Syarat & Ketentuan LiveChat AI

LiveChat AI disediakan oleh Vantenza, usaha yang dikelola perorangan (belum berbadan hukum PT). Anda dapat menghubungi kami lewat email [email protected].

"Anda" atau "klien" berarti bisnis yang membeli LiveChat AI, termasuk orang yang mewakilinya. LiveChat AI ditujukan untuk bisnis. Dengan menyetujui ketentuan ini atas nama bisnis, Anda menyatakan berwenang mewakili bisnis tersebut.

• LiveChat AI: platform live chat untuk website dan toko. AI membalas pengunjung, dan agen manusia dapat mengambil alih saat perlu.
• Deployment: LiveChat AI yang berjalan di server atau infrastruktur Anda, termasuk dashboard admin, widget chat, dan halaman chat.
• Toko: satu website atau toko yang dilayani dalam deployment Anda.
• Agent CS: akun agen manusia yang membalas chat di dashboard.
• AI Agent: agen AI yang membalas chat berdasarkan knowledge base Anda.
• Knowledge base: bahan yang Anda berikan untuk AI, misalnya SOP, FAQ, dan daftar produk.
• Pengunjung: orang yang memakai widget chat atau halaman chat di situs Anda.
• Hari kerja: Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Indonesia.
• Go-live: kondisi ketika LiveChat AI sudah berjalan di deployment Anda dan widget chat atau halaman chat sudah dapat menerima chat dari pengunjung.

• LiveChat AI dibeli dengan biaya lisensi sekali bayar, ditambah biaya maintenance bulanan yang menyesuaikan jumlah toko dan agen Anda.
• Paket standar beserta harganya tercantum di bagian harga situs ini. Kebutuhan di luar paket standar, misalnya toko atau AI Agent lebih banyak atau komposisi agen khusus, kami hitungkan setelah konsultasi dan kami tuangkan dalam penawaran tertulis.
• Server, domain, dan pemakaian AI bersifat opsional dan ditagih terpisah. Pemakaian AI dibayar ke akun penyedia AI milik Anda, baik langsung oleh Anda maupun lewat top-up yang Anda bayar ke Vantenza.
• Lisensi memberi Anda hak memiliki dan memakai deployment LiveChat AI di infrastruktur Anda untuk keperluan bisnis Anda sendiri, sesuai jumlah toko dan agen dalam paket Anda. Deployment beserta seluruh data di dalamnya berada di infrastruktur Anda. Hak cipta atas perangkat lunak LiveChat AI tetap milik Vantenza.
• Anda tidak boleh menjual kembali, menyewakan, atau mengalihkan lisensi kepada pihak lain, atau menyalin perangkat lunak LiveChat AI ke deployment lain, tanpa persetujuan tertulis dari Vantenza.
• Penambahan toko atau agen di luar paket dilakukan dengan menyesuaikan paket dan biaya bulanan Anda.

• Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum di situs atau di penawaran tertulis dari kami pada saat pemesanan.
• Pembayaran dilakukan sesuai instruksi pembayaran tertulis yang kami kirimkan lewat chat di situs ini atau lewat email [email protected]. Jangan membayar berdasarkan instruksi dari kontak lain yang mengatasnamakan Vantenza.
• Penyiapan dimulai setelah pembayaran lisensi kami terima.
• Biaya maintenance dibayar untuk setiap periode bulanan. Periode bulanan pertama dimulai pada tanggal go-live, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Jika harga paket bulanan berubah, kami memberi tahu Anda sebelumnya. Harga baru berlaku mulai periode bulanan berikutnya, bukan untuk periode yang sedang berjalan.
• Jika biaya bulanan belum dibayar, kami dapat menunda maintenance dan bantuan sampai pembayaran kami terima.

Vantenza menghadirkan LiveChat AI di infrastruktur Anda sendiri. Dalam penyiapan, kami:

• menyiapkan LiveChat AI di server Anda, atau membantu menyiapkan server atas nama Anda jika Anda memilih opsi server;
• menyiapkan DNS, SSL, dan konfigurasi untuk domain Anda;
• memberikan link widget atau URL halaman chat untuk dipakai di website Anda;
• melakukan onboarding admin dan pelatihan operator, termasuk cara mengisi knowledge base, menangani chat yang dialihkan ke agen (eskalasi), dan membaca KPI.

Untuk satu toko dengan penyiapan standar, go-live biasanya 1-3 hari kerja. Multi-toko atau custom branding bisa lebih lama, tergantung kompleksitas. Setelah konsultasi awal, kami memberikan perkiraan timeline untuk kebutuhan Anda.

Jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima karena kendala dari pihak Vantenza, Anda berhak atas refund penuh biaya lisensi sesuai Kebijakan Refund LiveChat AI.

• Memberikan informasi yang benar, serta akses dan bahan yang diperlukan untuk penyiapan secara tepat waktu, misalnya akses server, domain, akun penyedia AI, dan isi knowledge base.
• Menyediakan akun penyedia AI atas nama Anda dan menjaga saldonya, baik dengan membayar langsung ke penyedia tersebut maupun lewat top-up yang Anda bayar ke Vantenza, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Jika memakai server atau domain sendiri, menjaga agar server dan domain tetap aktif dan dibayar.
• Menjaga kerahasiaan login dashboard, data akses (credential) integrasi, dan API key penyedia AI milik Anda.
• Memastikan isi knowledge base, informasi produk, dan harga yang dipakai AI akurat dan terbaru.
• Mengawasi percakapan dan menyiapkan agen untuk mengambil alih chat saat diperlukan.
• Mematuhi hukum yang berlaku bagi bisnis Anda, termasuk peraturan perlindungan data pribadi dan perlindungan konsumen.
• Memberi tahu pengunjung situs Anda, misalnya lewat kebijakan privasi Anda, bahwa chat dapat dijawab oleh AI dan diproses oleh penyedia AI.

Anda tidak boleh memakai LiveChat AI untuk:

• kegiatan atau konten yang melanggar hukum yang berlaku;
• mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta;
• penipuan, phishing, atau menyesatkan pengunjung;
• menyebarkan malware atau menyerang sistem pihak lain;
• melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau data pribadi orang lain;
• mengakali batas lisensi, misalnya jumlah toko atau agen, atau membongkar, menyalin, dan menjual kembali perangkat lunak LiveChat AI tanpa izin.

Anda bertanggung jawab atas isi knowledge base, jawaban yang dikirim agen Anda, dan pemakaian LiveChat AI dalam bisnis Anda.

• LiveChat AI berjalan di server milik Anda. Percakapan, kontak pengunjung, dan knowledge base tersimpan di infrastruktur Anda.
• Anda adalah pengendali data pribadi pengunjung di situs Anda. Kebijakan privasi bisnis Anda, bukan kebijakan privasi Vantenza, yang berlaku bagi pengunjung tersebut.
• Untuk membalas chat, isi percakapan dan bahan knowledge base yang relevan dikirim ke penyedia AI yang terhubung ke deployment Anda untuk diproses, sesuai ketentuan penyedia AI tersebut.
• Jika Anda memakai integrasi, misalnya Google Sheets atau sistem Anda sendiri, AI dapat membaca data dari integrasi itu saat chat. Fungsi yang mengubah data tetap nonaktif sampai Anda menyalakannya satu per satu.
• Untuk penyiapan, maintenance, dan bantuan, tim Vantenza memerlukan akses teknis ke server dan dashboard deployment Anda. Kami memakai akses ini hanya untuk keperluan tersebut. Anda dapat mengganti atau mencabut akses itu kapan saja, tetapi maintenance tidak dapat kami jalankan tanpa akses. Saat mengakses deployment Anda, kami memproses data pribadi pengunjung hanya atas permintaan Anda dan untuk keperluan tersebut, menjaga kerahasiaannya, dan tidak menyalinnya ke luar deployment Anda kecuali diperlukan untuk bantuan yang Anda minta.
• Situs livechat.vantenza.com memiliki Kebijakan Privasi sendiri. Kebijakan itu hanya mencakup situs pemasaran kami, bukan data di deployment Anda.

