar terma ini, tidak membayar yuran yang sudah tiba tarikh bayarannya, atau jika diwajibkan oleh undang-undang. Jika boleh, kami memaklumkan anda terlebih dahulu dan memberi peluang untuk membetulkannya. Jika kami menamatkan kerjasama bukan kerana pelanggaran atau tunggakan anda, yuran bulanan untuk tempoh yang belum bermula akan kami pulangkan.

Peraturan bayaran balik diterangkan dalam Dasar Bayaran Balik LiveChat AI. Ringkasnya: yuran lesen dipulangkan sepenuhnya jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen, kerana masalah daripada pihak Vantenza. Yuran bulanan untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan. Anda boleh berhenti pada bila-bila masa. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya.

Perisian LiveChat AI, nama, logo, dan dokumentasi Vantenza adalah milik Vantenza. Knowledge base, kandungan, jenama, dan data perniagaan anda kekal milik anda. Anda memberi Vantenza kebenaran terhad untuk menggunakan bahan tersebut hanya setakat yang diperlukan untuk penyediaan, penyelenggaraan, dan bantuan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Vantenza tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang perniagaan, termasuk yang timbul daripada jawapan AI, gangguan pelayan, domain, penyedia AI, atau perkhidmatan pihak ketiga.

Jumlah tanggungjawab Vantenza atas tuntutan yang berkaitan dengan LiveChat AI tidak melebihi yuran yang anda bayar kepada Vantenza untuk LiveChat AI dalam tempoh 12 bulan sebelum kejadian yang menjadi asas tuntutan.

Had ini tidak terpakai bagi kerugian yang timbul akibat perbuatan sengaja atau kecuaian besar Vantenza, atau setakat yang dilarang oleh undang-undang.

Kami boleh mengemas kini terma ini. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini berserta tarikh kemas kininya. Bagi klien aktif, perubahan yang mengurangkan hak atau menambah kewajipan anda akan kami maklumkan terlebih dahulu dan berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya. Perubahan tidak berkuat kuasa secara retrospektif. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh berhenti sebelum perubahan berkuat kuasa.

Terma ini tertakluk pada undang-undang Republik Indonesia. Pertikaian diselesaikan terlebih dahulu secara rundingan. Jika rundingan tidak mencapai penyelesaian, pihak-pihak boleh mendapatkan penyelesaian melalui Pengadilan Negeri (mahkamah daerah di Indonesia) yang berbidang kuasa menurut perundangan yang berkuat kuasa di Indonesia.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan anda. Jika terdapat perbezaan kandungan antara versi bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang diguna pakai.

Soalan tentang Terma & Syarat ini boleh dihantar ke [email protected], atau melalui chat di laman web LiveChat AI.

• E-mel: [email protected]
• Telefon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (dibuka dalam tab baharu)

Semua cara untuk menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami.