นโยบายนี้อธิบายว่าเมื่อใดที่การชำระเงินค่า LiveChat AI by Vantenza สามารถขอคืนเงิน (refund) ได้ และต้องยื่นคำขออย่างไร LiveChat AI ให้บริการโดย Vantenza ซึ่งเป็นกิจการที่ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา (ยังไม่ได้จดทะเบียนเป็นบริษัทจำกัดหรือ PT) นโยบายนี้มีผลตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026
1. สรุป
#- ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวน หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza
- ค่ารายเดือนของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน
- คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป
- ส่งคำขอคืนเงินและการแจ้งเลิกใช้บริการทางอีเมลไปที่ [email protected]
2. ค่าลิขสิทธิ์
#- ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวน หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ และความล่าช้านั้นเกิดจากปัญหาฝั่ง Vantenza
- Go-live หมายถึง LiveChat AI ทำงานบน deployment ของคุณแล้ว และ widget แชทหรือหน้าแชทพร้อมรับแชทจากผู้เยี่ยมชมแล้ว
- วันทำการ คือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของประเทศอินโดนีเซีย
- Deployment คือ LiveChat AI ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐานของคุณ
- สิทธิ์ขอคืนค่าลิขสิทธิ์เกิดขึ้น หากเมื่อสิ้นวันทำการที่ 14 นับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ LiveChat AI ยังไม่ go-live เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza คุณยื่นคำขอได้ตั้งแต่วันทำการถัดไป รวมถึงในกรณีที่ LiveChat AI เพิ่ง go-live หลังพ้นกำหนดนั้น คุณยังเลือกให้ดำเนินการติดตั้งระบบต่อไปได้เช่นกัน
- หาก LiveChat AI go-live ภายใน 14 วันทำการ หรือความล่าช้าไม่ได้เกิดจากปัญหาฝั่ง Vantenza จะขอคืนค่าลิขสิทธิ์ไม่ได้
ความล่าช้าจากสาเหตุต่อไปนี้ไม่นับเป็นปัญหาฝั่ง Vantenza:
- คุณยังไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ โดเมน บัญชีผู้ให้บริการ AI หรือเนื้อหา knowledge base ที่เราต้องใช้
- คุณเปลี่ยนความต้องการ หรือขอให้เลื่อนการติดตั้งระบบ
- การขัดข้องของผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการโดเมน ผู้ให้บริการ AI หรือบริการอื่นของบุคคลที่สาม
- เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติหรือเครือข่ายขัดข้องในวงกว้าง
วันทำการที่การติดตั้งระบบล่าช้าเพราะเหตุใดเหตุหนึ่งข้างต้น จะไม่นับรวมในกำหนด 14 วันทำการ
3. ค่าดูแลระบบรายเดือน
#- ค่ารายเดือนของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน รวมถึงในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้ LiveChat AI ในรอบนั้น
- คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยแจ้งเราทาง [email protected] ก่อนรอบรายเดือนถัดไปจะเริ่มต้น การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบถัดไป จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับรอบหลังจากนั้น
- ค่ารายเดือนที่คุณชำระไว้แล้วสำหรับรอบที่ยังไม่เริ่มต้น ณ เวลาที่การเลิกใช้บริการมีผล เราจะคืนให้
- หากค่าลิขสิทธิ์ได้รับคืนเนื่องจาก go-live ล่าช้า ค่ารายเดือนที่คุณชำระไว้แล้วสำหรับรอบที่ยังไม่เริ่มต้น เราจะคืนให้ด้วย
4. ค่าใช้จ่ายเสริม
#- ค่าเซิร์ฟเวอร์รายเดือนที่ชำระผ่าน Vantenza เป็นไปตามกฎของค่ารายเดือนข้างต้น
- ค่าโดเมนขอคืนไม่ได้หลังจากจดทะเบียนโดเมนสำเร็จแล้ว
- ค่าใช้งาน AI ชำระเข้าบัญชีผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง หากคุณชำระค่าเติมเงิน (top-up) ยอด AI ผ่าน Vantenza เราจะแจ้งกฎการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่คุณจะชำระ ส่วนยอดเงินที่เข้าบัญชีผู้ให้บริการ AI แล้ว เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ AI รายนั้น
5. สิ่งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
#- เปลี่ยนใจหลังจากชำระค่าลิขสิทธิ์แล้ว ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเฉพาะในกรณีที่อธิบายไว้ในหัวข้อค่าลิขสิทธิ์เท่านั้น
- ค่ารายเดือนของรอบที่เริ่มไปแล้ว
- ผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เช่น จำนวนแชทหรือยอดขาย
- คำตอบของ AI ที่ผิดพลาดเพราะ knowledge base หรือข้อมูลธุรกิจยังไม่ถูกต้อง
- การยุติบริการเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ LiveChat AI
6. วิธีขอคืนเงิน
#ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยใช้หัวเรื่อง "Permintaan Refund LiveChat AI" (คำขอคืนเงิน LiveChat AI) และแนบข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อธุรกิจของคุณและชื่อผู้ติดต่อ
- วันที่ชำระค่าลิขสิทธิ์หรือค่ารายเดือนที่เกี่ยวข้อง
- หลักฐานการชำระเงิน
- เหตุผลที่ขอคืนเงินและคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหา
7. การตรวจสอบและการโอนเงินคืน
#- เราจะตอบกลับอีเมลของคุณเพื่อยืนยันว่าได้รับคำขอแล้ว และหากจำเป็น จะขอข้อมูลที่ยังขาดอยู่
- เราตรวจสอบคำขอจากบันทึกการชำระเงินและประวัติการติดตั้งระบบ แล้วแจ้งผลทางอีเมล
- หากอนุมัติการคืนเงิน เราจะขอข้อมูลบัญชีธนาคารในชื่อธุรกิจของคุณ หรือในชื่อของผู้ที่ชำระเงิน เราจะขอข้อมูลบัญชีทางอีเมลจาก [email protected] เท่านั้น เราไม่เคยขอ PIN รหัสผ่าน หรือรหัส OTP เงินคืนจะส่งให้ด้วยการโอนเงิน และ Vantenza เป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอน เราจะโอนเงินภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลบัญชี
- หลังจากคืนค่าลิขสิทธิ์แล้ว ลิขสิทธิ์การใช้งานจะสิ้นสุดลงและการติดตั้งระบบจะยุติลง เราจะไม่ใช้สิทธิ์เข้าถึงที่คุณเคยให้ไว้อีก และเราแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านหรือสิทธิ์เข้าถึงดังกล่าว
8. สิทธิ์ของคุณตามกฎหมาย
#นโยบายนี้ไม่ลดทอนสิทธิ์ของคุณตามกฎหมายที่ใช้บังคับในอินโดนีเซีย
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
#เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ เราจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า และการเปลี่ยนแปลงจะมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลกับการชำระเงินที่ทำก่อนวันที่ปรับปรุง การชำระเงินก่อนวันที่ 1 ตุลาคม 2026 ก็เป็นไปตามนโยบายนี้เช่นกัน นโยบายเดียวกันนี้ยังระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินของ Vantenza
10. ภาษาและการติดต่อ
#นโยบายนี้จัดทำเป็นภาษาอินโดนีเซีย คำแปลเป็นภาษาอื่นจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากเนื้อหาไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอินโดนีเซีย
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งมาได้ที่ [email protected]
- อีเมล: [email protected]
- โทรศัพท์: 0811-6884-2424
- ที่อยู่: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (เปิดในแท็บใหม่)
ช่องทางติดต่อทั้งหมดของเรา รวมถึงแชท อยู่ในหน้าติดต่อเรา