Kebijakan Refund LiveChat AI

• Biaya lisensi dikembalikan penuh jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima, karena kendala dari pihak Vantenza.
• Biaya bulanan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan.
• Anda dapat berhenti kapan saja. Penghentian berlaku mulai periode bulanan berikutnya.
• Permintaan refund dan pemberitahuan berhenti dikirim lewat email ke [email protected].

• Biaya lisensi dikembalikan penuh jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima, dan keterlambatan itu disebabkan kendala dari pihak Vantenza.
• Go-live berarti LiveChat AI sudah berjalan di deployment Anda dan widget chat atau halaman chat sudah dapat menerima chat dari pengunjung.
• Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Indonesia.
• Deployment adalah LiveChat AI yang berjalan di server atau infrastruktur Anda.
• Hak atas refund lisensi timbul jika pada akhir hari kerja ke-14 sejak pembayaran lisensi kami terima, LiveChat AI belum go-live karena kendala dari pihak Vantenza. Anda dapat mengajukannya sejak hari kerja berikutnya, termasuk jika LiveChat AI baru go-live setelah batas itu. Anda juga boleh memilih untuk tetap melanjutkan penyiapan.
• Jika LiveChat AI go-live dalam 14 hari kerja, atau keterlambatan bukan karena kendala dari pihak Vantenza, biaya lisensi tidak dapat direfund.

Keterlambatan karena hal-hal berikut tidak dihitung sebagai kendala dari pihak Vantenza:

• akses server, domain, akun penyedia AI, atau bahan knowledge base yang kami perlukan belum Anda berikan;
• Anda mengubah kebutuhan atau meminta penyiapan ditunda;
• gangguan pada penyedia server, penyedia domain, penyedia AI, atau layanan pihak ketiga lain;
• keadaan di luar kendali wajar, misalnya bencana alam atau gangguan jaringan yang luas.

Hari kerja ketika penyiapan tertunda karena salah satu hal di atas tidak dihitung dalam batas 14 hari kerja.

• Biaya bulanan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, termasuk jika LiveChat AI tidak Anda pakai selama periode itu.
• Anda dapat berhenti kapan saja dengan memberi tahu kami lewat [email protected] sebelum periode bulanan berikutnya dimulai. Penghentian berlaku mulai periode berikutnya, sehingga tidak ada tagihan untuk periode setelahnya.
• Biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai saat penghentian berlaku kami kembalikan.
• Jika biaya lisensi direfund karena keterlambatan go-live, biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai juga kami kembalikan.

• Biaya server bulanan yang dibayar lewat Vantenza mengikuti aturan biaya bulanan di atas.
• Biaya domain tidak dapat dikembalikan setelah domain berhasil didaftarkan.
• Pemakaian AI dibayar ke akun penyedia AI milik Anda. Jika Anda membayar top-up saldo AI lewat Vantenza, aturan pengembaliannya kami sampaikan secara tertulis sebelum Anda membayar; saldo yang sudah masuk ke akun penyedia AI mengikuti ketentuan penyedia AI tersebut.

• Berubah pikiran setelah pembayaran lisensi. Biaya lisensi hanya dikembalikan dalam kondisi yang dijelaskan di bagian biaya lisensi.
• Biaya bulanan untuk periode yang sudah berjalan.
• Hasil bisnis yang tidak sesuai harapan, misalnya jumlah chat atau penjualan.
• Jawaban AI yang keliru karena knowledge base atau data bisnis yang belum akurat.
• Penghentian karena pelanggaran Syarat & Ketentuan LiveChat AI.

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund LiveChat AI" dan sertakan:

• nama bisnis Anda dan nama kontak;
• tanggal pembayaran lisensi atau biaya bulanan yang dimaksud;
• bukti pembayaran;
• alasan refund dan penjelasan singkat kendalanya.

• Kami membalas email Anda untuk mengonfirmasi permintaan dan, jika perlu, meminta data yang masih kurang.
• Kami memeriksa permintaan berdasarkan catatan pembayaran dan riwayat penyiapan, lalu menyampaikan hasilnya lewat email.
• Jika refund disetujui, kami meminta data rekening bank atas nama bisnis Anda atau atas nama pihak yang melakukan pembayaran. Data rekening hanya kami minta lewat email dari [email protected]. Kami tidak pernah meminta PIN, password, atau kode OTP. Dana dikirim lewat transfer, dan biaya transfer ditanggung Vantenza. Dana kami kirim paling lambat 7 hari kerja setelah data rekening kami terima.
• Setelah biaya lisensi direfund, lisensi berakhir dan penyiapan dihentikan. Kami tidak lagi memakai akses yang pernah Anda berikan, dan kami sarankan Anda mengganti password atau akses tersebut.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Untuk klien aktif, perubahan kami beri tahu sebelumnya dan berlaku mulai periode bulanan berikutnya. Perubahan tidak berlaku untuk pembayaran yang dilakukan sebelum tanggal pembaruan. Pembayaran sebelum 1 Oktober 2026 juga mengikuti kebijakan ini. Kebijakan yang sama juga tercantum di Kebijakan Refund Vantenza.

Kebijakan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang refund dapat dikirim ke [email protected].

• Email: [email protected]
• Telepon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (terbuka di tab baru)

Semua cara menghubungi kami, termasuk chat, ada di halaman Hubungi Kami.