นโยบายความเป็นส่วนตัวของ LiveChat AI

เว็บไซต์ livechat.vantenza.com เป็นเว็บไซต์การตลาดของ LiveChat AI by Vantenza เว็บไซต์นี้ดำเนินการโดย PT Vantenza Teknologi Indonesia ("Vantenza" หรือ "เรา") ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดแบบผู้ก่อตั้งคนเดียว (PT Perorangan) ที่มี NIB 0310260019605 สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ Vantenza เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล กล่าวคือ เราเป็นผู้กำหนดว่าข้อมูลนั้นจะถูกประมวลผลเพื่ออะไรและอย่างไร "คุณ" หมายถึงทุกคนที่เปิดเว็บไซต์นี้หรือติดต่อเรา

นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมข้อมูลใน deployment ของ LiveChat AI ที่เป็นของลูกค้า deployment ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า และลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของตน หากคุณส่งแชทบนเว็บไซต์ของธุรกิจที่ใช้ LiveChat AI นโยบายความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นจะมีผลใช้บังคับ บทบาทของ Vantenza ต่อข้อมูลใน deployment ของลูกค้ากำหนดไว้ในหัวข้อข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของข้อกำหนดและเงื่อนไขของ LiveChat AI

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวส่งมาได้ที่ cs@vantenza.com ที่อยู่และช่องทางติดต่อทั้งหมดของเราอยู่ในหัวข้อติดต่อเราท้ายนโยบายนี้

ข้อมูลที่เราประมวลผลขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้เว็บไซต์นี้:

• เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์: ข้อมูลการใช้งานและข้อมูลทางเทคนิคที่บันทึกโดย Vantenza CMS ซึ่งเป็นระบบวัดผลของเราเอง เช่น ID ผู้เยี่ยมชมแบบสุ่ม หน้าที่คุณเปิด การคลิก แหล่งที่มาของแคมเปญ ที่อยู่ IP และเบราว์เซอร์ รายการทั้งหมดอยู่ในหัวข้อคุกกี้และการวัดผล
• บันทึกความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์ (log): ที่อยู่ IP เวลา หน้าที่ถูกเรียกดู และเบราว์เซอร์ Cloudflare ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายและความปลอดภัยของเรา ยังประมวลผลที่อยู่ IP และข้อมูลคำขอจากการเข้าชมทุกครั้งด้วย
• เมื่อคุณใช้แชท: เนื้อหาข้อความของคุณ รวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณพิมพ์ในแชท ข้อความในแชทอาจได้รับคำตอบจาก AI หรือจากทีมงานของเรา ในการเรียบเรียงคำตอบ ข้อความในแชทจะถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการ AI ที่เป็นบุคคลที่สาม ซึ่งอาจตั้งอยู่นอกประเทศอินโดนีเซีย
• เมื่อคุณปรึกษากับเราทางอีเมลหรือโทรศัพท์: ชื่อของคุณ ชื่อธุรกิจ ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ และความต้องการที่คุณแจ้ง เช่น จำนวนร้านค้าและเอเจนต์
• หากคุณเป็นลูกค้า: ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร การชำระเงิน และคำขอคืนเงินตามนโยบายการคืนเงินของ LiveChat AI เช่น ชื่อธุรกิจ ชื่อผู้ติดต่อ หลักฐานการชำระเงิน และข้อมูลบัญชีธนาคารซึ่งเราใช้เพื่อโอนเงินคืนเท่านั้น

โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน PIN รหัส OTP หมายเลขบัตร หรือข้อมูลที่อ่อนไหวอื่น ๆ ทางแชทหรืออีเมล

เราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อ:

• ตอบแชท อีเมล และโทรศัพท์ของคุณ ให้คำปรึกษา และจัดทำข้อเสนอ
• ดูแลการชำระเงิน การคืนเงิน และคำถามของลูกค้า
• วัดผลว่าเว็บไซต์นี้ถูกใช้งานอย่างไร และแคมเปญใดนำผู้เยี่ยมชมมา
• วัดผลและปรับปรุงโฆษณาของเรา ตามหัวข้อโฆษณาและแพลตฟอร์มโฆษณา
• รักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ ตรวจจับบอต และป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด
• ปรับปรุงเว็บไซต์
• เก็บบันทึกธุรกรรมตามที่กฎหมายกำหนด

ฐานในการประมวลผลตาม UU PDP:

