ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ LiveChat AI

LiveChat AI ให้บริการโดย Vantenza ซึ่งเป็นกิจการที่ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา (ยังไม่ได้จดทะเบียนเป็นบริษัทจำกัดหรือ PT) คุณติดต่อเราได้ทางอีเมล [email protected]

"คุณ" หรือ "ลูกค้า" หมายถึงธุรกิจที่ซื้อ LiveChat AI รวมถึงบุคคลที่เป็นตัวแทนของธุรกิจนั้น LiveChat AI มีไว้สำหรับธุรกิจ เมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดนี้ในนามของธุรกิจ ถือว่าคุณยืนยันว่ามีอำนาจเป็นตัวแทนของธุรกิจนั้น

• LiveChat AI: แพลตฟอร์ม live chat สำหรับเว็บไซต์และร้านค้า AI ตอบผู้เยี่ยมชม และเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์รับช่วงต่อได้เมื่อจำเป็น
• Deployment: LiveChat AI ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐานของคุณ รวมถึงแดชบอร์ดผู้ดูแล widget แชท และหน้าแชท
• ร้านค้า: เว็บไซต์หรือร้านค้าหนึ่งแห่งที่ให้บริการใน deployment ของคุณ
• เอเจนต์ CS (Agent CS): บัญชีของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ซึ่งตอบแชทในแดชบอร์ด
• เอเจนต์ AI (AI Agent): เอเจนต์ AI ที่ตอบแชทโดยอิงจาก knowledge base ของคุณ
• Knowledge base: เนื้อหาที่คุณให้ไว้สำหรับ AI เช่น SOP, FAQ และรายการสินค้า
• ผู้เยี่ยมชม: บุคคลที่ใช้ widget แชทหรือหน้าแชทบนเว็บไซต์ของคุณ
• วันทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของประเทศอินโดนีเซีย
• Go-live: สถานะที่ LiveChat AI ทำงานบน deployment ของคุณแล้ว และ widget แชทหรือหน้าแชทพร้อมรับแชทจากผู้เยี่ยมชมแล้ว

• LiveChat AI ซื้อโดยชำระค่าลิขสิทธิ์ครั้งเดียว บวกค่าดูแลระบบรายเดือนที่ปรับตามจำนวนร้านค้าและเอเจนต์ของคุณ
• แพ็คเกจมาตรฐานพร้อมราคาระบุไว้ในส่วนราคา ความต้องการที่นอกเหนือจากแพ็คเกจมาตรฐาน เช่น จำนวนร้านค้าหรือเอเจนต์ AI ที่มากขึ้น หรือสัดส่วนเอเจนต์แบบเฉพาะ เราจะคำนวณให้หลังการปรึกษาและระบุไว้ในข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร
• เซิร์ฟเวอร์ โดเมน และการใช้งาน AI เป็นตัวเลือกเสริมและเรียกเก็บแยกต่างหาก ค่าใช้งาน AI ชำระเข้าบัญชีผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง ไม่ว่าคุณจะชำระโดยตรงหรือผ่านการเติมเงิน (top-up) ที่คุณชำระให้ Vantenza
• ลิขสิทธิ์การใช้งานให้สิทธิ์แก่คุณในการเป็นเจ้าของและใช้งาน deployment ของ LiveChat AI บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณ เพื่อธุรกิจของคุณเอง ตามจำนวนร้านค้าและเอเจนต์ในแพ็คเกจของคุณ Deployment พร้อมข้อมูลทั้งหมดในนั้นอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณ ลิขสิทธิ์ในซอฟต์แวร์ LiveChat AI ยังคงเป็นของ Vantenza
• คุณไม่สามารถขายต่อ ให้เช่า หรือโอนลิขสิทธิ์การใช้งานให้ผู้อื่น หรือคัดลอกซอฟต์แวร์ LiveChat AI ไปยัง deployment อื่น โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Vantenza
• การเพิ่มร้านค้าหรือเอเจนต์นอกเหนือจากแพ็คเกจ ทำได้โดยปรับแพ็คเกจและค่ารายเดือนของคุณ

• ราคาที่ใช้คือราคาที่ระบุไว้บนเว็บไซต์หรือในข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา ณ เวลาที่สั่งซื้อ
• การชำระเงินทำตามคำแนะนำการชำระเงินเป็นลายลักษณ์อักษรที่เราส่งให้ทางแชทบนเว็บไซต์นี้หรือทางอีเมล [email protected] อย่าชำระเงินตามคำแนะนำจากช่องทางติดต่ออื่นที่อ้างชื่อ Vantenza
• การติดตั้งระบบจะเริ่มหลังจากเราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์
• ค่าดูแลระบบชำระเป็นรายรอบเดือน รอบรายเดือนแรกเริ่มในวันที่ go-live เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• หากราคาแพ็คเกจรายเดือนเปลี่ยนแปลง เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า ราคาใหม่มีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป ไม่ใช่รอบที่กำลังดำเนินอยู่
• หากยังไม่ได้ชำระค่ารายเดือน เราอาจพักการดูแลระบบและการช่วยเหลือไว้จนกว่าจะได้รับชำระเงิน

Vantenza นำ LiveChat AI มาติดตั้งบนโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง ในการติดตั้งระบบ เราจะ:

• ติดตั้ง LiveChat AI บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ หรือช่วยจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์ในนามของคุณหากคุณเลือกตัวเลือกเซิร์ฟเวอร์
• ตั้งค่า DNS, SSL และการกำหนดค่าต่าง ๆ สำหรับโดเมนของคุณ
• ให้ลิงก์ widget หรือ URL หน้าแชทสำหรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
• ทำ onboarding ให้ผู้ดูแลและฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงวิธีเติม knowledge base วิธีจัดการแชทที่ถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ (escalation) และวิธีอ่าน KPI

สำหรับร้านค้าเดียวที่ติดตั้งแบบมาตรฐาน โดยปกติจะ go-live ได้ใน 1-3 วันทำการ กรณีหลายร้านค้าหรือ custom branding อาจใช้เวลานานกว่า ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน หลังการปรึกษาเบื้องต้น เราจะแจ้งกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับความต้องการของคุณ

หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza คุณมีสิทธิ์ได้รับคืนค่าลิขสิทธิ์เต็มจำนวนตามนโยบายการคืนเงินของ LiveChat AI

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวมทั้งสิทธิ์เข้าถึงและเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับการติดตั้งระบบอย่างทันเวลา เช่น สิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ โดเมน บัญชีผู้ให้บริการ AI และเนื้อหา knowledge base
• จัดเตรียมบัญชีผู้ให้บริการ AI ในชื่อของคุณและดูแลยอดเงินคงเหลือ ไม่ว่าจะชำระโดยตรงกับผู้ให้บริการรายนั้นหรือผ่านการเติมเงิน (top-up) ที่คุณชำระให้ Vantenza เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• หากใช้เซิร์ฟเวอร์หรือโดเมนของตัวเอง ดูแลให้เซิร์ฟเวอร์และโดเมนยังใช้งานอยู่และชำระค่าบริการแล้ว
• รักษาความลับของข้อมูลล็อกอินแดชบอร์ด ข้อมูลเข้าถึง (credential) ของการเชื่อมต่อ และ API key ของผู้ให้บริการ AI ที่เป็นของคุณ
• ดูแลให้เนื้อหา knowledge base ข้อมูลสินค้า และราคาที่ AI ใช้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ติดตามดูบทสนทนาและเตรียมเจ้าหน้าที่ให้พร้อมรับช่วงแชทเมื่อจำเป็น
• ปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้กับธุรกิจของคุณ รวมถึงกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการคุ้มครองผู้บริโภค
• แจ้งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น ผ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ ว่าแชทอาจได้รับคำตอบจาก AI และถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการ AI

คุณไม่สามารถใช้ LiveChat AI เพื่อ:

• กิจกรรมหรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่ใช้บังคับ
• ส่งสแปมหรือข้อความจำนวนมากที่ผู้รับไม่ได้ร้องขอ
• ฉ้อโกง ฟิชชิง หรือหลอกลวงผู้เยี่ยมชม
• เผยแพร่มัลแวร์หรือโจมตีระบบของผู้อื่น
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ความเป็นส่วนตัว หรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น
• หลบเลี่ยงขีดจำกัดของลิขสิทธิ์การใช้งาน เช่น จำนวนร้านค้าหรือเอเจนต์ หรือแกะระบบ คัดลอก และขายต่อซอฟต์แวร์ LiveChat AI โดยไม่ได้รับอนุญาต

