Patakaran sa Refund ng LiveChat AI

• Ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, dahil sa problema sa panig ng Vantenza.
• Hindi ibinabalik ang buwanang fee para sa kasalukuyang period.
• Maaari kang huminto anumang oras. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na buwanang period.
• Ang mga kahilingan sa refund at abiso ng paghinto ay ipinapadala sa pamamagitan ng email sa [email protected].

• Ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, at ang pagkaantala ay dulot ng problema sa panig ng Vantenza.
• Ang go-live ay nangangahulugang tumatakbo na ang LiveChat AI sa iyong deployment at nakakatanggap na ng chat mula sa mga bisita ang chat widget o chat page.
• Ang araw ng trabaho ay Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga pambansang holiday sa Indonesia.
• Ang deployment ay ang LiveChat AI na tumatakbo sa iyong server o infrastructure.
• Nagkakaroon ka ng karapatan sa refund ng lisensya kung, sa pagtatapos ng ika-14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Maaari mo itong hilingin simula sa susunod na araw ng trabaho, kahit nag-go-live lang ang LiveChat AI pagkalipas ng takdang panahong iyon. Maaari mo ring piliing ituloy ang setup.
• Kung nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho, o hindi dahil sa problema sa panig ng Vantenza ang pagkaantala, hindi maaaring i-refund ang bayad sa lisensya.

Ang pagkaantala dahil sa mga sumusunod ay hindi itinuturing na problema sa panig ng Vantenza:

• hindi mo pa naibibigay ang access sa server, domain, AI provider account, o mga materyales para sa knowledge base na kailangan namin;
• binago mo ang mga pangangailangan o hiniling mong ipagpaliban ang setup;
• aberya sa server provider, domain provider, AI provider, o iba pang third-party na serbisyo;
• mga pangyayaring labas sa makatwirang kontrol, halimbawa natural na kalamidad o malawakang aberya sa network.

Hindi binibilang sa takdang 14 na araw ng trabaho ang mga araw ng trabaho kung kailan naantala ang setup dahil sa alinman sa mga nabanggit sa itaas.

• Hindi ibinabalik ang buwanang fee para sa kasalukuyang period, kahit hindi mo ginamit ang LiveChat AI sa period na iyon.
• Maaari kang huminto anumang oras sa pamamagitan ng pag-abiso sa amin sa [email protected] bago magsimula ang susunod na buwanang period. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na period, kaya wala nang singil para sa mga period pagkatapos nito.
• Ibabalik namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula sa oras na magkabisa ang paghinto.
• Kung na-refund ang bayad sa lisensya dahil sa naantalang go-live, ibabalik din namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula.

• Ang buwanang bayad sa server na binabayaran sa pamamagitan ng Vantenza ay sumusunod sa mga patakaran sa buwanang fee sa itaas.
• Hindi maibabalik ang bayad sa domain kapag matagumpay nang nairehistro ang domain.
• Ang paggamit ng AI ay binabayaran sa sarili mong AI provider account. Kung magbabayad ka ng top-up ng AI balance sa pamamagitan ng Vantenza, ipapaalam namin nang nakasulat ang mga patakaran sa pagbabalik ng bayad nito bago ka magbayad; ang balance na pumasok na sa AI provider account ay sakop ng mga tuntunin ng AI provider na iyon.

• Pagbabago ng isip pagkatapos ng bayad sa lisensya. Ibinabalik lang ang bayad sa lisensya sa mga kondisyong ipinaliwanag sa bahaging Bayad sa lisensya.
• Buwanang fee para sa mga period na nagsimula na.
• Mga resulta sa negosyo na hindi umabot sa inaasahan, halimbawa ang dami ng chat o benta.
• Maling sagot ng AI dahil sa knowledge base o data ng negosyo na hindi pa tumpak.
• Pagwawakas dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng LiveChat AI.

Mag-email sa [email protected] na may subject na "Permintaan Refund LiveChat AI" at isama ang:

• pangalan ng iyong negosyo at pangalan ng contact person;
• petsa ng bayad sa lisensya o ng buwanang fee na tinutukoy;
• patunay ng bayad;
• dahilan ng refund at maikling paliwanag ng problema.

• Sasagutin namin ang email mo para kumpirmahin ang kahilingan at, kung kailangan, hingin ang kulang pang impormasyon.
• Susuriin namin ang kahilingan batay sa tala ng bayad at kasaysayan ng setup, at ipapaalam namin ang resulta sa email.
• Kung maaprubahan ang refund, hihingin namin ang detalye ng bank account na nakapangalan sa iyong negosyo o sa partidong nagbayad. Hinihingi lang namin ang detalye ng account sa pamamagitan ng email mula sa [email protected]. Hindi kami kailanman humihingi ng PIN, password, o OTP code. Ipinapadala ang pera sa pamamagitan ng transfer, at ang Vantenza ang sasagot sa transfer fee. Ipapadala namin ang pera nang hindi lalampas sa 7 araw ng trabaho pagkatapos naming matanggap ang detalye ng account.
• Kapag na-refund na ang bayad sa lisensya, magtatapos ang lisensya at ititigil ang setup. Hindi na namin gagamitin ang access na ibinigay mo dati, at inirerekomenda naming palitan mo ang password o access na iyon.

Hindi binabawasan ng patakarang ito ang iyong mga karapatan ayon sa mga batas at regulasyong umiiral sa Indonesia.

Maaari naming i-update ang patakarang ito. Para sa mga aktibong kliyente, ipapaalam namin nang maaga ang mga pagbabago, at magkakabisa ang mga ito simula sa susunod na buwanang period. Hindi saklaw ng mga pagbabago ang mga bayad na ginawa bago ang petsa ng pag-update. Sakop din ng patakarang ito ang mga bayad na ginawa bago ang 1 Oktubre 2026. Nakasaad din ang parehong patakaran sa Patakaran sa Refund ng Vantenza.

Ginawa ang patakarang ito sa Bahasa Indonesia. Ibinibigay ang mga salin sa ibang wika para sa kaginhawahan. Kung may pagkakaiba sa nilalaman, ang bersyong Bahasa Indonesia ang masusunod.

Maaaring ipadala sa [email protected] ang mga tanong tungkol sa refund.

• Email: [email protected]
• Telepono: 0811-6884-2424
• Address: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (magbubukas sa bagong tab)

Nasa page na Makipag-ugnayan sa Amin ang lahat ng paraan para kontakin kami, kasama ang chat.