• ความยินยอมของคุณ: การวัดผลเพื่อโฆษณาและการวิเคราะห์ในประเทศที่กฎหมายกำหนดให้ต้องขอความยินยอม คุณเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
• การปฏิบัติตามสัญญา รวมถึงการดำเนินการตามคำขอของคุณก่อนทำสัญญา: การตอบแชทของคุณ รวมถึงคำตอบที่เรียบเรียงโดย AI การตอบคำปรึกษาเกี่ยวกับ LiveChat AI การจัดทำข้อเสนอ และการดูแลการชำระเงินและการคืนเงิน
• หน้าที่ตามกฎหมาย: การเก็บบันทึกธุรกรรม
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: ความปลอดภัยและการป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด รวมถึงการตรวจจับบอต การวัดผลที่มีตัวเลือกให้ปฏิเสธในประเทศที่กฎหมายอนุญาต และการปรับปรุงเว็บไซต์

ในการวัดผลการเข้าชมและโฆษณา เว็บไซต์นี้ใช้ Vantenza CMS ซึ่งเป็นระบบวัดผลที่เราสร้างและดำเนินการเอง สคริปต์ขนาดเล็กในทุกหน้าจะส่งข้อมูลไปยังที่อยู่บนโดเมนเดียวกับเว็บไซต์ (ภายใต้ /_vz/) ข้อมูลนั้นได้รับการจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์ของเราเอง (cms.vantenza.com) ไม่ใช่โดยบุคคลที่สาม

Vantenza CMS อาจบันทึกข้อมูลต่อไปนี้: ID ผู้เยี่ยมชมแบบสุ่ม; หน้าที่คุณเปิดและหน้าที่คุณเข้ามาจาก (referrer); การคลิกลิงก์ติดต่อ แชท และการซื้อ รวมถึงการกระทำที่คล้ายกัน; พารามิเตอร์แคมเปญในที่อยู่ของหน้าเว็บ (utm_*) และ ID การคลิกโฆษณา (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ttclid, twclid, li_fat_id, msclkid, ScCid, epik, rdt_cid); ที่อยู่ IP; ประเภทเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ (user agent); ภาษาของหน้าเว็บ; ประเทศที่ Cloudflare ระบุจากที่อยู่ IP; สัญญาณ Global Privacy Control; คุณมีปฏิสัมพันธ์กับหน้าเว็บหรือไม่; และตัวเลือกความยินยอมของคุณ

อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จากการซื้อหรือจากผู้ที่สนใจเป็นลูกค้า (lead) จะถูกเก็บเป็นค่าแฮชทางเดียว (SHA-256) เท่านั้น ไม่เคยเก็บเป็นข้อความธรรมดา และจะเก็บก็ต่อเมื่อความยินยอมด้านโฆษณามีผลอยู่

Vantenza CMS ใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง (first-party) ต่อไปนี้ ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ของเราตั้งไว้บนโดเมนของเว็บไซต์นี้:

• _vz: ID ผู้เยี่ยมชมแบบสุ่ม อายุ 90 วัน คุกกี้นี้อ่านได้โดยเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น (HttpOnly)
• _vzc: ตัวเลือกความยินยอมของคุณสำหรับโฆษณาและการวิเคราะห์ อายุ 180 วัน
• _fbp และ _fbc: ตัวระบุเบราว์เซอร์และตัวระบุการคลิกโฆษณาในรูปแบบของ Meta อายุ 90 วัน ใช้เพื่อจับคู่คอนเวอร์ชันกับ Meta เท่านั้น เมื่อการส่งข้อมูลไปยัง Meta เปิดใช้งานอยู่

หากเราเปิดใช้แท็ก Google สำหรับรีมาร์เก็ตติงหรือ Google Analytics แท็กนั้นอาจตั้งคุกกี้ _ga และคุกกี้อื่นของ Google ในลักษณะเดียวกัน แท็ก Google จะโหลดหลังจากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับหน้าเว็บแล้วเท่านั้น และเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมด้านโฆษณา

เรายังใช้ Cloudflare Web Analytics ซึ่งสร้างเฉพาะสถิติการเข้าชมแบบรวม และไม่ใช้คุกกี้ Cloudflare อาจตั้งคุกกี้ความปลอดภัย __cf_bm เพื่อแยกผู้เยี่ยมชมออกจากบอต ซึ่งมีอายุไม่เกิน 30 นาที ฟีเจอร์แชทจะเก็บตัวระบุการสนทนาไว้ในพื้นที่จัดเก็บของเบราว์เซอร์ของคุณ เพื่อให้แชทยังคงเชื่อมต่ออยู่

วิธีที่เราขอความยินยอมขึ้นอยู่กับประเทศของคุณ ซึ่งเราระบุจากที่อยู่ IP:

• อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และประเทศอื่นที่ไม่มีกฎเฉพาะ: เราแสดงประกาศพร้อมตัวเลือกให้ปฏิเสธ การวัดผลเพื่อโฆษณาและการวิเคราะห์จะทำงานจนกว่าคุณจะปฏิเสธ
• ไทย ประเทศในสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์: ไม่มีการวัดผลเพื่อโฆษณาหรือการวิเคราะห์จนกว่าคุณจะให้ความยินยอม
• สหรัฐอเมริกา: ประกาศพร้อมตัวเลือกให้ปฏิเสธ เราถือว่าสัญญาณ Global Privacy Control จากเบราว์เซอร์ของคุณเป็นการปฏิเสธด้านโฆษณา
• เวียดนาม: ไม่มีการวัดผลใด ๆ ทั้งสิ้น