• Biaya maintenance bulanan mencakup pemeliharaan dan bantuan untuk deployment LiveChat AI Anda selama periode yang sudah dibayar.
• Karena LiveChat AI berjalan di infrastruktur Anda, ketersediaannya juga bergantung pada server, jaringan, domain, penyedia AI, dan layanan pihak ketiga yang terhubung.
• Kami berusaha menjaga LiveChat AI berjalan dengan baik, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan. Pemeliharaan dapat menyebabkan gangguan singkat, dan jika memungkinkan kami memberi tahu Anda sebelumnya.

• Jawaban AI dihasilkan otomatis berdasarkan knowledge base, data integrasi, dan isi percakapan, dan tetap dapat keliru atau tidak lengkap.
• Agen manusia dapat mengambil alih chat kapan saja. Anda bertanggung jawab memeriksa dan memperbarui knowledge base, serta menentukan kapan agen perlu mengambil alih.
• Hasil seperti jumlah chat yang dapat ditangani, kecepatan balasan, atau dampak pada penjualan bergantung pada bisnis dan cara pemakaian Anda, dan bukan jaminan dari Vantenza.

LiveChat AI dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, misalnya penyedia AI, penyedia server dan domain, Google Sheets, Google Calendar, Notion, Airtable, Trello, Slack, atau sistem Anda sendiri. Pemakaian layanan tersebut tunduk pada ketentuan penyedianya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau biaya dari layanan pihak ketiga.

• Anda dapat berhenti kapan saja dengan memberi tahu kami lewat [email protected] sebelum periode bulanan berikutnya dimulai. Penghentian berlaku mulai periode bulanan berikutnya. Biaya untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan. Biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai saat penghentian berlaku kami kembalikan.
• Setelah penghentian berlaku, Vantenza tidak lagi memberikan maintenance dan bantuan untuk deployment Anda. Data di deployment Anda tetap berada di infrastruktur Anda. Kami sarankan Anda mengganti password dan akses yang pernah diberikan kepada kami.
• Kami dapat menangguhkan maintenance dan bantuan, atau mengakhiri kerja sama, jika Anda melanggar ketentuan ini, tidak membayar biaya yang sudah jatuh tempo, atau jika diwajibkan oleh hukum. Jika memungkinkan, kami memberi tahu Anda lebih dulu dan memberi kesempatan untuk memperbaikinya. Jika kami mengakhiri kerja sama bukan karena pelanggaran atau tunggakan Anda, biaya bulanan untuk periode yang belum dimulai kami kembalikan.

Aturan refund dijelaskan di Kebijakan Refund LiveChat AI. Ringkasnya: biaya lisensi dikembalikan penuh jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima, karena kendala dari pihak Vantenza. Biaya bulanan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan. Anda dapat berhenti kapan saja. Penghentian berlaku mulai periode bulanan berikutnya.

Perangkat lunak LiveChat AI, nama, logo, dan dokumentasi Vantenza adalah milik Vantenza. Knowledge base, konten, merek, dan data bisnis Anda tetap milik Anda. Anda memberi Vantenza izin terbatas untuk memakai bahan tersebut hanya sejauh diperlukan untuk penyiapan, maintenance, dan bantuan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Vantenza tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan, pendapatan, data, atau peluang usaha, termasuk yang timbul dari jawaban AI, gangguan server, domain, penyedia AI, atau layanan pihak ketiga.

Total tanggung jawab Vantenza atas klaim yang berkaitan dengan LiveChat AI paling banyak sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada Vantenza untuk LiveChat AI dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menjadi dasar klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian berat Vantenza, atau sejauh dilarang oleh hukum.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruannya. Untuk klien aktif, perubahan yang mengurangi hak atau menambah kewajiban Anda kami beri tahu sebelumnya dan berlaku mulai periode bulanan berikutnya. Perubahan tidak berlaku surut. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti sebelum perubahan berlaku.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Jika musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, para pihak dapat menempuh penyelesaian melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat dikirim ke [email protected], atau lewat chat di situs LiveChat AI.

• Email: [email protected]
• Telepon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (terbuka di tab baru)

Semua cara menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami.