Dasar Bayaran Balik LiveChat AI

• Yuran lesen dipulangkan sepenuhnya jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen, kerana masalah daripada pihak Vantenza.
• Yuran bulanan untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan.
• Anda boleh berhenti pada bila-bila masa. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya.
• Permohonan bayaran balik dan notis berhenti dihantar melalui e-mel ke [email protected].

• Yuran lesen dipulangkan sepenuhnya jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen, dan kelewatan itu disebabkan oleh masalah daripada pihak Vantenza.
• Go-live bermaksud LiveChat AI sudah berjalan pada deployment anda dan widget chat atau halaman chat sudah boleh menerima chat daripada pelawat.
• Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum kebangsaan di Indonesia.
• Deployment ialah LiveChat AI yang berjalan pada pelayan atau infrastruktur anda.
• Hak untuk mendapat bayaran balik lesen timbul jika, pada akhir hari bekerja ke-14 sejak kami menerima bayaran lesen, LiveChat AI belum go-live kerana masalah daripada pihak Vantenza. Anda boleh memohonnya mulai hari bekerja berikutnya, termasuk jika LiveChat AI hanya go-live selepas had itu. Anda juga boleh memilih untuk tetap meneruskan penyediaan.
• Jika LiveChat AI go-live dalam tempoh 14 hari bekerja, atau kelewatan bukan disebabkan oleh masalah daripada pihak Vantenza, yuran lesen tidak boleh dipulangkan.

Kelewatan yang disebabkan oleh perkara berikut tidak dikira sebagai masalah daripada pihak Vantenza:

• akses pelayan, domain, akaun penyedia AI, atau bahan knowledge base yang kami perlukan belum anda berikan;
• anda mengubah keperluan atau meminta penyediaan ditangguhkan;
• gangguan pada penyedia pelayan, penyedia domain, penyedia AI, atau perkhidmatan pihak ketiga lain;
• keadaan di luar kawalan munasabah, contohnya bencana alam atau gangguan rangkaian yang meluas.

Hari bekerja semasa penyediaan tertangguh kerana salah satu perkara di atas tidak dikira dalam had 14 hari bekerja.

• Yuran bulanan untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan, termasuk jika anda tidak menggunakan LiveChat AI sepanjang tempoh itu.
• Anda boleh berhenti pada bila-bila masa dengan memaklumkan kepada kami melalui [email protected] sebelum tempoh bulanan berikutnya bermula. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh berikutnya, jadi tiada bil untuk tempoh selepasnya.
• Yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula semasa pemberhentian berkuat kuasa akan kami pulangkan.
• Jika yuran lesen dipulangkan kerana kelewatan go-live, yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula juga akan kami pulangkan.

• Kos pelayan bulanan yang dibayar melalui Vantenza tertakluk pada peraturan yuran bulanan di atas.
• Kos domain tidak boleh dipulangkan selepas domain berjaya didaftarkan.
• Penggunaan AI dibayar ke akaun penyedia AI milik anda. Jika anda membayar top-up baki AI melalui Vantenza, peraturan pemulangannya akan kami maklumkan secara bertulis sebelum anda membayar; baki yang sudah masuk ke akaun penyedia AI tertakluk pada terma penyedia AI tersebut.

• Berubah fikiran selepas bayaran lesen. Yuran lesen hanya dipulangkan dalam keadaan yang diterangkan di bahagian yuran lesen.
• Yuran bulanan untuk tempoh yang sudah berjalan.
• Hasil perniagaan yang tidak memenuhi jangkaan, contohnya bilangan chat atau jualan.
• Jawapan AI yang tersilap kerana knowledge base atau data perniagaan yang belum tepat.
• Penamatan perkhidmatan kerana pelanggaran Terma & Syarat LiveChat AI.

Hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik LiveChat AI" dan sertakan:

• nama perniagaan anda dan nama orang yang boleh dihubungi;
• tarikh bayaran lesen atau yuran bulanan yang berkenaan;
• bukti pembayaran;
• sebab bayaran balik dan penerangan ringkas tentang masalahnya.

• Kami membalas e-mel anda untuk mengesahkan permohonan dan, jika perlu, meminta maklumat yang masih kurang.
• Kami menyemak permohonan berdasarkan rekod pembayaran dan sejarah penyediaan, kemudian memaklumkan keputusannya melalui e-mel.
• Jika bayaran balik diluluskan, kami meminta butiran akaun bank atas nama perniagaan anda atau atas nama pihak yang membuat pembayaran. Kami hanya meminta butiran akaun melalui e-mel daripada [email protected]. Kami tidak pernah meminta PIN, kata laluan, atau kod OTP. Wang dihantar melalui pindahan, dan caj pindahan ditanggung oleh Vantenza. Kami menghantar wang selewat-lewatnya 7 hari bekerja selepas kami menerima butiran akaun.
• Selepas yuran lesen dipulangkan, lesen tamat dan penyediaan dihentikan. Kami tidak lagi menggunakan akses yang pernah anda berikan, dan kami menyarankan anda menukar kata laluan atau akses tersebut.

Dasar ini tidak mengurangkan hak anda menurut perundangan yang berkuat kuasa di Indonesia.

Kami boleh mengemas kini dasar ini. Bagi klien aktif, kami memaklumkan perubahan terlebih dahulu dan perubahan berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya. Perubahan tidak terpakai bagi pembayaran yang dibuat sebelum tarikh kemas kini. Pembayaran sebelum 1 Oktober 2026 juga tertakluk pada dasar ini. Dasar yang sama juga tertera dalam Dasar Bayaran Balik Vantenza.

Dasar ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan anda. Jika terdapat perbezaan kandungan, versi bahasa Indonesia yang diguna pakai.

Soalan tentang bayaran balik boleh dihantar ke [email protected].

• E-mel: [email protected]
• Telefon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (dibuka dalam tab baharu)

Semua cara untuk menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami.