Patakaran sa Privacy ng LiveChat AI

Ang site na livechat.vantenza.com ay ang marketing site ng LiveChat AI by Vantenza. Pinapatakbo ito ng PT Vantenza Teknologi Indonesia ("Vantenza" o "kami"), isang PT Perorangan (limited company na may iisang tagapagtatag) na may NIB 0310260019605. Para sa personal na data na inilalarawan sa patakarang ito, ang Vantenza ang data controller: kami ang nagpapasya kung para saan at paano pinoproseso ang data na iyon. Ang "ikaw" ay tumutukoy sa sinumang nagbubukas ng site na ito o kumokontak sa amin.

Hindi sinasaklaw ng patakarang ito ang data sa mga deployment ng LiveChat AI ng mga kliyente. Tumatakbo ang deployment sa infrastructure ng kliyente, at ang kliyente ang data controller ng personal na data ng mga bisita sa site nito. Kung magpapadala ka ng chat sa site ng isang negosyong gumagamit ng LiveChat AI, ang patakaran sa privacy ng negosyong iyon ang umiiral. Nakasaad ang papel ng Vantenza sa data sa mga deployment ng kliyente sa bahaging Data at privacy ng Mga Tuntunin at Kundisyon ng LiveChat AI.

Maaaring ipadala sa cs@vantenza.com ang mga tanong tungkol sa privacy. Nasa bahaging Kontak sa dulo ng patakarang ito ang aming address at kumpletong contact details.

Nakadepende ang data na pinoproseso namin sa paraan ng paggamit mo ng site na ito:

• Kapag binuksan mo ang site: data ng paggamit at teknikal na data na itinatala ng Vantenza CMS, ang sarili naming measurement system, halimbawa ang random na visitor ID, mga page na binuksan mo, mga click, pinagmulang campaign, IP address, at browser. Nasa bahaging Cookie at pagsukat ang kumpletong listahan.
• Mga security log ng server: IP address, oras, page na hiniling, at browser. Pinoproseso rin ng Cloudflare, ang aming network at security provider, ang IP address at data ng request mula sa bawat pagbisita.
• Kapag ginamit mo ang chat: ang nilalaman ng iyong mga mensahe, at ang pangalan, email address, o numero ng telepono na isinulat mo sa chat. Ang mga mensahe sa chat ay maaaring sagutin ng AI o ng aming team. Para mabuo ang sagot, pinoproseso ang mga mensahe sa chat ng isang third-party na AI provider na maaaring nasa labas ng Indonesia.
• Kapag kumonsulta ka sa email o telepono: ang iyong pangalan, pangalan ng negosyo, email address o numero ng telepono, at ang mga pangangailangang sinabi mo, halimbawa ang dami ng tindahan at agent.
• Kung magiging kliyente ka: ang data na kailangan para sa nakasulat na alok, pagbabayad, at kahilingan sa refund ayon sa Patakaran sa Refund ng LiveChat AI, halimbawa ang pangalan ng negosyo, pangalan ng contact person, patunay ng bayad, at detalye ng bank account na ginagamit lang namin para maipadala ang refund.

Mangyaring huwag magpadala ng password, PIN, OTP code, numero ng card, o iba pang sensitibong data sa chat o email.

Ginagamit namin ang iyong data para:

• sagutin ang iyong mga chat, email, at tawag, magbigay ng konsultasyon, at gumawa ng alok;
• asikasuhin ang mga bayad, refund, at tanong ng kliyente;
• sukatin kung paano ginagamit ang site na ito at kung aling mga campaign ang nagdadala ng mga bisita;
• sukatin at pagandahin ang aming mga ad, ayon sa bahaging Mga ad at ad platform;
• panatilihing ligtas ang site, tukuyin ang mga bot, at pigilan ang pang-aabuso;
• pagandahin ang site;
• itago ang mga tala ng transaksyon na hinihingi ng batas.

Ang legal na batayan ng pagproseso ayon sa UU PDP:

• Iyong pahintulot: pagsukat para sa ad at analytics sa mga bansang humihingi ng pahintulot ang mga patakaran. Maaari mong bawiin ang iyong pahintulot anumang oras.
• Pagtupad sa kasunduan, kasama ang iyong mga kahilingan bago gawin ang kasunduan: pagsagot sa iyong mga chat, kasama ang mga sagot na binuo ng AI, pagsagot sa mga konsultasyon tungkol sa LiveChat AI, paggawa ng alok, at pag-asikaso sa bayad at refund.
• Legal na obligasyon: pagtatago ng mga tala ng transaksyon.
• Lehitimong interes: seguridad at pag-iwas sa pang-aabuso, kasama ang pagtukoy ng bot; pagsukat na may opsyong tumanggi sa mga bansang pumapayag dito; at pagpapaganda ng site.

Para sukatin ang mga pagbisita at ad, gumagamit ang site na ito ng Vantenza CMS, isang measurement system na kami mismo ang gumawa at nagpapatakbo. Nagpapadala ang isang maliit na script sa bawat page ng data sa isang address sa parehong domain ng site (sa ilalim ng /_vz/). Ang data na iyon ay hinahawakan ng sarili naming server (cms.vantenza.com), hindi ng third party.

Maaaring itala ng Vantenza CMS ang: random na visitor ID; ang mga page na binuksan mo at ang page na pinanggalingan mo (referrer); mga click sa contact, chat, at purchase link, at mga katulad na aksyon; mga campaign parameter sa address ng page (utm_*) at mga ad click ID (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ttclid, twclid, li_fat_id, msclkid, ScCid, epik, rdt_cid); IP address; uri ng browser at device (user agent); wika ng page; ang bansang tinukoy ng Cloudflare mula sa IP address; ang Global Privacy Control signal; kung nakipag-interact ka sa page; at ang iyong pagpili tungkol sa pahintulot.

Ang email o numero ng telepono mula sa mga pagbili o mula sa mga posibleng customer (lead) ay iniimbak lang bilang one-way hash (SHA-256), hindi kailanman bilang plain text, at kung may bisa lang ang pahintulot sa ad.

Ginagamit ng Vantenza CMS ang mga sumusunod na first-party cookie, na inilalagay ng aming server sa domain ng site na ito:

• _vz: random na visitor ID. Tatagal nang 90 araw. Server lang ang makakabasa ng cookie na ito (HttpOnly).
• _vzc: ang iyong pagpili tungkol sa pahintulot para sa ad at analytics. Tatagal nang 180 araw.
• _fbp at _fbc: browser identifier at ad click identifier sa format ng Meta. Tatagal nang 90 araw. Ginagamit lang para itugma ang mga conversion sa Meta kung naka-on ang pagpapadala sa Meta.

Kung i-on namin ang Google tag para sa remarketing o Google Analytics, maaaring maglagay ang tag na iyon ng _ga cookie at mga katulad na Google cookie. Naglo-load lang ang Google tag pagkatapos mong makipag-interact sa page at kung may pahintulot ka sa ad.

Gumagamit din kami ng Cloudflare Web Analytics, na gumagawa lang ng pinagsama-samang istatistika ng mga pagbisita at hindi gumagamit ng cookie. Maaari ring maglagay ang Cloudflare ng security cookie na __cf_bm para makilala ang mga bisita mula sa mga bot, na tatagal nang hanggang 30 minuto. Nag-iimbak ang chat feature ng conversation identifier sa storage ng iyong browser para manatiling nakakonekta ang chat.

Nakadepende sa iyong bansa, na tinutukoy namin mula sa iyong IP address, kung paano kami humihingi ng pahintulot:

• Indonesia, Malaysia, Pilipinas, at ibang bansang walang espesyal na patakaran: nagpapakita kami ng abiso na may opsyong tumanggi. Tumatakbo ang pagsukat para sa ad at analytics hanggang tumanggi ka.
• Thailand, mga bansa sa European Union at European Economic Area, United Kingdom, at Switzerland: walang pagsukat para sa ad o analytics hangga't hindi ka pumapayag.
• Estados Unidos: abiso na may opsyong tumanggi. Itinuturing naming pagtanggi para sa ad ang Global Privacy Control signal mula sa iyong browser.
• Vietnam: walang anumang pagsukat.

Lumalabas ang consent banner pagkatapos ng una mong interaction sa page, halimbawa ang pag-scroll, pag-tap sa screen, o pagpindot ng key sa keyboard. Naka-save ang iyong pagpili sa _vzc cookie. Para baguhin ito, burahin ang mga cookie ng site na ito sa settings ng iyong browser para lumabas ulit ang banner, o mag-email sa cs@vantenza.com.

Para sukatin at pagandahin ang aming mga ad, maaaring magpadala ang aming server ng mga conversion event, halimbawa kahilingan sa konsultasyon o pagbili, direkta sa mga ad platform. Tumatakbo ang pagpapadalang ito mula server papunta sa server, at para lang sa mga bisitang may bisang pahintulot sa ad ayon sa mga patakaran ng bansa sa bahaging Cookie at pagsukat.

Kabilang sa mga ad platform na ginagamit o maaari naming gamitin ang Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics), at TikTok. Ang ipinapadalang data ay hash ng email o numero ng telepono, IP address, user agent, ad click ID, at ang event mismo. Hindi kami kailanman nagpapadala ng email o numero ng telepono bilang plain text.

Pinoproseso ng mga ad platform ang data na iyon ayon sa sarili nilang mga tuntunin at patakaran sa privacy, at maaari nila itong iproseso sa labas ng Indonesia.

Hindi namin ibinebenta ang iyong personal na data. Maaari mong tanggihan ang pagsukat para sa ad sa pamamagitan ng consent banner.

Para patakbuhin ang site na ito, maaaring matanggap o maproseso ang iyong data ng mga sumusunod na partido:

• DigitalOcean: ang aming server provider, na may data center sa Singapore.
• Cloudflare: network, seguridad (proteksyon laban sa DDoS attack at bot), DNS, at Cloudflare Web Analytics. Pinoproseso ng Cloudflare ang mga IP address at data ng request sa network nito sa iba't ibang bansa.
• Mga third-party na AI provider: pinoproseso ang mga mensahe sa chat para mabuo ang sagot.
• Mga serbisyo sa pagpapadala ng email: naghahatid ng email sa pagitan mo at namin.
• Mga ad platform, halimbawa ang Meta, Google, at TikTok: kung may bisa lang ang pahintulot sa ad, ayon sa bahaging Mga ad at ad platform.

Gumagamit ang chat feature sa site na ito ng LiveChat AI na pinapatakbo mismo ng Vantenza sa chat.vantenza.com. Sarili rin naming system ang Vantenza CMS, hindi third party.

Nasa data center ng DigitalOcean sa Singapore ang aming mga server, kaya naka-store ang iyong data sa labas ng Indonesia. Maaari ring magproseso ng data sa labas ng Indonesia ang Cloudflare, mga AI provider, at mga ad platform.

Inililipat namin ang personal na data sa labas ng Indonesia ayon sa UU PDP, ibig sabihin sa mga bansang may kapareho o mas mataas na antas ng proteksyon ng personal na data, nang may sapat at may-bisang proteksyon ng personal na data, o nang may pahintulot mo.

Iniimbak namin ang data sa mga sumusunod na panahon:

• Data ng pagbisita sa Vantenza CMS, ibig sabihin ang mga event (kasama ang IP address at user agent), tala ng mga bisita, at data ng campaign: 90 araw.
• Log ng mga event na ipinadala sa mga ad platform: 30 araw.
• Tala ng mga pagpili tungkol sa pahintulot: 2 taon, bilang patunay ng pahintulot.
• Cookie: ayon sa tagal na nakasaad sa bahaging Cookie at pagsukat.
• Mga security log ng server: sa limitadong panahon, saka regular na binubura.
• Data mula sa chat, email, at telepono: hangga't kailangan para sagutin at asikasuhin ang iyong mga kahilingan, at para matupad ang mga obligasyon sa ilalim ng batas.
• Data ng alok, bayad, at refund: hangga't kailangan para sa mga layuning iyon, at para matupad ang mga obligasyon sa ilalim ng batas, halimbawa ang pagtatala ng transaksyon.

Ang data na natanggap na ng mga ad platform o ibang service provider ay iniimbak ayon sa patakaran ng partidong iyon.