แบนเนอร์ขอความยินยอมจะปรากฏหลังจากที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับหน้าเว็บเป็นครั้งแรก เช่น การเลื่อนหน้า การแตะหน้าจอ หรือการกดแป้นคีย์บอร์ด ตัวเลือกของคุณจะเก็บไว้ในคุกกี้ _vzc หากต้องการเปลี่ยน ให้ลบคุกกี้ของเว็บไซต์นี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เพื่อให้แบนเนอร์ปรากฏอีกครั้ง หรือส่งอีเมลไปที่ cs@vantenza.com

เพื่อวัดผลและปรับปรุงโฆษณาของเรา เซิร์ฟเวอร์ของเราอาจส่งเหตุการณ์คอนเวอร์ชัน เช่น การขอคำปรึกษาหรือการซื้อ ไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาโดยตรง การส่งนี้เป็นแบบเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์ และทำเฉพาะกับผู้เยี่ยมชมที่ความยินยอมด้านโฆษณามีผลตามกฎของแต่ละประเทศในหัวข้อคุกกี้และการวัดผล

แพลตฟอร์มโฆษณาที่เราใช้หรืออาจใช้ ได้แก่ Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics) และ TikTok ข้อมูลที่ส่งได้แก่ ค่าแฮชของอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ IP ข้อมูล user agent ID การคลิกโฆษณา และข้อมูลของเหตุการณ์นั้น เราไม่เคยส่งอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบข้อความธรรมดา

แพลตฟอร์มโฆษณาประมวลผลข้อมูลดังกล่าวตามข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง และอาจประมวลผลข้อมูลนั้นนอกประเทศอินโดนีเซีย

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณปฏิเสธการวัดผลเพื่อโฆษณาได้ผ่านแบนเนอร์ขอความยินยอม

ในการดำเนินงานเว็บไซต์นี้ ฝ่ายต่อไปนี้อาจได้รับหรือประมวลผลข้อมูลของคุณ:

• DigitalOcean: ผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยมีศูนย์ข้อมูลในสิงคโปร์
• Cloudflare: เครือข่าย ความปลอดภัย (การป้องกันการโจมตีแบบ DDoS และบอต) DNS และ Cloudflare Web Analytics โดย Cloudflare ประมวลผลที่อยู่ IP และข้อมูลคำขอบนเครือข่ายของตนในหลายประเทศ
• ผู้ให้บริการ AI ที่เป็นบุคคลที่สาม: ประมวลผลข้อความแชทเพื่อเรียบเรียงคำตอบ
• บริการส่งอีเมล: รับส่งอีเมลระหว่างคุณกับเรา
• แพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Meta, Google และ TikTok: เฉพาะเมื่อความยินยอมด้านโฆษณามีผล ตามหัวข้อโฆษณาและแพลตฟอร์มโฆษณา

ฟีเจอร์แชทบนเว็บไซต์นี้ใช้ LiveChat AI ที่ Vantenza ดำเนินการเองที่ chat.vantenza.com ส่วน Vantenza CMS ก็เป็นระบบของเราเอง ไม่ใช่ของบุคคลที่สาม

เซิร์ฟเวอร์ของเราอยู่ในศูนย์ข้อมูลของ DigitalOcean ในสิงคโปร์ ข้อมูลของคุณจึงถูกจัดเก็บนอกประเทศอินโดนีเซีย Cloudflare ผู้ให้บริการ AI และแพลตฟอร์มโฆษณาก็อาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศอินโดนีเซียเช่นกัน

เราโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปนอกประเทศอินโดนีเซียตาม UU PDP กล่าวคือ ไปยังประเทศที่มีระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเทียบเท่าหรือสูงกว่า หรือเมื่อมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอและมีผลผูกพัน หรือเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ

เราเก็บรักษาข้อมูลตามระยะเวลาต่อไปนี้:

• ข้อมูลการเข้าชมใน Vantenza CMS ได้แก่ เหตุการณ์ (รวมถึงที่อยู่ IP และ user agent) บันทึกผู้เยี่ยมชม และข้อมูลแคมเปญ: 90 วัน
• บันทึก (log) การส่งเหตุการณ์ไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา: 30 วัน
• บันทึกตัวเลือกความยินยอม: 2 ปี เพื่อเป็นหลักฐานความยินยอม
• คุกกี้: ตามอายุที่ระบุไว้ในหัวข้อคุกกี้และการวัดผล
• บันทึกความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์: เก็บไว้ในระยะเวลาจำกัด แล้วลบเป็นระยะ
• ข้อมูลจากแชท อีเมล และโทรศัพท์: ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อตอบกลับและดำเนินการตามคำขอของคุณ และเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย
• ข้อมูลข้อเสนอ การชำระเงิน และการคืนเงิน: ตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ดังกล่าว และเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น การบันทึกธุรกรรม

ข้อมูลที่แพลตฟอร์มโฆษณาหรือผู้ให้บริการรายอื่นได้รับไปแล้ว จะถูกเก็บรักษาตามนโยบายของฝ่ายนั้น

เราปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วยวิธีต่าง ๆ รวมถึง:

• อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการวัดผลโฆษณาจะถูกเก็บเป็นค่าแฮชทางเดียวเท่านั้น
• คุกกี้ ID ผู้เยี่ยมชมอ่านได้โดยเซิร์ฟเวอร์ของเราเท่านั้น (HttpOnly)
• Cloudflare ปกป้องเว็บไซต์จากการโจมตีแบบ DDoS และบอต
• เราใช้บันทึกความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์เพื่อตรวจจับและรับมือกับเหตุผิดปกติ
• การดำเนินการของพนักงานใน Vantenza CMS จะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบ (audit log) ซึ่งเก็บไว้ 2 ปี โดยไม่มีข้อมูลผู้เยี่ยมชม

เราส่งคำแนะนำการชำระเงินเป็นลายลักษณ์อักษรทางแชทบนเว็บไซต์นี้หรือทางอีเมล cs@vantenza.com เท่านั้น เราไม่เคยขอ PIN รหัสผ่าน รหัส OTP หรือหมายเลขบัตรของคุณ ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ หากเกิดความล้มเหลวในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณ เราจะแจ้งให้คุณและหน่วยงานที่มีอำนาจทราบตาม UU PDP

ตาม UU PDP คุณมีสิทธิ์:

• ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงวัตถุประสงค์และฐานในการประมวลผล
• เข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• แก้ไขและปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้เป็นปัจจุบัน
• ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• เพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
• คัดค้านการประมวลผลเพื่อการตลาดแบบตรงหรือการทำโปรไฟล์ (profiling) และคัดค้านการตัดสินใจที่อาศัยการประมวลผลโดยอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว
• ระงับหรือจำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในรูปแบบที่ใช้กันทั่วไป เท่าที่ UU PDP กำหนด
• ยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากต้องการใช้สิทธิ์ ให้ส่งอีเมลไปที่ cs@vantenza.com และอธิบายคำขอของคุณ เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ เราอาจตรวจสอบตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำขอ เราจะตอบคำขอภายในระยะเวลาที่ UU PDP กำหนด ข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องเก็บรักษา เช่น บันทึกธุรกรรม จะยังคงถูกเก็บไว้ตราบเท่าที่หน้าที่นั้นยังมีผล

สำหรับการวัดผลและโฆษณา คุณยังปฏิเสธได้โดยตรงผ่านแบนเนอร์ขอความยินยอม หรือเปลี่ยนตัวเลือกตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อคุกกี้และการวัดผล

หากคำขอของคุณเกี่ยวกับข้อมูลใน deployment ของ LiveChat AI ที่เป็นของธุรกิจใด เช่น แชทของคุณบนเว็บไซต์ของธุรกิจนั้น ให้ยื่นคำขอต่อธุรกิจนั้นในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล

เว็บไซต์นี้มีไว้สำหรับธุรกิจและไม่ได้มีไว้สำหรับเด็ก หากคุณอายุต่ำกว่า 18 ปี การใช้บริการที่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลต้องได้รับความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ปกครอง บิดามารดาหรือผู้ปกครองติดต่อเราได้ทาง cs@vantenza.com เพื่อขอให้ลบข้อมูลของบุตรหลาน

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ เช่น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเว็บไซต์ บริการ ผู้ให้บริการ หรือกฎระเบียบ ฉบับล่าสุดจะอยู่ที่หน้านี้เสมอ พร้อมวันที่ปรับปรุงที่ด้านบน การเปลี่ยนแปลงมีผลตั้งแต่วันที่ดังกล่าวและไม่มีผลย้อนหลัง

เอกสารนี้จัดทำเป็นภาษาอินโดนีเซีย คำแปลเป็นภาษาอื่นจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากเนื้อหาของฉบับภาษาอินโดนีเซียและฉบับแปลไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอินโดนีเซีย

คำถามและคำขอเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ส่งมาได้ที่ cs@vantenza.com

• อีเมล: cs@vantenza.com
• โทรศัพท์: 0811-6884-2424
• ที่อยู่: Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (เปิดในแท็บใหม่)

ช่องทางติดต่อทั้งหมดของเรา รวมถึงแชท อยู่ในหน้าติดต่อเรา