คุณเป็นผู้รับผิดชอบต่อเนื้อหาใน knowledge base คำตอบที่เจ้าหน้าที่ของคุณส่ง และการใช้ LiveChat AI ในธุรกิจของคุณ

• LiveChat AI ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ บทสนทนา ข้อมูลติดต่อของผู้เยี่ยมชม และ knowledge base จัดเก็บอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณ
• คุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวของธุรกิจคุณ ไม่ใช่ของ Vantenza ที่ใช้กับผู้เยี่ยมชมเหล่านั้น
• ในการตอบแชท เนื้อหาบทสนทนาและเนื้อหา knowledge base ที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ที่เชื่อมต่อกับ deployment ของคุณเพื่อประมวลผล ตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ AI รายนั้น
• หากคุณใช้การเชื่อมต่อ เช่น Google Sheets หรือระบบของคุณเอง AI สามารถอ่านข้อมูลจากการเชื่อมต่อนั้นระหว่างแชท ฟังก์ชันที่แก้ไขข้อมูลจะยังปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดทีละตัว
• สำหรับการติดตั้งระบบ การดูแลระบบ และการช่วยเหลือ ทีม Vantenza ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงทางเทคนิคไปยังเซิร์ฟเวอร์และแดชบอร์ดของ deployment ของคุณ เราใช้สิทธิ์เข้าถึงนี้เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวเท่านั้น คุณเปลี่ยนหรือเพิกถอนสิทธิ์เข้าถึงนั้นได้ทุกเมื่อ แต่เราจะดูแลระบบไม่ได้หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึง เมื่อเข้าถึง deployment ของคุณ เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมตามคำขอของคุณและเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวเท่านั้น รักษาความลับของข้อมูล และไม่คัดลอกข้อมูลออกนอก deployment ของคุณ เว้นแต่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือที่คุณร้องขอ
• เว็บไซต์ livechat.vantenza.com มีนโยบายความเป็นส่วนตัวของตัวเอง นโยบายดังกล่าวครอบคลุมเฉพาะเว็บไซต์การตลาดของเรา ไม่รวมข้อมูลใน deployment ของคุณ

• ค่าดูแลระบบรายเดือนครอบคลุมการบำรุงรักษาและการช่วยเหลือสำหรับ deployment ของ LiveChat AI ของคุณ ตลอดรอบที่ชำระเงินแล้ว
• เนื่องจาก LiveChat AI ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของคุณ ความพร้อมให้บริการจึงขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย โดเมน ผู้ให้บริการ AI และบริการของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย
• เราพยายามดูแลให้ LiveChat AI ทำงานได้ดี แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะพร้อมใช้งานเสมอโดยไม่มีการหยุดชะงัก การบำรุงรักษาอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักชั่วครู่ และหากเป็นไปได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า

• คำตอบของ AI สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจาก knowledge base ข้อมูลจากการเชื่อมต่อ และเนื้อหาบทสนทนา และยังอาจผิดพลาดหรือไม่ครบถ้วนได้
• เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์รับช่วงแชทได้ทุกเมื่อ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและปรับปรุง knowledge base รวมทั้งกำหนดว่าเมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ต้องรับช่วงต่อ
• ผลลัพธ์ เช่น จำนวนแชทที่รองรับได้ ความเร็วในการตอบ หรือผลต่อยอดขาย ขึ้นอยู่กับธุรกิจและวิธีใช้งานของคุณ และไม่ใช่การรับประกันจาก Vantenza

LiveChat AI อาจเชื่อมต่อกับบริการของบุคคลที่สาม เช่น ผู้ให้บริการ AI ผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์และโดเมน Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, Slack หรือระบบของคุณเอง การใช้บริการเหล่านั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการแต่ละราย เราไม่รับผิดชอบต่อการหยุดชะงัก การเปลี่ยนแปลง หรือค่าใช้จ่ายจากบริการของบุคคลที่สาม

• คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยแจ้งเราทาง [email protected] ก่อนรอบรายเดือนถัดไปจะเริ่มต้น การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป ค่าบริการของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน ค่ารายเดือนที่คุณชำระไว้แล้วสำหรับรอบที่ยังไม่เริ่มต้น ณ เวลาที่การเลิกใช้บริการมีผล เราจะคืนให้
• หลังจากการเลิกใช้บริการมีผล Vantenza จะไม่ให้บริการดูแลระบบและการช่วยเหลือสำหรับ deployment ของคุณอีก ข้อมูลใน deployment ของคุณยังคงอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณ เราแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านและสิทธิ์เข้าถึงที่เคยให้ไว้กับเรา
• เราอาจระงับการดูแลระบบและการช่วยเหลือ หรือยุติความร่วมมือ หากคุณละเมิดข้อกำหนดนี้ ไม่ชำระค่าบริการที่ถึงกำหนดชำระแล้ว หรือหากกฎหมายกำหนด หากเป็นไปได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนและให้โอกาสคุณแก้ไข หากเรายุติความร่วมมือโดยไม่ใช่เพราะการละเมิดหรือการค้างชำระของคุณ เราจะคืนค่ารายเดือนของรอบที่ยังไม่เริ่มต้นให้

กฎการคืนเงินอธิบายไว้ในนโยบายการคืนเงินของ LiveChat AI โดยสรุป: ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวน หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ค่ารายเดือนของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป

ซอฟต์แวร์ LiveChat AI ชื่อ โลโก้ และเอกสารประกอบของ Vantenza เป็นของ Vantenza Knowledge base เนื้อหา แบรนด์ และข้อมูลธุรกิจของคุณยังคงเป็นของคุณ คุณให้สิทธิ์แบบจำกัดแก่ Vantenza ในการใช้เนื้อหาดังกล่าวเท่าที่จำเป็นสำหรับการติดตั้งระบบ การดูแลระบบ และการช่วยเหลือเท่านั้น

เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต Vantenza ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม เช่น การสูญเสียกำไร รายได้ ข้อมูล หรือโอกาสทางธุรกิจ รวมถึงที่เกิดจากคำตอบของ AI หรือการขัดข้องของเซิร์ฟเวอร์ โดเมน ผู้ให้บริการ AI หรือบริการของบุคคลที่สาม

ความรับผิดรวมทั้งหมดของ Vantenza สำหรับข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ LiveChat AI ไม่เกินค่าบริการที่คุณชำระให้ Vantenza สำหรับ LiveChat AI ในช่วง 12 เดือนก่อนเหตุการณ์ที่เป็นมูลเหตุของข้อเรียกร้อง

ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความเสียหายที่เกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของ Vantenza หรือในขอบเขตที่กฎหมายห้ามไว้

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ ฉบับล่าสุดจะอยู่ที่หน้านี้เสมอพร้อมวันที่ปรับปรุง สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ การเปลี่ยนแปลงที่ลดสิทธิ์หรือเพิ่มหน้าที่ของคุณ เราจะแจ้งล่วงหน้า และจะมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลย้อนหลัง หากคุณไม่เห็นด้วย คุณเลิกใช้บริการได้ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐอินโดนีเซีย ข้อพิพาทจะระงับด้วยการเจรจาหารือกันฉันมิตรก่อน หากการเจรจาไม่ได้ข้อยุติ คู่กรณีอาจดำเนินการระงับข้อพิพาทผ่านศาลชั้นต้น (Pengadilan Negeri) ที่มีเขตอำนาจ ตามกฎหมายที่ใช้บังคับในอินโดนีเซีย

เอกสารนี้จัดทำเป็นภาษาอินโดนีเซีย คำแปลเป็นภาษาอื่นจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากเนื้อหาของฉบับภาษาอินโดนีเซียและฉบับแปลไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอินโดนีเซีย

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ส่งมาได้ที่ [email protected] หรือทางแชทบนเว็บไซต์ LiveChat AI

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 0811-6884-2424
• ที่อยู่: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (เปิดในแท็บใหม่)

ช่องทางติดต่อทั้งหมดของเรา รวมถึงแชท อยู่ในหน้าติดต่อเรา