Pinoprotektahan namin ang iyong personal na data, kabilang ang sa mga sumusunod na paraan:

• ang email at numero ng telepono para sa pagsukat ng ad ay iniimbak lang bilang one-way hash;
• ang aming server lang ang makakabasa ng visitor ID cookie (HttpOnly);
• pinoprotektahan ng Cloudflare ang site laban sa DDoS attack at bot;
• ginagamit namin ang mga security log ng server para matukoy at maasikaso ang mga aberya;
• itinatala ang mga aksyon ng staff sa Vantenza CMS sa isang audit log na iniimbak nang 2 taon, nang walang data ng mga bisita.

Nagpapadala lang kami ng instruksyon sa pagbabayad nang nakasulat, sa chat sa site na ito o sa email mula sa cs@vantenza.com. Hindi kami kailanman humihingi ng iyong PIN, password, OTP code, o numero ng card. Walang system na ganap na ligtas. Kung magkaroon ng pagkabigo sa proteksyon ng personal na data na may kinalaman sa iyong data, aabisuhan namin ikaw at ang awtoridad na may kapangyarihan ayon sa UU PDP.

Ayon sa UU PDP, may karapatan kang:

• makakuha ng impormasyon tungkol sa pagproseso ng iyong personal na data, kasama ang layunin at batayan nito;
• ma-access at makakuha ng kopya ng iyong personal na data;
• iwasto at i-update ang iyong personal na data;
• humiling na burahin o sirain ang iyong personal na data;
• bawiin ang iyong pahintulot anumang oras;
• tumutol sa pagproseso para sa direct marketing o profiling, at sa mga desisyong batay lamang sa awtomatikong pagproseso;
• ipagpaliban o limitahan ang pagproseso ng iyong personal na data;
• makuha ang iyong personal na data sa karaniwang ginagamit na format, hangga't itinatakda ng UU PDP;
• magsampa ng reklamo sa awtoridad na may kapangyarihan sa larangan ng proteksyon ng personal na data.

Para gamitin ang iyong mga karapatan, mag-email sa cs@vantenza.com at ipaliwanag ang iyong kahilingan. Para maprotektahan ang iyong data, maaari naming beripikahin ang iyong pagkakakilanlan bago isagawa ang kahilingan. Sasagutin namin ang kahilingan sa loob ng takdang panahon na itinakda ng UU PDP. Ang data na kailangan naming itago ayon sa batas, halimbawa ang mga tala ng transaksyon, ay patuloy naming iniimbak habang umiiral ang obligasyong iyon.

Para sa pagsukat at ad, maaari mo ring direktang tanggihan ang mga ito sa consent banner, o baguhin ang iyong pagpili gaya ng ipinaliwanag sa bahaging Cookie at pagsukat.

Kung ang iyong kahilingan ay tungkol sa data sa deployment ng LiveChat AI ng isang negosyo, halimbawa ang chat mo sa site ng negosyong iyon, isumite ang kahilingan sa negosyong iyon bilang data controller nito.

Para sa mga negosyo ang site na ito at hindi para sa mga bata. Kung wala ka pang 18 taong gulang, ang paggamit ng mga serbisyong nangangailangan ng personal na data ay dapat gawin nang may pahintulot ng magulang o tagapag-alaga. Maaari kaming kontakin ng magulang o tagapag-alaga sa cs@vantenza.com para hilingin na burahin ang data ng kanilang anak.

Maaari naming i-update ang Patakaran sa Privacy na ito, halimbawa dahil sa mga pagbabago sa site, serbisyo, service provider, o regulasyon. Laging makikita sa page na ito ang pinakabagong bersyon, kasama ang petsa ng pag-update sa itaas. Magkakabisa ang mga pagbabago simula sa petsang iyon at hindi magkakabisa nang pabalik.

Ginawa ang dokumentong ito sa Bahasa Indonesia. Ibinibigay ang mga salin sa ibang wika para sa kaginhawahan. Kung may pagkakaiba sa nilalaman ng bersyong Bahasa Indonesia at ng salin nito, ang bersyong Bahasa Indonesia ang masusunod.

Maaaring ipadala sa cs@vantenza.com ang mga tanong at kahilingan tungkol sa Patakaran sa Privacy na ito at sa iyong personal na data.

• Email: cs@vantenza.com
• Telepono: 0811-6884-2424
• Address: Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (magbubukas sa bagong tab)

Nasa page na Makipag-ugnayan sa Amin ang lahat ng paraan para kontakin kami, kasama ang chat.